CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 
Партнёр обзора:
 
Российский рынок CRM

Российский рынок CRM-систем продолжает движение вверх. Потребности бизнеса в подобных решениях значительны, а стабилизация экономической ситуации в стране должна привести к дополнительному росту.

По итогам 2016 года TAdviser оценивает объем отечественного рынка CRM на уровне 10,4 млрд рублей. Рынок вырос примерно на 5%, при этом динамика снизилась.

Выручка участников российского рынка CRM в 2015-2016 гг.

Компания Выручка от CRM-проектов в 2016 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Выручка от CRM-проектов в 2015 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Динамика 2016/2015, %
1AT Consulting
1740,2
9,2
1731
1682,1
92,2
1589,9
3,5
2Техносерв Консалтинг
1416,2
456
960,2
1261,6
317
944,6
12,3
31С-Рарус*
793
198,3
594,8
778,1
194,5
583,6
1,9
4Инфосистемы Джет
551
н/д
н/д
707,5
н/д
н/д
-22,1
5Норбит
378
126
252
298
88
210
26,8
6Новардис Консалтинг**
200
н/д
н/д
160
н/д
н/д
25
7Navicon
183,2
35
148,2
134,1
27,6
106,5
36,6
8Корус Консалтинг
148
н/д
н/д
138
н/д
н/д
7,2
9Maykor-GMCS
120,9
н/д
н/д
107,6
н/д
н/д
12,3
10Монолит-Инфо
98,6
32,4
66,2
83,7
24,8
58,9
17,8
Сумма
5629
5350,7
5,2
* - по оценке TAdviser TAdviser 2017
** - данные за 2015 год скорректированы после публикации обзора
Главные тенденции российского рынка CRM-систем

На российском рынке CRM заметно несколько основных тенденций. В частности, это продолжающееся расширение функциональности систем. Типичные и базовые задачи CRM уже решены и компаниям требуются уже комплексные решения, автоматизирующие все виды и типы внешних коммуникаций с участниками рынка, клиентами или партнерами. Другие часто упоминаемые тренды – персонализация маркетингового опыта, интеграция с другими решениями, спрос на мобильные инструменты и облачные CRM. Причем последний тренд можно разделить на два. С одной стороны, популярность SaaS-решений, особенно в секторе СМБ, растет, с другой – сохраняется недоверие к «клаудным» системам у некоторых категорий заказчиков.

Будущее CRM в России – прогнозы экспертов

Как изменится российский рынок CRM в течение ближайших 5 лет? С таким вопросом TAdviser обратился к компаниям, специализирующихся на создании и внедрении систем взаимоотношения с клиентами. Ответы респондентов в целом коррелируют с трендами отечественного рынка, которые заметны в 2017 году. Однако в ближайшем будущем, по прогнозам экспертов, мы все же заметим их развитие и более широкое распространение.

Интервью с экспертами
Иван Ерохин, директор по развитию бизнеса компании «Инфосистемы Джет», в интервью TAdviser рассказал об изменениях, которые происходят на российском рынке CRM, а также планах и приоритетах компании по развитию данного направления.
Алексей Макеев, партнер, директор практики Siebel CRM компании AT Consulting, в интервью TAdviser рассказал о конкуренции на российском рынке CRM, технологическом развитии систем, а также слагаемых успешных проектов.
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

За период наблюдений с 2005 по 2017 гг. база TAdviser пополнилась более чем 2,5 тыс. проектов CRM. Чаще всего внедрения происходили в торговле и финансовой сфере.

Крупные CRM-проекты 2015-2016 годов*

Заказчик Отрасль Интегратор Система Число лицензий/ рабочих мест/пользователей** Подробности
ТК Евразхолдинг Добыча полезных ископаемыхTerrasoftbpm’online
800001
Оптимизация внутренних процессов предприятия
СИБУР ХолдингХимическая промышленность Terrasoftbpm’online
280001
Автоматизация внутренних процессов обслуживания и процессов управления сервисными запросами
НЛМКМеталлургическая промышленность Terrasoftbpm’online
250001
Автоматизация сервисных процессов компании
ВТБ24ФинансыТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
10000
Перевод фронт-офиса ВТБ24 на Oracle Open UI
БалтикаПищевая промышленностьМонолит-ИнфоМонолит: CRM
10000
Развитие ранее внедренной CRM
Tele2Телеком Terrasoftbpm’online
50001
Автоматизация внутреннего и внешнего сервиса
ЗарубежнефтьНефтяная промышленность Terrasoftbpm’online
3000
Автоматизация процесса "Управление обращениями и сервисными запросами"
АэрофлотТранспортТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
2000
Проект по разработке программы лояльности на базе Oracle Siebel Loyalty
Банк Открытие ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
2000
Тиражирование Microsoft Dynamics CRM в контакт-центре
МТС-БанкФинансы AT ConsultingOracle Siebel CRM
2000
Построение единого фронт-офисного решения для процессов продаж и обслуживания розничных клиентов
Банк ВозрождениеФинансыNaviconMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развертывание новой CRM-системы для корпоративного бизнеса
БрокерКредитСервис (БКС) ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развитие проекта по автоматизации маркетинговых кампаний и вторичных продаж
РН-ИнформИТ Terrasoftbpm’online
7001
Запуск программы лояльности «Семейная Команда»
Триколор ТВТелекомMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM
600
Создание комплексной xRM-системы, включающей в себя личные кабинеты абонентов и дилеров, а также публичный портал
МегаполисТорговляМонолит-ИнфоМонолит: CRM
500
Реализация эксклюзивного решения «под ключ» с учетом специфики бизнеса компании
Pony ExpressЛогистикаКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM
450
Систематизация информации об имеющихся и потенциальных клиентах компании, включая обработку запросов, управление бизнес-процессами продаж, маркетинга и контакт-центра
Р-Фарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
400
Реализован полный контур автоматизации процессов, включая контроль маркетинга и продаж
Юнифарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
200
Внедрение CRM-системы Navicon Pharma на платформе Microsoft Dynamics CRM
АтомэнергомашМашиностроение1С-Рарус1С:CRM
200
Проект по объединению работы 27 предприятий машиностроительного холдинга АЭМ в системе «1С:CRM»
Газпромнефть - Корпоративные ПродажиТорговляТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
200
Автоматизация ряда процессов в работе службы продаж
* - Проекты, стартовавшие или получившие серьезное развитие в 2015-2016 гг., по которым TAdviser известны данные о кол-ве лицензий, рабочих мест или пользователей TAdviser 2017
** - Примерное количество лицензий, рабочих мест или пользователей
1 - по оценке TAdviser
2 - 600 внутренних пользователей + 15000 - внешних
Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.
География CRM-проектов

По состоянию на октябрь 2017 года база проектов TAdviser содержит данные о более чем 2,5 тыс. CRM-проектов. Из них свыше 87% приходится на внедрения, выполненные в России. На Украину приходится 4,7% проектов, на Казахстан и Беларусь - по 1,5%. Около 5% - проекты, реализованные в других странах мира.

В России основная доля внедрений приходится на регионы ЦФО - 61%. Около 12% проектов, известных TAdviser, выполнены в Северо-Западном ФО, примерно 9% - в Приволжском округе.

Арсенал ИТ-директора

Какие современные возможности CRM нужны заказчикам?
По состоянию на 2017 год в области CRM-систем заказчики интересуются такими возможностями как омниканальность, анализ больших данных, персонификация программ лояльности, технологии искусственного интеллекта, мобильные и облачные технологии, удобство интерфейса и др.

10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем

Мировой рынок CRM: крупнейшие игроки, оценки рынка
По оценкам экспертов International Data Corporation (IDC) за 2016 год, доля Salesforce на глобальном рынке систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) составляет 18,1% против 9,4% у Oracle и 7,2% у SAP.
2016: Крупнейшие игроки | 2015: Изменения в пятерке лидеров | Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.


В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Вендоры по количеству проектов внедрений (CRM)


ВендорПродуктовПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 24 (список) 923 (список)
2 Microsoft 13 (список) 372 (список)
3 1С-Рарус 13 (список) 279 (список)
4 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля) 3 (список) 163 (список)
5 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 4 (список) 112 (список)
6 ASoft (АСофт) 3 (список) 108 (список)
7 Oracle 23 (список) 92 (список)
8 CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 2 (список) 88 (список)
9 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 1 (список) 78 (список)
10 Первая Форма (1Форма) 1 (список) 68 (список)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

ВендорКоличество продуктов самого вендораВнедренийСистем партнёров на базе продуктов вендораПроектов партнёров на базе решений вендора
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)2493045424
Microsoft13376100171
1С-Рарус1327910126
1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)316410
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)41131043
Oracle23951714
ASoft (АСофт)310821
CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)28810
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)17800
Первая Форма (1Форма)16800
SAP SE176040
Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)15610
1С-Битрикс15332
SAS Institute Inc. (САС Институт)45300
Infor105141
Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)15210
1С Акционерное общество14300
Аксистем / Axistem Group64100
Naumen (Наумен консалтинг)53900
Manzana Group (Манзана Эс Эм)53900
Comindware (Колловэар)12630
RapidSoft42200
HFLabs (HumanFactorLabs) ХФ Лабс31229
Компас12010
ЦМД-софт161910
Salesforce71740
Informicus11600
Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)21500
RegionSoft Developer Studio31221
Tops Consulting (Топс Консалтинг)51200
Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)41200
Luxe Retail (ранее Борлас Информационные Торговые Системы)11200
Nikfort (Никфорт)71100
Астор11100
Hybris11100
Эксперт Системс31000
Вебим.Ру (Webim.Ru)11000
Е-Консалтинг (E-Consulting)7900
Мегаплан1910
Copiny1900
Бипиум (Bpium)1920
Ultimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)1900
Программы лояльности (Cardnonstop)1900
Ансофт (Ansoft)1900
Navicon (Навикон)9800
Техносерв Консалтинг3800
BB software1800
Сторверк (Storverk)1800
Loymax Solution (Лоймакс)1800
Softline (Софтлайн)4700
WebProduction1700
RuNetSoft (РуНетСофт)6541
M-Files (компания)2610
Beorg (Биорг)1600
Норбит9500
IBM4500
Amdocs3500
SugarCRM2223
Hawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)1510
Монолит-Инфо1500
Experian4331
Ascensio System SIA (TeamLab)3311
Ланит Омни3410
ФлексСофт (ранее ФОРС-Банковские Системы) FlexSoft2331
QSOFT2410
Step Logic (Стэп Лоджик)1400
KMS Lighthouse1400
Стек Софт (Onyma)1400
Алгоритм (Капелла)1400
Avaya4300
Mango Office (ранее Манго Телеком)2320
Okdesk (Облачные Решения)1300
OSMICards (ОСМИ)1300
Resco1300
Business Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)1300
Cisco Systems1300
SugarTalk1300
WinPeak International1300
Teradata5200
Fujitsu3210
CT Consulting3200
OmniLine Альфа-Информ (Alpha-Inform)1200
Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)1200
Альтарас1200
Areal, Ареал (ранее Arealidea)1200
Атлант-Системс1200
Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)1200
Bongo Research & Development1200
Гильдия разработчиков1200
CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)1200
ABM Cloud1200
Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций1200
Sarafan Technology1200
ИнфоПро Группа компаний1200
Vtiger1220
Центр информационных технологий index.art, Екатеринбург1200
SalesAgility1200
Бизнес Технологии1200
GoldenSource Corporation1200
BrightConsult (БрайтКонсалт)1200
Креативные бизнес-технологии1200
Global QSS1200
Новые технологии (Gydex)1200
GMCS7100
Протобэйз Лабораториз (Protobase)3110
РосБизнесСофт3100
CS (СИЭС)2100
ВымпелКом ПАО2100
ИНТАЛЕВ2100
Jive Software1110
ИВЦ ИНСОФТ1100
Ай-Форс (iFORS)1100
Pegasystems1100
Kinian (Киниан)1100
Интернет Бизнес проект (eKassir)1100
Verisium1100
Програм Лайн1100
Факторин (Factorin)1100
update software AG1100
Новософт развитие1100
B2B-Center (Центр развития экономики)1100
EXTERNET, группа компаний1100
Marand1100
Unicloud (Юниклауд)1100
Консультационная группа АТК1100
QAD Inc1100
TechSee Augmented Vision1100
OpenText1100
Малахит Интеллектуальные Системы1100
Staply (Примавера)1100
MySender (Т. Р. О.)1100
Астерос Лабс1110
WaveAccess (ВейвАксесс)1100
Frontrange Solutions1100
Новая система1100
Спутник Лабс1100
Объединенное кредитное бюро (ОКБ)1100
Российские железные дороги (РЖД)1100
Epicor Software Corporation1100
mamaev.biz1100
ИнтэлЛекс (Intellex)1100
Forecsys (Форексис)1100
Астерос1100
Synqera1100
DialTech (ДиалТех, Диалоговые Технологии)1100
СофтБаланс1100
OntargIT (Онтаргит)1100
Guidewire1100
Comtel1100
Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)1100
ЮСИЭС СПб (UCS)1100
Финансовые Информационные Системы (ФИС, FIS, Финсофт)1100
Norkom Technologies1100
Линия241100
АйТиСи (Basys)1100
Zendesk1100
Группа Лоджик Старс1100
Бизнес Технологии (Киев)8000
Корус Консалтинг6000
Akelon (Акелон)5000
Nokia Corporation4000
Adobe Systems4000
Flexbby Solutions (Флексби Солюшнс)3000
Рефактор-ИКС (RefactorX)2000
Eastwind (Восточный Ветер)2000
Веспол2000
Lumata2000
Hewlett-Packard (HP)2000
ERP Consulting (ЕРП Консалтинг)2000
Consimple (Консимпл)2000
Тонлайн2000
LiveTex (ЛайвТекс)2000
Informatica2000
Облачные технологии (Clouds Technologies)2000
Softlogic (Софтлоджик)2010
Сбербанк2000
Sinercom2000
Роникс Системс2000
Efsol. Системная интеграция. Консалтинг2000
Виртуальные инфраструктуры предприятий (SalesPlatform) Стеклянный Куб I-CHAIN2000
Программные Технологии Самара2000
Центр Независимых Технологий (ЦНТ)1010
RedHelper1000
Открытые Информационные Системы (ОИС)1000
SoftPages1000
MarketingPilot Software1000
Т2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)1000
Zadarma.com1000
Huawei Consumer Business Group (CBG)1000
Bright box (брайт бокс)1000
Русский порт1000
Finnet Limited1000
Груз 7001000
DTG (Digital Transformation Group)1000
IT-Lite (АйТи Лайт)1000
Siebel Systems1000
СинерСофт1000
Квадриум (Quadrium)1000
ASICS1000
ПрофТек1000
Technic Dynamics1000
ЦРТ-инновации1000
Лаборатория ПО1000
Iris1000
Soft Master1000
Cognitive Technologies (Когнитивные технологии)1000
ZOHO Corporation1000
Allware Business Solutions (АЛВ Груп)1000
Основная система1000
Русские башни1000
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)1000
Omada Solutions1000
Экзэстейшн (Exestation)1000
Альт-Медиа Group (А25)1000
S7 Airlines Сибирь Авиакомпания1000
Прогноз1000
Startpack (СтартПак)1000
NG logic1000
Учётные системы1000
retailCRM1000
ISBC Telecom (Лоджик Телеком)1000
AraXGroup1000
Sibedge (Сибэдж)1000
Сервис-партнер1000
К501000
WebCanape1000
Новион1000
Документолог (Documentolog, ранее Newinttech)1000
NicGrade1000
Лаборатория Интеллиджент Вью (Intelligent View)1000
АСУ XXI век1000
Ramex (Рамекс)1000
Inoventica Services1000
SmartBox1000
Cloud4Y (ООО Флекс)1000
YСlients (УайКлаентс)1000
Онланта1000
KLever1000
Blik Telecom1000
Интаро (Intaro)1000
Exalead1000
Эдисофт (Edisoft)1000
Алеф Консалтинг & Софт1000
Практик Расчетный центр1000
ГПР-Ассамблея1000
Конструктор империй1000
manager-online.ru1000
Pro Design1010
IFS1000
Apple1000
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии)1000
Сервис Плюс1000
3CX1000
Autotask1000
Простой.ру (разработчик CRM-системы "Простой бизнес")1000
Диасофт Платформа1000
TeamCraft1000
Nexign (Нэксайн, Петер-Сервис)1000
Dok.Telecom1000
Фродис1000
Куб Три1000
АКАМ1000
Rambler&Co1000
Бином Софт (Binom Soft) НН1010
Smar-Box (LoyalJet)1000
ClickDimensions1000
YouScan1000
OpenFly Soft Technology1000
KEMP Technologies Limited1000
Инверсия1000
Эджестайл (Edgestile)1000
Мависофт1000
Полилог (Polylog)1000
Высший Сорт (группа компаний R-Style / e-Style)1000
SolverMate1000
Concursive Corporation1000
Pradata1000
Anserem1000
Юлла1000
Мотиватор1000
Прогрессив Комплект1000
Детский мир1000
NetSuite1000
Кронос-Информ1000
Аbanking (Акоммерс)1000
RS-Balance1000
Atlas Software1010
Sinzle Technologies1000
MagneticOne (Yaware)1000
Класс Информационные технологии1000
YClients1000
Accenture (Аксенчер)1000
Joint group1000
BSManager Информационные Системы1000
Импакт-Софт1000
Tickets Cloud (Тикетсклауд)1000
Novalumen1000
Логиком (LogyCom)1000
Relavis1000
Петроглиф1000
Metodix1000
Zirer & Co (Цирер и Ко)1000
Pitney Bowes Software1000
AmoCRM (Амоцрм)1000
LaCoNix1000
Business Activation Systems (BASYS)1000
Интрум, Intrum (RGM Technology)1000
FogSoft (ФогСофт)1000
Армекс ЦИТ (Armex)1000
ДПА Киев1000
Neirika (Нейрика)1000
DentalCloud1000
Кредитит1000
А2Б1000
RBC Group Украина1000
Cegid1000
Сообщество iDempiere1000
Кит Медиа Агентство решений1000
Xerox1000
Online Financial Solutions Inc1000
Absalon1000
Jiway1000
BI Expert1000
The Digital Box1000
MetaQuotes Software Corp.1010
Compekon1000
Тандер Сеть магазинов Магнит1000
Pingwin Software (Пингвин софтвер)1000
Humanity.com1000
LS retail1000
САМО-Софт (SAMO-Soft)1000
Интерпроком (InterProCom)1000
Visa International1000
OnDoc (МедКарта)1000
Элемент (Lement Pro)1000
Мистер Сейл Софт (Mrsale Soft)1000
Delta Interactive1000
Фаст Финанс1000
А1011000
R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)1000
ITS - Системная интеграция1000
Artics Internet Solutions1000
SimbirSoft (СимбирСофт)1000
Квинт1000


Источник — «http://retail.tadviser.ru/index.php/CRM»