МФЦ города Сургута запускает систему управления очередью

4 декабря 2013 года компания «ДАМАСК» сообщила о запуске специализированной системы управления очередью «ДАМАСК - МФЦ» в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг города Сургута.

Итог проекта

Офис Центра оснащен развернутой системой электронной очереди «ДАМАСК — МФЦ».

- Статистические данные и отчеты, которые мы получаем при использовании системы управления очередью «ДАМАСК», помогают грамотно анализировать уровень нагрузки операторов, количество и характер обращений граждан, - отметил Сергей Горошко, главный инженер Многофункционального центра Сургута. - А благодаря модулю записи переговоров мы можем оценить квалификацию и корректность каждого из операторов. К тому же система голосовой записи позволяет аргументированно решать спорные ситуации, которые не исключены при взаимодействии сотрудников Центра с посетителями.

Теперь клиенты МФЦ не скапливаются у окошек операторов, выясняя, кто за кем стоял, а спокойно получают талоны в терминале СУО, после чего без суеты ожидают своей очереди.