ITSM 
  IT Service Management
Системы управления ИТ-службой
     В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах.

Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser.


       

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.

ITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (good practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.

Определение ITSM из книги ITIL Service Strategy 2011: ITSM - management of the service assets (resources and capabilities) used to deliver services that support the achievement of the customer’s (internal or external) business outcomes.

Из Глоссария ITIL 2011 ItSMF Россия: Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. IT Service Management - the implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.

Уточнение по классификации:
Внедрение систем класса ServiceDesk это работа, требующая знаний методологий ITSM (ITIL), в отличие от внедрения систем управления ИТ-инфраструктурой и активами. При внедрении систем класса ServiceDesk обязательно разрабатывается процессная документация, как правило в соответствии с ITIL, при внедрении систем 2-ого класса такого не происходит. На практике, часто внедрение систем 2-ого класса происходит без учета методологий ITSM и носит более технический характер или может идти дополнительным проектом к проекту по ITSM. Внедрение систем 3-его класса в России не много и связано оно с желанием учитывать ИТ-активы, а не "конфигурационные единицы" (для этого есть CMDB). Данные системы "отслеживают" полный жизненный цикл, начиная с заказа и кончая списанием, они часто интегрируются с бухгалтерскими системами и Service Desk.

Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services
 
Подкатегории ITSM-продуктов:

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
ITSM - Системы управления IT-службой, SDN Software-Defined Network Программно-определяемые сети, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Виртуализация, Центры обработки данных - технологии для ЦОДAT&TVMwareVMware SD-WAN (ранее NSX SD-WAN by VeloCloud)2019.02>>>
ITSM - Системы управления IT-службойEastwind (Восточный Ветер)Softline (Софтлайн)Software Asset Management (SAM)2019.08>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаFreshTel (Украинские новейшие технологии)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2011.11>>>
ITSM - Системы управления IT-службойGeocellOrient LogicTerrasoft Service Desk2011.08>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаHeliosNet (Вэб Медиа Сервисез)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2009.05>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаKuck & SchmidtСофтБиКом (SoftBCom)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone), Naumen Service Desk2021.08>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДMobile Systems InternationalComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2020.04>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДMoney Mailer LLCComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2021.11>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДSPIEComindware (Колловэар), Comparex AGComindware Business Application Platform2019.02>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаSuntelNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2011.06>>>
BPM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаTcellТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online service desk--->>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаАИСТ, интернет-компания (AIST ISP)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2007.09>>>
ITSM - Системы управления IT-службойАкадо-Телеком (Комкор)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Inventory2006.08>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаАльтегроскай (Altegrosky) НекстТеллNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2011.05>>>
ITSM - Системы управления IT-службойАльфа телеком (Megacom)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft Service Desk2011.06>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаВолгаТелекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2007.07>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаВоля Телеком-провайдер (Воля-Кабель)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2011.10>>>
BI, CMS - Системы управления контентом, CPM, IP-телефония, ITSM - Системы управления IT-службой, OSS/BSS, SCM, Офисные приложения, Серверные платформы, Системы автоматизации торговли, Системы управления проектами, Учетные системыВымпелКом ПАОAT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Amdocs CES2013.06>>>
ITSM - Системы управления IT-службойВымпелКом ПАОАтринити (Atrinity)BMC Helix (ранее BMC Remedy ITSM Suite)2015.04>>>
ITSM - Системы управления IT-службойВымпелКом ПАОBell Integrator (Бэлл Интегратор)HPE Business Service Management (HP BSM)2011.03>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаГлавный радиочастотный центр, ФГУП ГРЧЦNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2023.02>>>
ITSM - Системы управления IT-службойГлобус-телекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Inventory2010.10>>>
ITSM - Системы управления IT-службойДатател Сервис ЦентрNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Inventory2008.05>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнкомИнтерNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2010.07>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнститут автоматизированных систем (ИАС)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2008.05>>>
ITSM - Системы управления IT-службойИнтелТелеком (Инфинити Трейд)АйТи-Сфера ЛьвовTerrasoft Service Desk2011.03>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнформационные сети ПоволжьяNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2008.08>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, Network Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностью ИТ-Инфраструктуры, ИТ-аутсорсинг, Офисная техника, Серверные платформы, Центры обработки данных - технологии для ЦОДИоника (Flops)Softline (Софтлайн)Softline HaaS: оборудование как сервис2016.06>>>
ITSM - Системы управления IT-службойКавкасус Онлайн (Caucasus Online)High-Tech Solutions (HTS) Грузия, Алан-ИТАлан: SAM Baseline Review2016.04>>>
BPM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаКазТрансКом (KazTransCom)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online service desk2012.11>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаКантриКом (Алло Инкогнито)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2009.05>>>
BI, EAM, ITSM - Системы управления IT-службойКоми-СвязьОткрытые ТехнологииOracle Enterprise Asset Management (EAM) Analytics2005.12>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаКомЛайн (Синтерра)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2005.01>>>
ITSM - Системы управления IT-службойКомстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Деснол СофтService Desk Итилиум2009.09>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаКомстар-Директ (Стрим)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2006.02>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, Network Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностью ИТ-Инфраструктуры, VPN - Виртуальные частные сети, Маршрутизаторы (роутеры)ЛанетБез привлечения консультанта или нет данныхJuniper MX960 Universal Edge Router2013.09>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаЛанк ТелекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2010.06>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, Центры обработки данных - технологии для ЦОДМегаФонAPC by Schneider ElectricAPC Data Center Infrastructure Management, (DCIM)2012.11>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, Network Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностью ИТ-Инфраструктуры, OSS/BSS, IaaS - Инфраструктура как услуга, СХД, Системы управления производительностью сетевых приложениМегаФонHPE Россия (Хьюлетт Паккард Энтерпрайз), Айтеко (Ай-Теко, iTeco), Комплит (Complete)HPE OpenView, HPE CloudSystem, HP Storage Essentials2017.05>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, Network Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностью ИТ-ИнфраструктурыМегаФонBCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)IBM Tivoli Netcool2012.03>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, Network Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностью ИТ-ИнфраструктурыМегаФонBell Integrator (Бэлл Интегратор)IBM Tivoli Netcool2014.09>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2009.09>>>
ITSM - Системы управления IT-службойМетрокомCleverics (Клеверикс)OmniTracker2010.12>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаМИГ-телекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2004.07>>>
ITSM - Системы управления IT-службойМобильные ТелеСистемы (МТС)Ситроникс Информационные ТехнологииAxios Assyst2010.08>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, Network Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностью ИТ-ИнфраструктурыМобильные ТелеСистемы (МТС)NVision Group (Энвижн Груп)Cisco Info Center for Security Monitoring2013.09>>>
ITSM - Системы управления IT-службойМобильные ТелеСистемы (МТС)Инфосистемы ДжетHPE Business Service Management (HP BSM)2014.08>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, Network Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностью ИТ-ИнфраструктурыМобильные ТелеСистемы (МТС)ТекомТеком: NB XT EM Централизованная интегрированная система управления сетями связи (ЦИСУСС), Qligent Vision2020.06>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаМотель ТКNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2006.06>>>
BPM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаМотив Телекоммуникационная группаNaumen (Наумен консалтинг), Марк Аврелий (Marcus Aurelius)Naumen Service Management Platform (NSMP)2021.07>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаПиП-телекоммуникацииNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2009.06>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаРоссNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2005.07>>>
ИБП - Источники бесперебойного питания, Центры обработки данных - технологии для ЦОД, ИБП - Источники бесперебойного питания, ITSM - Системы управления IT-службой, Network Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностьРоссийская телевизионная и радиовещательная сеть (РТРС)Стинс Коман Интегрированные РешенияAPC InfraStruXure, Eaton Powerware, StruxureWare Data Center Expert--->>>
ITSM - Системы управления IT-службой, Network Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностью ИТ-Инфраструктуры, SDN Software-Defined Network Программно-определяемые сети, Центры обработки данных - технологии для ЦОД, РостелекомПрограммируемые Сети (Brain4Net)B4N Service Platform, DEPO Switch, Depo Storm2018.04>>>
ITSM - Системы управления IT-службойРостелеком-Дальний Восток (Дальсвязь)Softline (Софтлайн)Microsoft System Center 20122012.04>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаРТКомм.РУNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2007.02>>>
ITSM - Системы управления IT-службойРусские навигационные технологии (РНТ)Softmart (СофтМарт)Serena Service Manager (SSM)2011.10>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаСеть цифровых каналов (СЦК)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2003.09>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаСинтерра (Synterra)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2008.06>>>
BPM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаСтэк.комТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online service desk2013.10>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, Network Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностью ИТ-Инфраструктуры, SDN Software-Defined Network Программно-определяемые сети, Центры обработки данных - технологии для ЦОДТ2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Программируемые Сети (Brain4Net)B4N Service Platform2021.07>>>
BPM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаТ2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online service desk2015.10>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, Network Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностью ИТ-ИнфраструктурыТ2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)Bell Integrator (Бэлл Интегратор)IBM Tivoli Netcool2014.11>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаТеледайнNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2011.06>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SDN Software-Defined Network Программно-определяемые сети, Центры обработки данных - технологии для ЦОДЦентр взаимодействия компьютерных сетей Московский Internet Exchange (ЦВКС MSK-IX, МСК-IX)CoriantCoriant Groove G30--->>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаЦентральный телеграф (Центел)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2008.05>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаЧайка ТелекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2005.09>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭкспресс ТелеКомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2008.05>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭктив Телеком (Active Telecom)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2007.07>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭлектрокомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2007.05>>>
ITSM - Системы управления IT-службойЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру)Arbyte (Арбайт)Ivanti Endpoint Manager2012.09>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаЮжно-Уральская телефонная компанияNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2005.09>>>
ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаЮжурал-ТранстелекомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service Desk2007.06>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год