Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
 Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  САТЕЛ
  Avaya
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Авантелеком
  Другие

Данные не найдены


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 235 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 39 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



Компания  
↓
Город  
↓
Количество проектов  
↓
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва236
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных39
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
12Genesys19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14МототелекомМосква14
15РостелекомМосква13
16Haulmont (Хоулмонт)Самара13
17Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
18ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
19Avaya11
20Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
21Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва10
22Линия2410
23ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
24Альтуэра (Altuera)Москва10
25Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
26MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
27Oberon (Оберон)Москва7
28Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
29Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
30Mango Office (Манго Телеком)Москва6
31Аргус НТЦСанкт-Петербург6
32AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
33ПроТелеком, ОООКазань6
34Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва5
35САТЕЛМосква5
36МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва5
37Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
38Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
39Инком (Украина)Киев5
40Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
41Softline (Софтлайн)Москва5
42Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
43Avaya Россия и СНГМосква5
44Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
45Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
46Ростелеком-Юг4
47ЛанКей (LanKey)Москва4
48Flash connectМосква4
49МегаФонМосква4
50Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
51АйТиМосква4
52SAP CIS (САП СНГ)Москва4
53Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
54Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
55Астерос УкраинаКиев4
56АтлантконсалтМинск4
57ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
58Manzana Group (М Софт)Москва3
59БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
60Voximplant (Фастком)Москва3
61Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
62DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
63Авантелеком3
64Глобус-телекомМосква3
65Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
66Power CommunicationsМосква3
67Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
68Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
69СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
70Новые системные технологииМосква3
71ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
72Т1 СервионикаМосква3
73Первый БитМосква3
74Ареон КонсалтингКиев3
75ИнфоспаркПермь3
76Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону3
77Ипрон3
78LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
79Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
80КвадроСофтМинск2
81ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
82БАРС ГрупКазань2
83Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
84Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
85Тюмбит-АСУТюмень2
86Белмонт (Belmont)Москва2
87CompTek (КомпТек)Москва2
88Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
89Бипиум (Bpium)Москва2
90CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
91Neuro.net (Нейро)2
92СветецМосква2
93ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
94Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
95Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
96Zingaya2
97Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
98МастертелекомМинск2
99АГАТ-РТМосква2
100R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
101Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
102IBSМосква2
103Алгоритм (Капелла)Москва2
104НавилайнВладивосток2
105Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
106ОмниТелекомМинск2
107SITAМосква2
108SofteX СимферопольСимферополь2
1093iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
110ПронтоТелеком2
111SoftPagesСанкт-Петербург2
112L2U (Л2Ю)Москва2
113SUPTEL2
114Телсвит (Telsvit)Киев2
115Технологии контактаМосква1
116Атринити (Atrinity)Москва1
117РоссервисМосква1
118Teleopti1
119ИтерионМосква1
120BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
121Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
122Logitech1
123АудиотелеМосква1
124Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
125Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
126Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
127LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
128CelonisМюнхен1
129Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
130ТринитиМосква1
131Verint (Веринт Системс)Surrey1
132Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
133Cogito1
134VERNAХарьков1
135Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
136Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
137MetodixМосква1
138РТ ЛабсМосква1
139РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
140ЛАНИТМосква1
141Хайтэк-интеграцияМосква1
142MySender (Т. Р. О.)Саратов1
143РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
144Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
145Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
146Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
147Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
148Eastera (Истэра)Душанбе1
149Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
150Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
151Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
152NovavoxМосква1
153Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
154Сервис-ТелематикаМосква1
155Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
156Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
157Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
158Сетевые Технологии (Самара)Самара1
159Манго Телеком1
160Синимекс (Cinimex)Москва1
161Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
162Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
163Элефус (Elephus)Москва1
164Горячие линии1
165Системные ПроектыМосква1
166Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
167Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
168PortaOneВанкувер1
169Global BilgiМосква1
170Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1
171Группа Промтех1
172GMCSМосква1
173Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
174Мобил ТелеКомПермь1
175ЮпитерСанкт-Петербург1
176Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
177Ситроникс-БашкортостанУфа1
178Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
179Яндекс (Yandex)Москва1
180Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
181Софт менеджментСанкт-Петербург1
182I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
183Айтелика1
184Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
185RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
186Софт-МаркетСанкт-Петербург1
187IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
188Sanatel ConsultingАлматы1
189Ёлва (Yolva)1
190АльтарасМинск1
1911С-РарусМосква1
192SAP БеларусьМинск1
193Инкап (Incap)Ярославль1
194Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
195Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
1961С:Апрель СофтНижний Новгород1
197InforНью-Йорк1
198Открытые ТехнологииМосква1
1993CXМосква1
200Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
201Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
202Амтел-СервисМосква1
203Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
204Телеком-ЗащитаМосква1
205Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
206Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
207Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
208ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
209IPmatika (АйПиМатика)Москва1
210Softlogic (Софтлоджик)Москва1
211ТелеСвязьМосква1
212Itelon (Ителон)Москва1
213Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
214ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
215ITLabНижний Новгород1
216Астерос ЛабсМосква1
217Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
218Ресурс СервисМосква1
219РК-Телеком Казахстан1
220Teledata1
221ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3741)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены