Норбит-CTI: Управление сервисной службой и контакт-центром

Продукт
Название базовой системы (платформы): Microsoft Dynamics CRM
Разработчики: Норбит
Технологии: CRM,  Call-центры

Функциональные возможности решения «НОРБИТ: Call-Центр» распространяются на прием и обработку телефонных обращений, осуществление массовых исходящих звонков, а также планирование и проведение целевых маркетинговых кампаний. Кроме того компанией «НОРБИТ» разработан унифицированный механизм интеграции, использование которого позволяет быстро и удобно настраивать обмен данными между CRM-решением и любой системой управления АТС.

Уникальной особенностью решения «НОРБИТ: Call-Центр» является быстрый интерфейс рабочего места операторов call-центра. Его использование позволяет отображать в одном окне информацию по абоненту, истории взаимодействия с ним, маркетинговым предложениям и сценариям разговоров, что существенно повышает качество и оперативность обработки обращений. Кроме того решение включает инструменты автоматического поиска по базе знаний и обеспечивает построение разнообразной отчетности по работе call-центра.

Решение НОРБИТ для служб телефонного обслуживания с равным успехом подходит компаниям из различных отраслевых сегментов, для которых в связи со спецификой деятельности call-центр является важным инструментом работы и оперативного взаимодействия с клиентами – телекоммуникации, банки, страхование, услуги, независимые контакт-центры и пр.

Результаты внедрения:

  • снижение числа потерянных обращений;
  • сценарная обработка обращений в зависимости от страхового случая и прочих условий;
  • повышение производительности работы операторов;
  • создание условий для быстрого и эффективного внедрения новых и изменения действующих регламентов работы с обращениями;
  • реализация полноценной регистрации обращений по страховым случаям;
  • оптимизация управления работой распределенной филиальной сети страховых компаний.

Возможности решения:

  • ведение базы клиентов и договоров;
  • прием и регистрация первичных обращений на страхование;
  • прием и регистрация обращений по страховым случаям;
  • сценарная обработка обращений;
  • регистрация и составление рекламаций;
  • урегулирование страхового случая (удаленное урегулирование, вызов экстренных служб и служб эвакуации, прочее).

Технические особенности решения позволяют проводить его настройку и адаптацию с учетом корпоративных регламентов и процедур работы. Решение не требует длительного обучения пользователей, поскольку имеет стандартный интерфейс приложений Microsoft.



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год