Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Интернет-сервисы)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Naumen Workforce Management (Naumen WFM)
Naumen Phone Outsourcing (Noda Contact Center)
МТТ Голосовой бот
Call Center Infinity
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Naumen Workforce Management (Naumen WFM) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
3 | Naumen Phone Outsourcing (Noda Contact Center) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
4 | МТТ Голосовой бот | Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ) | ||
5 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
6 | Infra Call Center | MightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3 (3, 0)
Infra Call Center - 1 (1, 0)
МТТ Голосовой бот - 1 (1, 0)
Naumen Phone Outsourcing (Noda Contact Center) - 1 (1, 0)
Другие 0
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 2
Call Center Infinity - 1
Infra Call Center - 1
МТТ Голосовой бот - 1
Другие 1