Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
 Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  САТЕЛ
  Avaya
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Авантелеком
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Другие

  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)
  Minervasoft (Пантеон Айти)
  Naumen (Наумен консалтинг)
  Искра Технологии
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 237 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 39 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



Компания  
↓
Город  
↓
Количество проектов  
↓
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва238
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных39
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11Genesys19
12OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14МототелекомМосква14
15РостелекомМосква13
16Haulmont (Хоулмонт)Самара13
17Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва12
18Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
19ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
20Avaya11
21Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
22Линия2410
23ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
24Альтуэра (Altuera)Москва10
25Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
26MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
27Mango Office (Манго Телеком)Москва8
28Oberon (Оберон)Москва7
29Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
30Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
31МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва6
32AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
33Аргус НТЦСанкт-Петербург6
34ПроТелеком, ОООКазань6
35Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва6
36САТЕЛМосква5
37Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
38Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
39Инком (Украина)Киев5
40Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
41Softline (Софтлайн)Москва5
42Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
43Avaya Россия и СНГМосква5
44Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
45Manzana Group (М Софт)Москва4
46Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
47Ростелеком-Юг4
48ЛанКей (LanKey)Москва4
49Flash connectМосква4
50Авантелеком4
51МегаФонМосква4
52Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
53АйТиМосква4
54SAP CIS (САП СНГ)Москва4
55Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
56Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
57Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону4
58Астерос УкраинаКиев4
59АтлантконсалтМинск4
60ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
61БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
62DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
63Voximplant (Фастком)Москва3
64Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
65Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
66Глобус-телекомМосква3
67Power CommunicationsМосква3
68Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
69Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
70СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
71ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
72Новые системные технологииМосква3
73Т1 СервионикаМосква3
74Первый БитМосква3
75Ареон КонсалтингКиев3
76ИнфоспаркПермь3
77LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
78Ипрон3
79КвадроСофтМинск2
80ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
81БАРС ГрупКазань2
82Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
83Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
84Белмонт (Belmont)Москва2
85Тюмбит-АСУТюмень2
86CompTek (КомпТек)Москва2
87Бипиум (Bpium)Москва2
88CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
89Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
90Neuro.net (Нейро)2
91СветецМосква2
92ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
93Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
94Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
95Zingaya2
96Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
97МастертелекомМинск2
98АГАТ-РТМосква2
99R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
100Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
101IBSМосква2
102Алгоритм (Капелла)Москва2
103НавилайнВладивосток2
104Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
105SITAМосква2
106ОмниТелекомМинск2
1073iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
108SofteX СимферопольСимферополь2
109ПронтоТелеком2
110SoftPagesСанкт-Петербург2
111L2U (Л2Ю)Москва2
112SUPTEL2
113Телсвит (Telsvit)Киев2
114Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
115LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
116АудиотелеМосква1
117Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
118Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
119CelonisМюнхен1
120Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
121Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
122Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
123ТринитиМосква1
124MetodixМосква1
125Cogito1
126Verint (Веринт Системс)Surrey1
127Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
128РТ ЛабсМосква1
129VERNAХарьков1
130Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
131Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
132Minervasoft (Пантеон Айти)Москва1
133РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
134ЛАНИТМосква1
135Хайтэк-интеграцияМосква1
136MySender (Т. Р. О.)Саратов1
137РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
138Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
139Eastera (Истэра)Душанбе1
140Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
141Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
142Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
143Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
144Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
145Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
146Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
147Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
148NovavoxМосква1
149Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
150Сервис-ТелематикаМосква1
151Манго Телеком1
152Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
153Сетевые Технологии (Самара)Самара1
154Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
155Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
156Элефус (Elephus)Москва1
157Синимекс (Cinimex)Москва1
158Global BilgiМосква1
159Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
160Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
161Горячие линии1
162Системные ПроектыМосква1
163GMCSМосква1
164Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1
165PortaOneВанкувер1
166Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
167Мобил ТелеКомПермь1
168ЮпитерСанкт-Петербург1
169Группа Промтех1
170Ситроникс-БашкортостанУфа1
171I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
172Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
173Яндекс (Yandex)Москва1
174Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
175Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
176Софт менеджментСанкт-Петербург1
177IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
178Айтелика1
179Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
180RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
181Софт-МаркетСанкт-Петербург1
182Sanatel ConsultingАлматы1
1831С-РарусМосква1
184Ёлва (Yolva)1
185АльтарасМинск1
1861С:Апрель СофтНижний Новгород1
187SAP БеларусьМинск1
188Инкап (Incap)Ярославль1
189Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
1903CXМосква1
191InforНью-Йорк1
192Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
193Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
194Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
195Открытые ТехнологииМосква1
196Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
197Телеком-ЗащитаМосква1
198Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
199Амтел-СервисМосква1
200Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
201Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
202ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
203IPmatika (АйПиМатика)Москва1
204Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
205Softlogic (Софтлоджик)Москва1
206ТелеСвязьМосква1
207Itelon (Ителон)Москва1
208Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
209ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
210ITLabНижний Новгород1
211Астерос ЛабсМосква1
212Ресурс СервисМосква1
213РК-Телеком Казахстан1
214Teledata1
215ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
216Logitech1
217Атринити (Atrinity)Москва1
218РоссервисМосква1
219BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
220Teleopti1
221ИтерионМосква1
222Технологии контактаМосква1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3741)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены