Идея присутствия в компании руководителя по развитию мобильных технологий (CMO - chief mobility officer) не нова, но поскольку предприятия в настоящее время активно стремятся определить свою мобильную стратегию, наличие такого профессионала может стать ключом к успеху бизнеса, сообщает в своём новом исследовании компания Forrester.
В многостраничном отчёте исследовательской компании говорится, что смартфоны и планшеты - «свидетельства массового перехода к новым системам взаимодействия ... с заказчиками, партнёрами и сотрудниками». На основании исследования Forrester делает вывод: чтобы остаться жизнеспособными в процессе реформирования такой важной технологической составляющей бизнеса, ИТ-директора должны активизироваться и в партнёрстве с руководством предприятия создать на предприятии управление стратегией мобильности для её реализации в корпоративных рамках.
Как отметил аналитик Forrester Тэд Шадлер (Ted Schadler), одна из целей исследования – убедить ИТ-директоров и руководителей в необходимости ускоренного развития и предоставления услуг мобильных сервисов и приложений. «Мы пытаемся повысить осведомлённость руководителей и ИТ-директоров, хотя многое из этого уже реализуется на практике с применением приложений для планшетов и тому подобным», - сказал Шадлер.
Аналитики Forrester выявили целый ряд различных подходов к развитию мобильных сервисов. Согласно выводам Forrester, расходы бизнеса на мобильные проекты к 2015 году вырастут на 100%, а расходы на мобильные приложения, согласно прогнозам, к 2016 году достигнут $55 млрд.
Forrester отмечает также бурный рост разработки мобильных приложений для клиентов. Руководители USAA, например, ожидают получить 22 млн. мобильных транзакций через приложение, с помощью которого можно провести оплату счёта, сняв его фотокамерой мобильного устройства. В реальности эта финансовая компания ожидает более чем пятикратного роста откликов.Чек-лист: как модернизировать ЦОД в рамках концепции OCP (Open Compute Project) 
А у компании Walgreens около 25% всех мобильных транзакций, связанных с рекомендациями дозаправки авто, поиском магазинов и общей торговой тематикой, исходят от мобильного приложения, выпущенного год назад. По мнению Forrester, одна из причин, которые могут повлиять на создание в компаниях должности «мобильного управляющего» - улучшение координации мобильных инициатив.
Аналитики предполагают, что компании создадут целевые группы количеством от 10 до 30 человек, которые будут находиться между бизнес-группами и ИТ-структурами с целью координации и взращивания мобильных идей. Частью задач такой команды будет поиск мобильных проектов, которые уже применяются, с последующим выяснением источников финансирования этих инициатив и их принадлежности. Не упоминая названий, Forrester привела в пример одну из опрошенных компаний, где в настоящее время отрабатываются 100 мобильных проектов, а в другой поддерживаются 114 различных версий операционной системы BlackBerry.
Частью последующих действий этой группы для улучшения взаимодействия работников, клиентов и партнёров может стать комбинирование мобильных технологий, бизнес-анализа и технологий социальных сетей. Например, группа по разработке мобильной архитектуры одной из авиакомпаний переработала своё мобильное приложение выбора и резервирования посадочных мест и в течение первых трёх месяцев обнаружила рост объёма обращений к приложению с 50 тыс. до 5 млн. в месяц, говорится в отчете.
Предприятиям стоит заведомо спрогнозировать повышенные расходы на мобильные проекты, считают аналитики компании. Средняя сумма от $50 тыс. до $150 тыс., потраченная на типичное клиентское мобильное приложение, составляет лишь 35% его истинной стоимости в течение двух лет.
Идея ввода должности CMO в штат организаций витала в воздухе в течение многих лет. Около двух лет назад некоторые критики заявляли, что рецессия станет препятствием для появления такой должности в массовом порядке.
