CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Системы по количеству проектов внедрений (CRM / Торговля)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  BPMSoft
  1С-Битрикс24
  Другие


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектов внедрений
1 Creatio (ранее bpm’online) Creatio 10 (список) 122 (список)
2 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С Акционерное общество 9 (список) 84 (список)
3 БИТ:CRM 8 Первый Бит 1 (список) 57 (список)
4 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) 1 (список) 53 (список)
5 1С:CRM КОРП 1С-Рарус 11 (список) 52 (список)
6 1С:CRM ПРОФ 1С-Рарус 21 (список) 46 (список)
7 ELMA CRM+ Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 2 (список) 30 (список)
8 1С-Битрикс24 1С-Битрикс 9 (список) 26 (список)
9 Sales Creatio (ранее Bpm`online sales) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 2 (список) 24 (список)
10 Microsoft Dynamics CRM Microsoft 13 (список) 23 (список)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С-Битрикс24 - 1 (1, 0)
  Другие 0

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  BPMSoft - 1
  1С-Битрикс24 - 1
  Другие 0

Название продуктаВендорПодрядчиковПроектовПроектов на базе
Creatio (ранее bpm’online)Creatio101221
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)1С Акционерное общество9840
БИТ:CRM 8Первый Бит1570
Microsoft Dynamics CRMMicrosoft132331
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)Alexrovich (Элиас-Новосибирск)1530
1С:CRM КОРП1С-Рарус11520
1С:CRM ПРОФ1С-Рарус21460
ELMA CRM+Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)2300
1С-Битрикс241С-Битрикс9260
Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)2240
Клиент-Коммуникатор (КлиК)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)2200
Manzana LoyaltyManzana Group (М Софт)4190
Первая Форма (система управления)Первая Форма (1Форма)1190
ASoft CRMASoft (АСофт)2180
Loymax Платформа автоматизации программ лояльностиLoymax Solution (Лоймакс)1140
Оптимум АСУМТCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)1140
SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)SAP SE11120
Terrasoft CRMТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)3120
TradeXLuxe Retail (ранее Борлас Информационные Торговые Системы)3120
Microsoft Dynamics 365Microsoft7101
Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компанийOkdesk (Облачные Решения)2100
Астор: RS.Loyalty&CRMАстор190
Monitor CRMБизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)390
FreshOffice CRMСвежие решения FreshOffice (SMTsoft)490
SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud)Hybris580
Avarda.CRMАнсофт (Ansoft)180
CardNonStop Loyalty SolutionsПрограммы лояльности (Cardnonstop)180
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА21С Акционерное общество270
Oracle Siebel CRMOracle570
Comindware Business Application PlatformComindware (Колловэар)270
1С:CRM стандарт1С-Рарус470
RightWay Программа лояльностиЛанит Омни260
Manzana CampaignManzana Group (М Софт)160
Dia$parUltimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)150
BeScanBeorg (Биорг)150
Amber CRMЭмбер (Amber)150
Storverk:CRMСторверк (Storverk)140
SAS Marketing Automation (SAS MA) SAS Campaign ManagementSAS Institute Inc440
Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами1С-Рарус240
ЦФТ-ЛояльностьЦентр Финансовых Технологий (ЦФТ)130
Oracle Siebel Loyalty ManagementOracle330
Terrasoft XRM DistributionТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)330
Microsoft Dynamics CRM 2011Microsoft330
ELMA365 CRMElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)130
OSMICards: PassbookOSMICards (ОСМИ)130
КлиК-Управление: торговляАксистем / Axistem Group330
BPMSoftЛанит Омни220
SAP Sales Cloud (ранее SAP Hybris Cloud for Customer)Hybris220
RegionSoft CRMRegionSoft Developer Studio120
Manzana Predictive AnalyticsManzana Group (М Софт)120
CRMSensorCRMSensor (СиРеЭм Сенсор)220
CRM Mango OfficeMango Office (Манго Телеком)120
InforCRM (SalesLogix)Infor120
CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентамиКрафт-Толк (CraftTalk)220
Компас: Маркетинг и МенеджментКомпас120
IActions CRM-платформаOriginal-Group120
Microsoft Dynamics CRM 2013Microsoft120
ДАЛИОН: АвтобизнесСофтБаланс110
Pharma Creatio (ранее Bpm`online pharma)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
SAS Marketing Optimization (SAS MO)SAS Institute Inc110
Edna Омниканальная платформа для работы с клиентамиEdna, ОСК (ранее mfms)110
BeesenderАльтарас210
Програм Лайн: Уведомления о событияхПрограм Лайн110
АКАМ: Управление автобизнесом для 1С:CRMАКАМ110
Korus CRM Массовые рассылкиКорус Консалтинг110
Avaya Workforce Optimization SelectAvaya110
SAP JaMSAP SE110
Zendesk CRMZendesk110
Navicon RentalNavicon (Навикон)110
CRM SugarTalkSugarTalk110
Jivo (ранее JivoSite)Jivo, Живой сайт (ранее JivoSite)110
Монолит: CRMМонолит-Инфо110
Transbaza.CRMTransbaza Технологичные перевозки110
Infor 10xInfor110
Лента СканЛента Сеть розничной торговли110
Sales ExpertЭксперт Системс110
Microsoft Dynamics CRM OnlineMicrosoft110
Copiny (сервис)Copiny110
КлиК:CRM&ERPСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)110
Global-CRMБизнес Технологии110
Terrasoft SalesТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
Cisco Connected Mobile Experiences (CMX)Cisco Systems110
1С:CRM ПРОФ для Украины1С-Рарус110
КлиК-CRM: ПродажиАксистем / Axistem Group110
BrightAuto CRMBrightConsult (БрайтКонсалт)110
Инталев: Управление продажамиИНТАЛЕВ110
RapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)RapidSoft110
Bpm`online cargoТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
Edna.Chatcenter (ранее Threads)Edna, ОСК (ранее mfms)110
РосБизнесСофт CRM +РосБизнесСофт110
E-Consulting: XRM LoyaltyЕ-Консалтинг (E-Consulting)110
Loymax Smart CommunicationsLoymax Solution (Лоймакс)110
Azure Machine LearningMicrosoft110
АКАМ: Модуль Торги для 1С:CRMАКАМ110
Nikfort 1C ConnectorNikfort (Никфорт)110
Kinian: Система идентификации посетителейKinian (Киниан)110
Норбит: CRM для автодилеров и центров технического обслуживанияНорбит110
SAP Customer Data CloudSAP SE110
Webim Сервис онлайн-консультированияВебим.Ру (Webim.Ru)110
Naumen CRMNaumen (Наумен консалтинг)110
Мегаплан CRMМегаплан110
Salesforce CRM on-demandSalesforce110
Mindbox Платформа автоматизации маркетингаMindbox (Майндбокс)110
Terrasoft XRMТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
Resco mobile CRMResco110
Galloper CRMEXTERNET, группа компаний110
Terrasoft LoyaltyТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
RapidSoft: Система лояльностиRapidSoft110
Epicor Retail Customer Relationship Management (CRM)Epicor Software Corporation110
Synqera: Решение для персонализацииSynqera110
Masterdata Loyalty ManagementMasterdata (Мастердата)110
Bpm`online loyaltyТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110

Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены