| Название базовой системы (платформы): | Asterisk |
| Разработчики: | AT Consulting Восток Сибирь |
| Дата премьеры системы: | ноябрь 2015 года |
| Технологии: | Call-центры |
29 ноября 2015 года. Smart-call – это решение для контакт-центров, позволяющее принимать и обрабатывать обращения абонентов посредством всех доступных каналов связи. Технологическую основу системы обеспечивает платформа «Asterisk».
Обслуживаемые каналы связи:
- Телефония (ГТС, цифровые потоки Е1, SIP линии, мобильные сети).
- Звонки с сайта.
- Массовая рассылка SMS.
- Сall-back (заказ обратного звонка).
- Автоинформирование.
- E-mail.
Основные функции:
- Оптимизация распределения нагрузки между операторами.
- Определение номера звонящего.
- Создание голосового меню с перенаправлением вызовов по алгоритмам.
- Управление учетными записями операторов и других пользователей в реальном времени.
- Контроль над действиями операторов.
- Получение информации о работе системы в реальном времени.
- Получение статистических отчетов.
- Звукозапись всех телефонных вызовов в реальном времени.
- Отслеживание производительности системы и оповещение о сбоях в работе.
- Получение обратной связи о работе операторов.
- Интеграция с рабочими системами организации.
- Хранение информации о пользователях, в том числе пометка «сложный клиент».
- Автоинформирование клиентов.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (704) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) СофтБиКом (SoftBCom) (2) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1) Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (375, 514) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) ЦРТ-инновации (1, 2) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) Аргус НТЦ (1, 1) МегаФон (1, 1) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 647 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 2 Neuro.net Голосовой робот - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 
