Informicus CRM

Продукт

Разработчики:	Informicus
Технологии:	CRM

Informicus CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами с веб-интерфейсом, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов компании, связанных с обслуживанием клиентов, таких как работа подразделений продаж, маркетинга и сервисной поддержки.

Решаемые задачи

При использовании Informicus CRM пользователь имеет возможность работать с системой из любой точки мира, без установки на компьютере специального программного обеспечения - достаточно наличия Веб-браузера. Наша CRM система позволяет решать следующие задачи:

Взаимодействие с клиентами
- Ведение единой базы клиентов, поставщиков, партнеров и их контактов.
- Ведение полной истории взаимоотношений с каждым клиентом.
- Регистрация обращений клиентов через сайт, телефон и электронную почту.

Работа с заказами
- Формирование заказов, планирование работ и отслеживание этапов их выполнения.
- Участие клиентов в процессе формирования заказов.
- Предоставление клиентам возможности отслеживания хода выполнения заказа.

Ведение документооборота
- Ведение договоров и контроль работ по ним.
- Выставление счетов и контроль их оплат.

Осуществление маркетинговых мероприятий
- Учет проведения маркетинговых кампании и воздействий, а также анализ их эффективности.
- Учет и использование дисконтных инструментов.
- Проведение E-mail рассылок прямо из системы.

Использование бизнес-процессов
- Автоматизация бизнес-процессов компании. Возможность задания в системе шаблонов и сценариев, по которым будет осуществляться работа с клиентом.
- Назначение задач сотрудникам и контроль их выполнения.

Управление компанией
- Учет всех сотрудников и внешних исполнителей.
- Назначение работ исполнителям и осуществление контроля выполнения этих работ.
- Обсуждение сотрудниками любых тем, с использование встроенного форума.
- Управление комиссионными.
- Анализ эффективности продаж с помощью воронки продаж и аналитических отчетов.
- Ведение календаря событий и напоминаний.

Сервисное обслуживание
- Организация сервисного обслуживания, учет всех инцидентов и проблем.
- Ведение базы знаний по всем объектам и проблемам.

Интеграция со складом
- Учет сгруппированных по категориям всех продуктов, товаров, услуг, а также их наборов.
- Контроль остатков продуктов и товаров на складах.

Экран CRM системы