| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
|
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
| |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Фреймворк трансформации бизнес-вопроса в Low-code решение
- CRM (рынок России)
- Полная цифровизация коммерческого блока застройщика. Обзор платформы SberCRM для недвижимости
- Трендвотчинг рынка CRM 2023. Аналитический отчет TAdviser
- Инструкция: как запустить программу лояльности для быстрорастущей ИТ-компании
- Александр Стародубцев, SimpleOne: Акцент на управлении большими корпоративными продажами и маркетингом — уникальная особенность
- CRM и CXM: нужно ли делать выбор
- RBS360: Мощная CRM для автоматизации серьезного бизнеса
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
Новости
- Вышла обновленная версия SimpleOne B2B CRM
- Running Heroes Russia внедрил решение для автоматизации бизнес-процессов от Manzana
- «Нобит» объединил все аптеки «Фармаимпекс» общей программой лояльности
- "Петровский" улучшил конверсию продаж с помощь CRM на базе BPMSoft более чем на 10%
- "АйТи-Ойл" создал мобильное приложение и личный кабинет для "Новатэк-АЗС"
- "ПИК-Комфорт" оптимизировал клиентское обслуживание с помощью речевых решений BSS
- Объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров за год вырос на 7,3%
- В «Битрикс24» стал доступен КЭДО с «Госключом»
- Gefco Россия автоматизирует продажи на CRM BPMSoft
- VK открыла доступ к платформе для улучшения клиентского опыта всем пользователям
Персоны
Компания: 12ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYАБВГДЁЗИКЛМНОПРСТУФХЦЭЮВсе
ФИО | Компания | Город | Должность | География |
---|---|---|---|---|
Васильковский Александр Сергеевич | Аксистем / Axistem Group | Новосибирск | 1 Генеральный директор | Россия^^ Сибирский ФО РФ |
Захарчук Олег Тарасович | АСис Софт | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Макухин Валерий Михайлович | АСис Софт | Москва | 1 Заместитель генерального директора | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Маглюй Сергей Анатольевич | Ареон Консалтинг | Киев | 1 Генеральный директор | Украина |
Ходаковский Павел | Арцингер | 1 Партнер | Центральный ФО РФ | |
Каменев Сергей Анатольевич. | Альфа Стандарт | Воронеж | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Пушкина Юлия Викторовна | Атринити (Atrinity) | Москва | 1 Директор по маркетингу | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Заикин Андрей | Атон Инвестиционная компания | Москва | 1 Председатель совета директоров | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Зукоски Хорхе (Jorge Zukoski) | Американская Торговая Палата в Украине | Киев | 1 Президент | Украина |
Егорова Людмила | Айтеко (Ай-Теко, iTeco) | Москва | 1 Руководитель CRM-направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Граборов Антон Сергеевич | Альфа-Капитал | Москва | 1 Руководитель направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Николин Дмитрий Владимирович | Атомэнергомаш | москва | 1 Начальник отдела | Центральный ФО РФ |
Михайлова Наталья Николаевна | Ансофт (Ansoft) | 1 Менеджер по связям с общественностью | Россия^^ Центральный ФО РФ | |
Петрухин Пётр Владимирович | АКАМ --- | Москва | 3 Генеральный директор --- Соучредитель | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Лашхиа Ирина Андреевна | Актион-Медиа --- | Москва | 3 Руководитель CRM-направления --- Бизнес-аналитик | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Лисёнкова Екатерина Николаевна | Ашан Россия (AUCHAN) | Москва | 1 Менеджер CRM | Россия^^ Центральный ФО РФ |