Интервью с директором по развитию направления ECM компании TerraLink Александром Бейдером

Александр Бейдер, Директор по развитию направления ECM, TerraLink

TAdviser: Как вы оцениваете нынешнее состояние рынка СЭД и направление его будущего развития?

Александр Бейдер: Термин «СЭД» сегодня уже не отражает той функциональности, которую хотят получить заказчики при внедрении информационных систем для автоматизации документооборота. Причина проста: собственно учет документов не позволяет получать дополнительные выгоды для профильного бизнеса заказчика. Сегодня важно достичь качественно нового уровня работы с бизнес-контентом – начать управлять информацией, содержащейся в документах.

Компания TerraLink стремится разрабатывать и внедрять такие системы, которые становятся для заказчиков своеобразными «машинами для создания дополнительной стоимости», т.е., приносящие доход, также, как станки или буровые установки. Догнать и перегнать: Российские ВКС прирастают новыми функциями 6.7 т

TerraLink активно использует самые современные инструменты для работы с неструктурированной информацией. В основе нашего подхода лежат технологии EIM – Enterprise Information Management (Управление корпоративной информацией). Именно эти технологии и становятся для заказчиков дополнительной производственной мощностью, которая позволяет им наращивать получаемый доход.

Если рассматривать нынешнее состояние российского рынка СЭД, то оно, в целом, следует за общеэкономическим трендом страны. Разница заключается только в том, что при улучшении общей рыночной ситуации количество внедрений СЭД растет быстрее, а при снижении – падает, причем более динамично.

TAdviser: Как вы оцениваете динамику рынка СЭД в прошлом и нынешнем году?

А. Б.: В 2014-2015 годах рынок СЭД находился в состоянии стагнации. Делая прогноз на 2015-2016 годы, у нас нет оснований полагать, что тенденция изменится к лучшему.

Если говорить о спросе, то в первую очередь будут востребованы решения, которые оказывают непосредственное влияние на основные производственные процессы заказчика и помогают ему снижать затраты.

Можно также ожидать рост спроса на решения СЭД, которые гарантированно обеспечат соответствие принятых у заказчика правил ведения бизнеса требованиям законодательства и отраслевых регуляторов.

TAdviser: Какое влияние на рынок оказывает тема «импортозамещение»?

А. Б.: Импортозамещение – это не просто модное слово. Оно происходит в реальности и влияет на рынок СЭД. Однако это происходит не так, как принято говорить об этом.

Импортозамещение проявляется в первую очередь в том, что меняется соотношение значимости отдельных отраслей в валовом продукте страны. Ряд отраслей экономики (если конкретно, розница, добыча и переработка минеральных удобрений, сельскохозяйственное производство и переработка сельхозпродуктов, товары повседневного спроса и другие) демонстрируют заметный рост оборотов. Поэтому в этих отраслях неизбежно вырос также спрос на информационные технологии, включая ЕСМ/EIM.

Однако утверждать то, что импортозамещение способно привести к полному отказу от западных продуктов и систем, могут только наивные люди. Никто не будет выводить Lotus Notes из планов внедрения только потому, что это – продукт компании IBM. Но при этом давно пора задуматься, что этот продукт уже слишком давно присутствует на рынке, а его модернизация сводится лишь к улучшению интерфейса. Но многим компаниям сейчас не до этого.

Так, вопрос об отказе от СУБД Oracle не стоит в принципе. Тоже самое можно сказать и в отношении промышленных ECM/EIM систем. Как работал в госорганах IBM FileNet, так он и продолжает работать. Или OpenText в нефтянке. Этим продуктам нет альтернативы, заменить их нечем. Чтобы разработать что-либо сравнимое с ними, потребуются годы кропотливой работы и значительные инвестиции, которых у нас нет.

Заметна и противоположная тенденция. Есть ряд систем, спрос на которые последнее время стабильно падал по техническим и другим причинам. Они стали постепенно сами вымываться из применения. В результате импортозамещения они, конечно, пострадали в первую очередь.

Например, если раньше в организациях, имеющих специальные требования к информационной безопасности, применялся Documentum, то постепенно он выводился из эксплуатации с заменой на Alfresco. С переходом к политике импортозамещения этот процесс стал идти более интенсивно.

При этом нужно сразу отметить, что там, где ведется работа с секретной информацией и необходимо прохождение сертификации изделий от ФСТЭК, импортного ПО, как правило, никогда и не было. Есть все основания предположить, что его там и не будет в будущем.

Я лично не знаю ни одного случая, когда компания переходила с иностранной промышленной ЕСМ-системы на российскую разработку только потому, что эта система – российская.

Зато есть множество примеров перехода с западного продукта на отечественный из-за неадекватных ожиданий заказчика относительно возможностей западного продукта, его непонимания их реальной совокупной стоимости владения. Это происходит повсеместно и довольно давно, однако не имеет никакого отношения к импортозамещению. Основания для перехода имеют только экономический, а не политический характер, когда, конечно, речь идет о реальных секторах экономики, а не о госсекторе.

TAdviser: Ваше мнение о влиянии государственных инициатив на рынок СЭД в последнее время?

А. Б.: Развитие законодательства в области электронной подписи очень позитивно влияет на наш бизнес. Весьма полезным может быть работоспособное законодательство, касающееся электронных документов.

Сейчас сложилась ситуация, что законы и определения существуют, но применять их в работе пока не удается. Без придания электронному документу, включая почтовые сообщения и SMS, юридической силы, развитие российских технологий СЭД/EIM будет неизбежно отставать от западных.

TAdviser: Востребованы ли сегодня возможности развертывания СЭД в облаке?

А. Б.: Многие компании уже рассматривают эту возможность всерьез. Однако массового внедрения пока не наблюдается. Возможно, это связано с опасениями по безопасности или отсутствием интересных вариантов применений. Поскольку спрос и предложение тесно связаны между собой, то, видимо, требуется время на раскрутку этого процесса.

TAdviser: Какое отношение проявляют заказчики к развитию мобильных интерфейсов?

А. Б.: Сегодня уже нет ни одного серьезного технологического решения для ECM, которое бы не имело мобильного клиента. Все крупнейшие поставщики, включая основных вендоров компании TerraLink – SAP и OpenText – предлагают весьма мощные и функциональные инструментарии для создания таких приложений. Мы интенсивно используем их в наших проектах, а сами мобильные приложения уже тесно интегрированы с основной ECM/ERP-системой.

По моим оценкам, рынок даже немного перегрет мобильными предложениями. Лично я скептически отношусь к массовым мобильным разработкам с использованием собственных платформ и решений. Ведь их надо еще интегрировать в целевую систему, а потом еще и поддерживать.

То, что сейчас происходит с мобильными приложениями, чем-то похоже на то, что происходило на ранних этапах автоматизации. Тогда каждое решение имело собственную СУБД. Потом все перешли к стандартным промышленным решениям, и другого подхода сегодня мы себе даже не можем представить.

В этой ситуации заказчикам, видимо, надо заранее подумать о жизненном цикле внедряемых мобильных решений.

TAdviser: Какие перспективы голосового управления в СЭД?

А. Б.: Это привлекательно. Подносишь планшет поближе и говоришь: «Мой вчерашний приказ о нерациональном использовании выделенных бюджетных средств. Утверждаю!». Думаю, что такая функция будет востребована. Но, скорее всего, это произойдет не так быстро, явно не в 2016 году.

TAdviser: Что происходит в СЭД с поддержкой электронной подписи?

А. Б.: Я более чем полон уверенности и оптимизма, что поддержка ЭП будет повсеместной. Процесс пошел, он идет позитивно. Думаю, что законодательство и применение ЭП будут развиваться.

TAdviser: Каковы перспективы развития СЭД с открытым кодом?

А. Б.: Компания TerraLink работает с крупными заказчиками реального сектора экономики, как правило, с участием западного капитала и которые, обычно, котируются на западных торговых площадках. Эти заказчики не высказывают потребности в использовании продуктов с открытым кодов.

Но у нас есть также и заказчики из государственного сектора, которые, по примеру своих коллег, рассматривают возможность перехода, например, с EMC Documentum на Alfresco. Реализация этих проектов ожидается нами не раньше 2017 года.

Что происходит, когда заказчик выбирает продукт с открытым кодом? Он, видимо, хочет получить «волшебную» систему, которая:

• столь же удобна, функциональна, производительна, надежна, безопасна, устойчива и масштабируема, как ее «старшие товарищи» от EMC, IBM и OpenText;
• имеет множество необходимых расширений, которые позволят реализовать массовый ввод данных, управление записями, жизненным циклом контента, внедренными кейсами; она поддерживает встроенное управление потоками работ, внешние BPM-системы; вокруг этого решения уже выросла широкая экосистема и т.д. и т.п.;
• отличается более простым пользовательским интерфейсом, открыта для доработки, отличается гибкостью и удобство при кастомизации;
• и, главное, – внимание! – она стоит в ТРИ раза дешевле!

С трудом верится, что такие системы с открытым кодом существуют. Это противоречит моему опыту. Чтобы было и лучше, и дешевле – такое встречается только у лохотронщиков.

Видимо, на наивности сможет заработать еще ни одно поколение продавцов, если наши заказчики будут верить в такие «волшебные» возможности.

TAdviser: Ваши крупнейшие заказчики в 2013-2015 годах?

А. Б.: Некоторые наиболее крупные и интересные проекты пока еще находятся на стадии реализации. Из референтных заказчиков пока можно назвать, например, "Мегафон", "Эфес", "Евраз".

TAdviser: Меняется ли региональный спрос на системы СЭД?

А. Б.: СЭД обычно понимается, в основном, как система для управления административными документами. В отличии от систем ECM/EIM, ориентированных, в первую очередь, на обработку бизнес-документов. Поэтому магистральный путь для развития нынешних систем – это централизация.

Другими словами, система, предпочтительно, должна устанавливаться в центральном аппарате компании и обслуживать все ее предприятия, расположенных в регионах. СЭД становится одной из функций ОЦО (общего центра обслуживания). При такой архитектуре любые отличия в реализации конкретных бизнес-процессов, встречающиеся в регионах, должны быть устранены.

Региональные особенности, бесспорно, существуют. Но обычно это не относится к внедрениям на платформах ECM/EIM.

TAdviser: Какие новые возможности в продуктах ЭОС привлекают сейчас интерес заказчиков?

А. Б.: Если рассматривать СЭД как систему для автоматизации организационно-распорядительной документации (ОРД), то сразу следует признать, что функциональное развитие таких систем практически завершено. Такие компании как ЭОС, "Ланит", "Компани Медиа", занимающиеся разработкой и внедрением систем этого класса многие годы, уже реализовали все, что возможно и невозможно. Их разработки являются де факто стандартом, можно сказать, эталоном таких систем.

Сегодня СЭД развиваются технологически, а не функционально. Например, ЭОС весьма целенаправленно переводит свое решение на платформу Microsoft SharePoint. Поставщики тех решений СЭД, которые не готовы сегодня развивать их в технологическом направлении, будут вынуждены в будущем довольствоваться только низшими эшелонами рынка.

Если же рассматривать СЭД как систему для автоматизации работы с бизнес-документами, то сейчас наблюдается их качественное развитие. Оно идет в направлении ECM/EIM. Это – принципиально другой набор функциональности, ориентированный на совершенно иные потребности бизнеса. Их возможности выходят далеко за пределы сценариев работы, связанные только с обработкой ОРД.

TAdviser: Есть ли на рынке отложенный спрос, когда компании откладывают внедрение СЭД на будущее по тем или иным причинам?

А. Б.: Если заказчики думают об оптимизации и повышении эффективности своего бизнеса, то обычно они всегда находят средства на внедрение систем автоматизации, и это не относится только к системам документооборота.

Несмотря на сложность текущего периода, работа не останавливается. Отрасли экономики, ориентированные на конечного потребителя, а также те компании, чья продукция востребована в текущей экономической ситуации, находят и сейчас возможности для инвестиции средств в повышение эффективности своего бизнеса, снижение себестоимости бизнес-процессов, обеспечение соответствия требованиям регуляторов, поиска путей привлечения и удержания клиентов. Традиционные СЭД сегодня уже не могут сильно помочь в решении этих задач.

TAdviser: Как влияет активность вендоров СЭД на выбор заказчиками того или иного решения?

А. Б.: Естественно, активность вендора – это залог эффективного продвижения нового продукта на рынок. Однако играет роль не только частота мелькания вендора перед заказчиками или в обзорах СМИ. Важно также правильно выстроить партнерскую сеть, реализовать локализацию продукта, развивать русскоговорящую службу поддержки, обладать отраслевым опытом и пониманием бизнес-процессов, общаясь с конкретным заказчиком, иметь налаженные связи с бизнесом, и многое другое.

Но встречаются и другие примеры. Наблюдается мега-активность некоторых вендоров и недостоверные презентации продукта, заведомо преувеличивающие его возможности. Хотя это способствует росту продаж, но не ведет к успеху проектов в целом.

Могу привести реальный пример. Директор ИТ одной электрогенерирующей компании, обсуждая со мной техническое задание на внедрение системы управления ОРД, выразил сомнение в указанной мной трудоемкости задачи. «Не понимаю», – сказал он, – Почему тут такие цифры? Представитель вендора АААА мне четко сказал, что достаточно нарисовать схему бизнес-процесса, и система начнет работать. Зачем тут еще программирование?!» Не удивительно, что при таком подходе и при такой позиции вендора, свою систему ОРД он сумел внедрить только с третьего раза.

TAdviser: Насколько зрелы сегодня заказчики для внедрения СЭД?

А. Б.: Все заказчики готовы в той или иной степени к внедрению СЭД, раз они их покупают. Однако зрелость заказчиков бывает разной. Это проявляется в степени типизации бизнес-процессов, бизнес-культуре и прочее.

Заказчик, к сожалению, редко осознает важность такого понятия, как совокупная стоимость владения системой. Очень часто это приводит к тому, что внедренную систему приходится заменять на что-то другое, более подходящее возможностям и потребностям его бизнеса.

К сожалению, весьма часто также встречается отказ от дальнейшей эксплуатации работающей системы. Хотя такие случаи редко предаются публичной огласке по понятным причинам.

Отказ от использования уже внедренной системы может быть вызван рядом объективных факторов. К их числу относятся:

• недобросовестное поведение вендора в ходе переговоров, формирование завышенных ожиданий у заказчика относительно возможностей платформы, предлагаемой для реализации;
• прекращение технологического развития платформы, выпуск конкурирующих субпродуктов, выпуск версий, которые несовместимы с предыдущими версиями платформы.

Увы, подобное явление наблюдалось у одного известного вендора на нашем рынке. Не удивительно, что что его поглотил более организованный и более лояльный к заказчикам конкурент.

Имеются также и субъективные факторы. Например, это может быть увольнение с работы инициатора и главного идеолога внедрения системы. Если к этому прибавляется, что СЭД лишь косвенно вовлечена в цепочку создания добавленных стоимостей заказчика или недостаточно удобна в работе, то пользователи системы с огромным удовольствием перестают активно наполнять систему новыми данными и под разными предлогами прекращают работу с ней.

TAdviser: Удается ли заказчикам достигать окупаемости систем?

А. Б.: Окупаемость проекта рассчитывается на этапе разработки концепции системы. Если заказчик не сумел правильно выявить, рассчитать и сопоставить выгоду и себестоимость ее эксплуатации, то его прогноз срока окупаемости будет необъективным.

Необходимо также принимать во внимание, что без мониторинга динамики этих показателей невозможно получить достоверную оценку экономического эффекта от внедрения системы.

TAdviser: Какие изменения в аппаратном оснащении СЭД наблюдаются на этапах модернизации этих систем?

А. Б.: Заказчики обычно приобретают дополнительные системы хранения.

TAdviser: С какими трудностями приходится сталкиваться при модернизации СЭД?

А. Б.: В ходе проектирования системы, как правило, недооценивают необходимость ее интеграции с ERP и/или другими ключевыми технологическими системами компании. Доработки выполняются уже в ходе эксплуатации. Обычно это выражается в существенном расширении состава выдаваемых отчетов, включая вывод панелей бизнес-показателей на компьютер руководителя, а также в разработке новых способов обмена информацией между системами, что наиболее трудоемко.

Наибольшие сложности обычно вызывает переход на новые версии платформы, особенно, если вендор не уделяет должного внимания вопросам совместимости между версиями или недостаточно проработал вопросы будущего развития платформы еще на ранних стадиях ее разработки.

Модернизация обычно становится сложной проблемой в тех случаях, когда в системе имеется много доработок, которые были выполнены без учета рекомендаций вендора. В этом случае переход к новой версии может вылиться в отдельный и весьма дорогостоящий проект.

TAdviser: Какие уникальные возможности ваших продуктов пользуются спросом у клиентов?

А. Б.: Компания TerraLink, в основном, проектно-ориентирована. В отличии, скажем, от "АйТи", у нас относительно мало собственных продуктов. Если называть те, которые реализованы на промышленных платформах OpenText и SAP, то их два:

Во-первых, это TerraLink Extended Document Exchange (TerraLink xDE). Продукт обеспечивает интеграцию сервисов операторов электронного документооборота в среде корпоративной финансово-учетной системы. О продукте. Рыночное позиционирование TerraLink xDE обеспечивается его уникальными техническими характеристиками. Система поддерживает работу с целым рядом учетных систем, имеет специальный коннектор для SAP ERP, использует для архивирования контента промышленные архивные серверы SAP и OpenText.

Но самое главное, эта система поддерживает одновременную работу с сервисами девяти (!) операторов ЭДО. Это – очень важная функция для компаний, ориентированных на максимальный охват рынка. Она особенно актуальна сегодня в условиях отсутствия роуминга между основными операторами и с учетом того, что появление подобного роуминга трудно предвидеть даже в среднесрочной перспективе.

Компания TerraLink интенсивно развивает направление широкой совместимости своих разработок, в то время как конкуренты ограничиваются работой с единственной ERP-системой, поддерживают только одного оператора, используют непромышленные решения для хранения контента или вообще сворачивают подобные работы, как, например, АйТи.

Выгоды. TerraLink xDE обеспечивает заказчиками возможность максимального охвата рынка, гарантирует стабильность работы и независимость от оператора ЭДО, расширяет сферу использования ранее сделанных инвестиций в корпоративную учетную систему, исключает непроизводительные ручные операции при работе со стандартными интерфейсами операторов ЭДО, и самое главное – радикально сокращает себестоимость операций обмена документами с контрагентами.

Еще один важный для нас продукт – это TerraLink ECM Line. Он обеспечивает управление основными видами бизнес-документов: договорами, проектно-конструкторскими документами, первичными финансово-хозяйственными, а также административными документами.

О продукте. Уникальное рыночное позиционирование TerraLink ECM Line обеспечивается его модульной архитектурой и заложенным подходом к унификации методов работы с основными видами бизнес-документов. Работа каждого из модулей осуществляется с использованием единого ядра.

Продукт реализован с использованием промышленных технологий OpenText для управления бизнес-контентом. Другие решения подобного уровня, основанные на целостном подходе и промышленных технологиях, в настоящее время на российском рынке отсутствуют.

Выгоды. TerraLink ECM Line обеспечивает заказчикам возможность максимального сокращения затрат и времени на внедрение системы, возможность ее гибкого конфигурирования и развития, гарантирует неограниченное масштабирование и высокую производительность, и самое главное, – радикально сокращает совокупную стоимость владения системой.

TAdviser: Каким направлениям экспертизы вы уделяете первостепенное внимание на нынешнем этапе развития компании?

А. Б.: TerraLink была образована и развивалась сначала как чисто технологическая компания. Она осуществляла поставку программного обеспечения и его внедрение, опираясь на полученные от заказчика спецификации. За прошедшие годы мы сумели глубоко овладеть определенными видами программных средств для автоматизации документооборота.

Сегодня наша компания имеет высший статус партнерства с OpenText, мы – единственный в СНГ обладатель статуса SAP Competence Partner. У нас – самое большое в СНГ количество проектов на платформах OpenText Content Server и SAP Extended ECM by OpenText. Кроме того, у нас самая большая в СНГ команда специалистов по этим программным продуктам.

Мы продолжаем наращивать экспертизу в области продуктовых линеек OpenText. Однако главная задача, которую мы ставим перед собой сегодня – это развитие отраслевой экспертизы в ключевых для нашей компании отраслях – нефтегазовой, включая добычу и переработку, телекоммуникациях, фармацевтике, ритейле, и др.

Еще никому не удавалось, основываясь только на глубоком знании ПО, без глубокого понимания особенностей бизнес-процессов в указанных (да и других тоже) отраслях, реализовать продукты, которые будут востребованы заказчиком. Решения, которые не учитывают специфику заказчика, не могут обеспечить значительный рост эффективности его бизнеса. Следовательно, в современных условиях они не будут пользоваться спросом.