Consimple: Интеграция мобильной связи и bpm’online

Продукт
Название базовой системы (платформы): Creatio (ранее bpm’online)
Разработчики: Consimple (Консимпл)
Дата премьеры системы: 2017
Технологии: CRM

Компания Consimple представила в 2017 году собственную разработку по интеграции мобильной связи и CRM на платформе bpm’online с использованием бесплатного ПО. Благодаря открытым технологиям, отпадает необходимость услуг дополнительной виртуальной АТС.

Общение по мобильному телефону более удобно для менеджера и клиента, поскольку не требует от них нахождения в каком-то конкретном месте (офисе/кабинете). Без привязки к CRM, данный способ коммуникации остается бесконтрольным, что может повлиять на качество обслуживания, недобросовестное использование корпоративного ресурса сотрудниками, отсутствие информации о звонке в профиле клиента. Именно по этим причинам, интеграция корпоративной мобильной связи и CRM – это необходимость, которая, рано или поздно, возникает у руководства компании.

Решение разработано на основе бесплатного ПО – ACR (для телефонов на OS Android) и без дополнительной АТС. Реализация выглядит таким образом: на корпоративные телефоны устанавливается бесплатное ПО, которое записывает каждый разговор. Далее настраивается механизм скачивания файла записи разговора на сервер, с созданием активности типа «Звонок» в CRM у ответственного менеджера, где указаны направление звонка и номер телефона. При этом, если клиент есть в базе, данные о разговоре автоматически будут подвязаны в его профайл. Для промежуточного хранения данных о звонках можно использовать любой файлообменник, в нашем случае это Dropbox. Прослушать запись можно с помощь встроенного проигрывателя на рабочем компьютере пользователя.

Данный вид интеграции обеспечивает бесперебойную работу и контроль всех звонков.



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год