LekDB Coldcall

Продукт
Разработчики: Blik Telecom
Дата премьеры системы: май 2012 года
Технологии: CRM,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Содержание

Wiki-CRM Coldcall

  • Обладает базой потенциальных клиентов
  • Фиксирует взаимоотношения с ними
  • Формирует отчеты по звонкам и анализирует их

Как это работает?

Вы менеджер по продажам и вы любите свою работу, у вас стоит задача провести серию холодных звонков. Где бы вы не находились, вы открываете программу wiki-CRM, выбираете в готовой базе контактов своего следующего клиента. Вы уже знаете его имя и должность, хотя вы никогда с ним не говорили.

У вас уже есть вся информация по компаниям Санкт-Петербурга и Лен. области. Вы работаете первый день, а база потенциальных клиентов у вас масштаба 20-ти летних трудов по сбору информации.Российский рынок CRM-систем: оценки, тренды, крупнейшие поставщики и перспективы. Обзор TAdviser 149 т

Звонок окончен, и вы в два клика фиксируете итоги разговора. Система сама напомнит вам, когда, зачем и кому позвонить повторно.

Все входящие звонки приходят со знакомых номеров, даже если вы впервые слышите человека. Вы на шаг впереди. А в конце месяца вы за минуту составляете отчет по звонкам и предоставляете руководителю. Все довольны.

И то, насколько актуальна будет база контактов, зависит не только от ваших действий, но и от действий всех пользователей.

Почему мы вообще запустили wiki-CRM

В свете революционных для Интернета событий начала 2000-х годов, а то есть с возникновением Web 2.0, все в Интернете приобрело социальную направленность.

Все остальное в мире, придуманное для коммуникации и не являющееся Интернетом, теперь тоже стремится стать социальным, или интерактивным, если верить Live Business [1]:

В основном все эти новые сайты и сервисы отличались от старых тем, что

  • имели социальную направленность (т.е. подразумевали интерактивное участие пользователей),
  • использовали Web (Интернет), как платформу для программного обеспечения.

Для людей. Если вдуматься, сами пользователи Интернета начали создавать информационное поле для себя. А внутри этого поля появились и программы, обеспечивающие функционирование системы. И естественно, в первую очередь программы для бизнеса.

Наш сервис имеет прямое отношение к классу программного обеспечения поколения Enterprise 2.0. Если пройти по ссылке [2], становится ясно, что Enterprise 2.0 — это класс программ, появившийся благодаря Web 2.0 и дающий возможность каждому бизнесу стать глобальным, быстрым и гибким.

Фокус в том, что под воздействием Web 2.0 изменения начали происходить в самом бизнесе. Вот ссылка на эти изменения:

Enterprise 1.0 Enterprise 2.0
Иерархия Плоская организация
Барьеры Прозрачность
Бюрократия Скорость
Строгие правила Гибкость
Фокус на ИТ Фокус на людях
Сверху вниз Снизу вверх
Централизация Децентрализация
Офис в четырех стенах Глобальный бизнес
Сложность Простота
Владеть всем Использовать по-запросу

Единая концепция нового социального бизнес-поведения складывается из множества ячеек, и все те изменения, которые отображены в таблице, могут быть предприняты только благодаря погружению в мир инновационных технических средств Enterprise 2.0.

Enterprise 2.0 делает бизнес резко актуальным, успевающим за обновлениями страниц социальных сетей и лентой новостей блогосферы.

Wiki-CRM устанавливается за секунды, работает всюду и обновляется за счет действий пользователя. Бизнес обретает целостность, системность. Сам пользователь делает программу полезной для себя.

Глобальная телефонная книга

В настоящий момент мы ведем разработки по интеграции системы с социальными сетями, а также по созданию мобильного приложения.

Смысл в том, что потенциал системы позволяет превратить контактную информацию пользователей социальных сетей в глобальную телефонную книгу. После этих нововведений каждый пользователь нашей системы при получении входящего звонка от ранее неизвестного ему абонента будет видеть не абстрактный набор цифр, а его имя, фамилию и фотографию.

Таким образом, сформируется быстрая и удобная система телекоммуникации. Точнее говоря, еще более быстрая и удобная, нежели существующая. Для вызова абонента достаточно будет знать его фамилию и имя, или e-mail.

Wiki-CRM — не первая наша разработка в сфере Облачного программного обеспечения и является частью общей группы Виртуального офиса, который уже очень скоро станет привычной формой бизнес-взаимодействия. И тогда нам придется придумывать новые технологии.


А пока мы внимательно следим за существующими тенденциями, предвосхищаем их, не успеваем за ними, но, в основном, идем в ногу с прогрессом.

И запуск wiki-CRM — прямое тому доказательство. Прежде для работы c клиентами приходилось искать контакты в каталоге желтых страниц, вносить информацию в CRM, обновлять актуальную информацию. Все это в прошлом!

Что дает wiki-CRM бизнесу?

В wiki-CRM «ColdCall» уже имеются данные о компаниях с контактной информацией:

  • Система осуществляет поиск по виду деятельности;
  • Данные о компаниях собираются системой из открытых источников и предоставляются пользователям системы «ColdCall»;
  • Актуальность достигается за счет работы самих пользователей;
  • При добавлении нового телефонного номера или контактного лица все изменстановятся видны каждому участнику;
  • Личные взаимоотношения с клиентами строго конфиденциальны и не видны никому, кроме пользователя.

История взаимодействия с клиентами созраняется автоматически:

  • При совершении звонка система автоматически фиксирует время и номер телефона, а также открывает карточку клиента для определения цели звонка, результата и постановки новой задачи;
  • Нет необходимости заполнять базу вручную;
  • Благодаря интеграции с IP-телефонией система "ColdCall" автоматизирует обновление системы.

Формирование отчетов для руководителей:

  • Эффективность работы измеряется;
  • Отчеты по количеству звонков и заключенных договоров;
  • Информация о воронке продаж;
  • Анализируются слабые места, которые необходимо улучшить.

Чем отличаются wiki-CRM от CRM регистраторов?

CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) - это компьютерная программа учета и анализа коммерческой информации, не интегрированная в телекоммуникационный процесс и не обладающая готовой базой данных при первом запуске. Пользователь оказывается перед чистым листом и обновляет информацию вручную.

Wiki-CRM системы отличаются тем, что предлагают готовую базу контактов, из которой можно получить клиентов в месте распространения, а также автоматизируют обработку телефонных звонков. Они обладают готовым знанием и обновляют это знание самостоятельно, реагируя на каждое действие пользователя.

Wiki-CRM реализуют продажи в несколько кликов, записывают каждый телефонный разговор и вводят результаты взаимодействия в таблицы и графики.

Достоинства wiki-CRM

  • Готовая база клиентов по городу:
    • названия организаций,
    • контактные лица.

  • Поиск клиентов по группам.
  • Отчет о каждом звонке с выбором результата:

    • выводится на экран монитора ПК.

  • Автоматическая информация о поступающем звонке:

    • кто звонит,
    • когда звонил последний раз,
    • предполагаемая причина звонка.

  • Живая статистика звонков, обновление проходит после каждого соединения:

    • время разговора,
    • результат разговора,
    • результаты отображаются для других сотрудников.

  • Встроенный анализ эффективности переговоров:

    • графики,
    • таблицы данных о работе,
    • отчеты “сколько успешных сделок” за периоды.

  • Продуманная платформа для проведения “холодных звонков” и ведения отчета по ним.

Недостатки wiki-CRM

  • Абонентская плата
    • Saas предоставляется в аренду. При отключении Интернета пропадает доступ к коммерческим данным и другой информации, наработанной в CRM.



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  BPMSoft - 4
  1С-Битрикс24 - 3
  Manzana Loyalty Sport - 1
  SberCRM - 1
  Oracle Siebel CRM - 1
  Другие 5