Проект

ОДК внедрила Naumen Service Desk и тиражировала систему на все предприятия корпорации

Заказчики: Объединенная двигателестроительная корпорация (ОДК)

Москва; ВПК

Продукт: Naumen Service Desk
На базе: Naumen Service Management Platform (NSMP)

Дата проекта: 2018/12 — 2019/05
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 230
проекты - 1404
системы - 555
вендоры - 310
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1139
проекты - 14478
системы - 1781
вендоры - 1002

14 июня 2019 года компания Naumen сообщила о завершении первого этапа проекта построения процессов управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием на базе отечественного решения Naumen Service Desk в «Объединенной двигателестроительной корпорации» (ОДК). Внедрение решения Naumen реализовано в рамках программы цифровой трансформации ОДК, направленной на оптимизацию управления сервисными процессами и повышение операционной эффективности деятельности холдинга.

Внедрение универсальной платформы Naumen Service Desk позволило ОДК начать цифровые преобразования для планомерного перехода на новую модель управления сервисными процессами в масштабах всей корпорации. Разветвленный ИТ-ландшафт интегрированной структуры охватывает более 500 различных систем, включая инфраструктурное и офисное ПО. Конечной целью комплексного проекта автоматизации является повышение операционной эффективности деятельности корпорации.

«
«На основе Naumen Service Desk мы разработали тиражируемое решение, внедрили его и провели процедуру тиражирования на все дочерние общества корпорации. Удалось запустить единую корпоративную систему управления ИТ-услугами, которая повышает стандарты сервисной деятельности в ИТ всей корпорации. Впереди — выполнение такой же процедуры для процессов второй очереди внедрения»,

отметил Александр Корольков, руководитель департамента инфраструктуры АО «ОДК»
»

В ходе первого этапа проекта командой Naumen Service Desk выполнен комплекс работ, начиная с анализа процессов и проектирования, до настройки конфигураций и ввода автоматизированной системы в опытно-промышленную эксплуатацию. Автоматизированы основные ИТ-процессы управления, включая управление инцидентами, запросами на обслуживание, знаниями, изменениями и конфигурациями, а также сформирован каталог услуг.

Как отметили в ОДК, сначала Naumen Service Desk внедрили в управляющей компании АО «ОДК», в ПАО «ОДК-Сатурн» и «ОКБ им. Люльки». Далее, опираясь на разработанную методику, функциональность системы тиражировали на остальных предприятиях корпорации.

«
«Naumen Service Desk позволяет создать прозрачную среду управления ИТ-услугами со сквозной системой отчетности, повысить зрелость процессов и обеспечить качество предоставления услуг на всех предприятиях холдинга. По предварительным оценкам, мы ожидаем, что реализация сервисного подхода наряду с обеспечением эффективности повысит удовлетворенность пользователей качеством обслуживания до 80 %»,

отметил Вячеслав Христолюбов, директор по ИТ АО «ОДК»
»

Внедрение проверенных ITSM-практик позволило ОДК создать надежный фундамент для дальнейшей цифровой трансформации деятельности корпорации.

«
«Предприятия оборонно-промышленного комплекса нуждаются в современных решениях, способных не только модернизировать процессы, но и соблюсти требования безопасности к объектам критической инфраструктуры. Опыт ОДК по построению сервисной модели управления процессами на базе российского решения может быть полезен для других предприятий Госкорпорации Ростех на пути к цифровизации»,
»