Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Новости

ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
Call-центры, IP-телефония003.ruNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2004.01>>>
Call-центры, IP-телефонияAdvanced LineИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2010.02>>>
Call-центрыAizelЛиния24ЦОВ Линия242014.05>>>
Call-центрыAlserЛиния24ЦОВ Линия242015.04>>>
Call-центры, IP-телефонияCVT (ИнтерТоргСервис)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2011.05>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаDiHouse (Дихаус)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2011.06>>>
Call-центры, IP-телефонияE-House (bolero.ru, aromat.ru)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2009.06>>>
Call-центрыE96.ru онлайн-гипермаркетSoftline Центр решений LinuxCall-центр (Softline)2011.01>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыFERUСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, ВидеоконференцсвязьFlorangeАльфа-Информ (Alpha-Inform)IP ATC Oktell2016.04>>>
Call-центры, IP-телефонияFreyWilleICE Partners (Айс Партнерс)3CX Phone System2013.06>>>
Call-центры, IP-телефонияHimart.ru Интернет-магазинNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.06>>>
Call-центры, IP-телефонияIdeas4retail (Мир Hamleys)ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Cisco Unified Communication Manager (CUCM)2014.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаKari (Кари) Сеть магазиновМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центры, IP-телефонияKloss cash&carryNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2012.02>>>
Call-центрыLeRee (LeEco Russia and Eastern Europe)Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрTeleperformance e-Performance2016.08>>>
Call-центры, IP-телефонияLeomax (Домашний магазин)АстеросAvaya Aura Communication Manager2014.08>>>
Call-центры, IP-телефонияM3x.ruNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.05>>>
Call-центрыMarks & SpencerGenesysGenesys Customer Experience Platform2018.08>>>
CRM, Call-центрыOtto Group Russia - Директ Каталог Сервис (ОТТО)MySender (Т. Р. О.), ХайТэк (Hi-Tech)MySender2018.10>>>
Call-центры, IP-телефонияOtto Group Russia - Директ Каталог Сервис (ОТТО)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2006.05>>>
Call-центры, IP-телефонияParter.ru (СТС Эвентим.ру)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.04>>>
Call-центрыQuelle, российское представительство (Майл Ордер Сервис)АМТ-Груп (AMT Group)Genesys Contact Center2011.01>>>
Call-центрыRendez-vous (Рандеву)CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.CTI Контактный Центр по запросу2013.11>>>
Call-центры, IP-телефонияVasko.ruNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.07>>>
Call-центры, IP-телефонияVideo-shoper.ruИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2013.09>>>
Call-центры, IP-телефонияАвиаэкспресс (Красноярск)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2010.10>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыАвто-ПрестусСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
Call-центрыАвто-СтартInfratelInfra Call Center2011.01>>>
Call-центрыАвтозаймИнфотелл (Infotell)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2013.12>>>
Call-центры, IP-телефонияАвтохолдинг РРТИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2009.11>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаАвтоэкспертМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыАгемаИнновации и Бизнес-ТехнологииКлиент-Коммуникатор (КлиК)2012.10>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыАзиатский торговый клубСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
Call-центры, IP-телефонияАктивизм.руИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2012.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаАнласМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2014.12>>>
Call-центры, IP-телефонияАнтонина (автодилер)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2011.06>>>
Call-центры, IP-телефония, IP-телефонияАпогей-МеталлИнтелТелеком (Инфинити Трейд), 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Call Center Infinity, NanoIP АТС nanoIP-АТС 511Х2014.09>>>
Call-центры, CRM, Call-центры, IP-телефония, IP-телефонияАросаItelon (Ителон)Avaya Contact Center Select, Avaya Workforce Optimization Select, Avaya IP Office2017.11>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыАссоциация АстаСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыБонподаркиСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.04>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыБорустехСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.07>>>
Call-центры, IP-телефонияБыттехника.ruNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2006.07>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыБэби-клубСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.04>>>
Call-центры, IP-телефонияВелес ГруппNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.07>>>
Call-центры, IP-телефонияВелосайтИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2014.09>>>
Call-центры, IP-телефонияВиктория Сеть магазиновNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2005.08>>>
Call-центры, IP-телефонияВимос, ТДИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2013.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаВиражМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центры, IP-телефонияВодопад СПбИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2016.09>>>
CRM, Call-центры, Учетные системыВосток-Авто1С:Апрель СофтДАЛИОН: Автобизнес2018.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаГК СТММайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2011.02>>>
Call-центры, IP-телефонияГУДИЗИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2011.12>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаГэллэри СервисМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.12>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаДиджит (ЦиFры)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.03>>>
Call-центры, IP-телефонияДиксиNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2016.09>>>
Call-центры, IP-телефонияДока плюсПроТелеком, ОООCall Center Infinity2010.03>>>
Call-центры, IP-телефонияДрагоценности Урала ЛКИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2017.04>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЕврохолодСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.04>>>
Call-центрыЕдиная Энергетическая КомпанияИнфотелл (Infotell)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2013.12>>>
Call-центры, IP-телефонияЕскай.ру (Esky.ru )ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2012.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаИ Д энд Ф Мэн Трейдинг ЛимитедМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2014.06>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнтермаксМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центры, IP-телефонияИркутскЭнергосбытБелтел (Beltel)Avaya Aura Contact Center2013.08>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКРОКМАРТСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.04>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаКавентдомМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2011.04>>>
Call-центры, IP-телефонияКантаИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2011.05>>>
Call-центры, IP-телефонияКвиза-ТрейдNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2006.04>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКлиматехника СибирьСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.04>>>
Call-центры, IP-телефонияКомус Торговый домCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Verint Impact 360 WFM - Verint Workforce Management2010.10>>>
Call-центры, IP-телефонияКомэрф (Comearth)ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2011.06>>>
Call-центры, IP-телефонияКрасный куб, ТКNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.06>>>
CRM, OLAP, SRM - Управление взаимоотношениями с поставщиками, Учетные системы, CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКупиУЗИСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-Управление: торговля, Клиент-Коммуникатор (КлиК)2015.05>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаМФК ДжамильКоМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2011.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, ВидеоконференцсвязьМастерсТелефонные СистемыIP ATC Oktell2012.01>>>
Call-центры, IP-телефонияМегалексNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.08>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыМир ОконСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаМодус ГКМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.12>>>
Call-центры, IP-телефонияНаходка, сеть супермаркетовNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.08>>>
Call-центры, IP-телефонияНезависимость, ГКАстеросAvaya Aura Contact Center2013.05>>>
Call-центрыНотикЛиния24ЦОВ Линия242014.06>>>
Call-центры, IP-телефония, Call-центры, IP-телефонияОТЕМ-СибирьСистемы Связи и Мобильности, ССМ ТД, ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)АГАТ UX, Call Center Infinity2011.11>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьОктоблуАльфа-Информ (Alpha-Inform)Oktell Call-center2017.05>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаОлинс (Olins)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2011.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаОнлайн бизнесМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.04>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаОптикомМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центры, IP-телефонияПенто (Karcher)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2006.05>>>
Call-центры, IP-телефонияПолисантNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2006.08>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыПолицветСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.11>>>
Call-центры, IP-телефонияПрофМастерNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2011.04>>>
Call-центры, IP-телефонияРН-КартNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.06>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаРайд ЭкспрессМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаРеалекс Научно-Производственное ОбъединениеМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.12>>>
Call-центры, IP-телефонияРив Гош (Rive Gauche)R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Avaya Aura Contact Center2014.03>>>
Call-центры, IP-телефонияРикки-ТиккиICE Partners (Айс Партнерс)3CX Phone System2011.08>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаСаНатаМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.11>>>
Call-центрыСакс Игрушки (Toy.ru)Линия24ЦОВ Линия242015.05>>>
Call-центры, IP-телефонияСантехника-ОнлайнNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2015.09>>>
Call-центры, IP-телефонияСбербанк - АСТNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2018.02>>>
Call-центры, IP-телефонияСвит Лайф ФудсервисИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2013.10>>>
Call-центрыСвязной ГКOberon (Оберон)EX TotalView Workforce Management2010.12>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаСервис прямых продаж РСМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центры, IP-телефонияСибирское агентство воздушных сообщений - САВССистемы Связи и Мобильности, ССМ ТДCall Center Infinity2011.02>>>
CRM, Call-центры, IP-телефонияСимвол-АвтоматикаИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Terrasoft CRM, Call Center Infinity2012.09>>>
Call-центрыСитилинкКрокGenesys PureEngage2018.11>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыСкандек, Центр Скандинавского оборудованияСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.10>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыСоюзоптторгСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
Call-центры, IP-телефонияСпортмастерNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2014.12>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьСушкофАльфа-Информ (Alpha-Inform)Oktell Call-center2009.09>>>
Call-центры, IP-телефонияТАРПNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2004.06>>>
Call-центры, IP-телефонияТД КонтинентNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.05>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаТелеофисМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2012.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыТеплосоюзСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.06>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаТехноМаксМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.10>>>
Call-центры, IP-телефонияТехносила (СервисТрейд)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2016.11>>>
Call-центры, IP-телефонияТинко ТДNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.07>>>
Call-центры, IP-телефонияТойота Центр МинскОмниТелекомCall Center Infinity2010.01>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаТорговое представительство ХЛ (HL Hamburger Leistungsfutter) Гамбургские высокопродуктивные кормаМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2014.02>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаУ Сервис +МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2014.09>>>
Call-центры, IP-телефонияУлыбка РадугиNovavoxSmartphone Bridge Call Center2012.10>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыУниверсал-Трейдинг (Матрица Торговая сеть)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.05>>>
Call-центры, IP-телефонияФЕХУNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.08>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, ВидеоконференцсвязьФанбург.руАльфа-Информ (Alpha-Inform)IP ATC Oktell2015.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыФаэтон Федеральная топливная сетьСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, ВидеоконференцсвязьФронтмастерКорп Софт (CorpSoft24)IP ATC Oktell2014.02>>>
Call-центры, IP-телефонияХаусБТNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2011.11>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаХеликон (Helicon)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2012.09>>>
Call-центры, IP-телефонияХлеб насущныйICE Partners (Айс Партнерс)3CX Phone System2011.04>>>
Call-центрыХолодильник.Ру (Эдил-Импорт)InfratelInfra Call Center2010.07>>>
Call-центры, Видеоконференцсвязь, BPM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаЧетыре лапыАльфа-Информ (Alpha-Inform)Oktell Call-center, Bpm`online service desk2017.05>>>
Call-центрыЭККО Рос (ECCO Sko)InfratelInfra Call Center2012.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭверестМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.12>>>
Call-центры, IP-телефонияЭлектронный экспрессNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.07>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЭлектропромкомплектСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
Call-центры, IP-телефонияЭлектрохитNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2011.03>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год