CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Персоны




ФИОКомпанияГородДолжностьГеография
Тимофеев АлександрЛайнсервисМосква1 Технический директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Тарасенко Владимир ВладимировичКонсист Бизнес Групп
---
ТУРБО (Консист Бизнес Групп)
Москва3 Коммерческий директор
---
Коммерческий директор
Россия^^ Центральный ФО РФ
Татауров Михаил ИосифовичВТБ КапиталМосква1 Начальник отделаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Тэйбер ДэвидSalesLogistix1 Генеральный директор
Токовинин МихаилQsoft (Кьюсофт)Москва1 ОсновательРоссия^^ Центральный ФО РФ
Тиморшина Фануза ХазинуровнаСнежная королева (СК Трейд)Москва1 Системный аналитикРоссия^^ Центральный ФО РФ
Тертерянц Владимир МихайловичЭмтика Электротехническая компанияМосква1 Генеральный директорЦентральный ФО РФ^^ Россия
Тепляков ДмитрийДонбасс АренаДонецк1 ИТ-директор (CIO)Украина
Тихонова ЕвгенияБизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)1 Менеджер по связям с общественностьюРоссия
Трофимович СергейКомстар-РегионыНовосибирск1 Руководитель отдела продажСибирский ФО РФ^^ Россия
Трохан Александр АлександровичЭкспертцентр, НТЦМосква1 Генеральный директорЦентральный ФО РФ^^ Россия
Тулубьев Павел АндреевичМегаФон
---
Москва3 Коммерческий директор
---
Член правления
Россия^^ Центральный ФО РФ
Тарасов Максим НиколаевичНорильский никель, ГМК (Норникель)Москва1 Руководитель отдела бизнес-процессовРоссия^^ Центральный ФО РФ
Тихонов ВячеславЛАНИТ-ПоволжьеНижний Новгород1 Руководитель направления корпоративных системРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Ткаченко Сергей ВячеславовичBeringPro (БерингПойнт) ранее BearingPoint Russia
---
БП Партнеры
Москва3 Управляющий партнёр
---
Соучредитель
Россия^^ Центральный ФО РФ
Тотмакова СофьяNavicon (Навикон)Москва1 Руководитель CRM-направленияРоссия^^ Центральный ФО РФ
Трефилов Алексей ЮрьевичElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск1 ДиректорРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Толь Елена АлександровнаНорбитМосква1 Директор по маркетингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Тихоненков Александр ВитальевичFreshDoc, ранее ДокЛаб (КвикДок)1 Коммерческий директорРоссия
Томилина Анастасия АлександровнаИнкахран, НКО
---
Москва3 Заместитель начальника управления разработки продуктов и услуг
---
Руководитель CRM-направления
Россия^^ Центральный ФО РФ
Тимчук Ольга МихайловнаСитибанк (Citibank)Москва1 Руководитель отделаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Талынева Диана ВалерьевнаФабрика Лояльности (LoyaltyPlant)Санкт-Петербург1 HR BPРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ