CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 
Партнёр обзора:
 
Российский рынок CRM

Российский рынок CRM-систем продолжает движение вверх. Потребности бизнеса в подобных решениях значительны, а стабилизация экономической ситуации в стране должна привести к дополнительному росту.

По итогам 2016 года TAdviser оценивает объем отечественного рынка CRM на уровне 10,4 млрд рублей. Рынок вырос примерно на 5%, при этом динамика снизилась.

Выручка участников российского рынка CRM в 2015-2016 гг.

Компания Выручка от CRM-проектов в 2016 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Выручка от CRM-проектов в 2015 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Динамика 2016/2015, %
1AT Consulting
1740,2
9,2
1731
1682,1
92,2
1589,9
3,5
2Техносерв Консалтинг
1416,2
456
960,2
1261,6
317
944,6
12,3
31С-Рарус*
793
198,3
594,8
778,1
194,5
583,6
1,9
4Инфосистемы Джет
551
н/д
н/д
707,5
н/д
н/д
-22,1
5Норбит
378
126
252
298
88
210
26,8
6Новардис Консалтинг**
200
н/д
н/д
160
н/д
н/д
25
7Navicon
183,2
35
148,2
134,1
27,6
106,5
36,6
8Корус Консалтинг
148
н/д
н/д
138
н/д
н/д
7,2
9Maykor-GMCS
120,9
н/д
н/д
107,6
н/д
н/д
12,3
10Монолит-Инфо
98,6
32,4
66,2
83,7
24,8
58,9
17,8
Сумма
5629
5350,7
5,2
* - по оценке TAdviser TAdviser 2017
** - данные за 2015 год скорректированы после публикации обзора
Главные тенденции российского рынка CRM-систем

На российском рынке CRM заметно несколько основных тенденций. В частности, это продолжающееся расширение функциональности систем. Типичные и базовые задачи CRM уже решены и компаниям требуются уже комплексные решения, автоматизирующие все виды и типы внешних коммуникаций с участниками рынка, клиентами или партнерами. Другие часто упоминаемые тренды – персонализация маркетингового опыта, интеграция с другими решениями, спрос на мобильные инструменты и облачные CRM. Причем последний тренд можно разделить на два. С одной стороны, популярность SaaS-решений, особенно в секторе СМБ, растет, с другой – сохраняется недоверие к «клаудным» системам у некоторых категорий заказчиков.

Будущее CRM в России – прогнозы экспертов

Как изменится российский рынок CRM в течение ближайших 5 лет? С таким вопросом TAdviser обратился к компаниям, специализирующихся на создании и внедрении систем взаимоотношения с клиентами. Ответы респондентов в целом коррелируют с трендами отечественного рынка, которые заметны в 2017 году. Однако в ближайшем будущем, по прогнозам экспертов, мы все же заметим их развитие и более широкое распространение.

Интервью с экспертами
Иван Ерохин, директор по развитию бизнеса компании «Инфосистемы Джет», в интервью TAdviser рассказал об изменениях, которые происходят на российском рынке CRM, а также планах и приоритетах компании по развитию данного направления.
Алексей Макеев, партнер, директор практики Siebel CRM компании AT Consulting, в интервью TAdviser рассказал о конкуренции на российском рынке CRM, технологическом развитии систем, а также слагаемых успешных проектов.
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

За период наблюдений с 2005 по 2017 гг. база TAdviser пополнилась более чем 2,5 тыс. проектов CRM. Чаще всего внедрения происходили в торговле и финансовой сфере.

Крупные CRM-проекты 2015-2016 годов*

Заказчик Отрасль Интегратор Система Число лицензий/ рабочих мест/пользователей** Подробности
ТК Евразхолдинг Добыча полезных ископаемыхTerrasoftbpm’online
800001
Оптимизация внутренних процессов предприятия
СИБУР ХолдингХимическая промышленность Terrasoftbpm’online
280001
Автоматизация внутренних процессов обслуживания и процессов управления сервисными запросами
НЛМКМеталлургическая промышленность Terrasoftbpm’online
250001
Автоматизация сервисных процессов компании
ВТБ24ФинансыТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
10000
Перевод фронт-офиса ВТБ24 на Oracle Open UI
БалтикаПищевая промышленностьМонолит-ИнфоМонолит: CRM
10000
Развитие ранее внедренной CRM
Tele2Телеком Terrasoftbpm’online
50001
Автоматизация внутреннего и внешнего сервиса
ЗарубежнефтьНефтяная промышленность Terrasoftbpm’online
3000
Автоматизация процесса "Управление обращениями и сервисными запросами"
АэрофлотТранспортТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
2000
Проект по разработке программы лояльности на базе Oracle Siebel Loyalty
Банк Открытие ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
2000
Тиражирование Microsoft Dynamics CRM в контакт-центре
МТС-БанкФинансы AT ConsultingOracle Siebel CRM
2000
Построение единого фронт-офисного решения для процессов продаж и обслуживания розничных клиентов
Банк ВозрождениеФинансыNaviconMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развертывание новой CRM-системы для корпоративного бизнеса
БрокерКредитСервис (БКС) ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развитие проекта по автоматизации маркетинговых кампаний и вторичных продаж
РН-ИнформИТ Terrasoftbpm’online
7001
Запуск программы лояльности «Семейная Команда»
Триколор ТВТелекомMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM
600
Создание комплексной xRM-системы, включающей в себя личные кабинеты абонентов и дилеров, а также публичный портал
МегаполисТорговляМонолит-ИнфоМонолит: CRM
500
Реализация эксклюзивного решения «под ключ» с учетом специфики бизнеса компании
Pony ExpressЛогистикаКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM
450
Систематизация информации об имеющихся и потенциальных клиентах компании, включая обработку запросов, управление бизнес-процессами продаж, маркетинга и контакт-центра
Р-Фарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
400
Реализован полный контур автоматизации процессов, включая контроль маркетинга и продаж
Юнифарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
200
Внедрение CRM-системы Navicon Pharma на платформе Microsoft Dynamics CRM
АтомэнергомашМашиностроение1С-Рарус1С:CRM
200
Проект по объединению работы 27 предприятий машиностроительного холдинга АЭМ в системе «1С:CRM»
Газпромнефть - Корпоративные ПродажиТорговляТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
200
Автоматизация ряда процессов в работе службы продаж
* - Проекты, стартовавшие или получившие серьезное развитие в 2015-2016 гг., по которым TAdviser известны данные о кол-ве лицензий, рабочих мест или пользователей TAdviser 2017
** - Примерное количество лицензий, рабочих мест или пользователей
1 - по оценке TAdviser
2 - 600 внутренних пользователей + 15000 - внешних
Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.
География CRM-проектов

По состоянию на октябрь 2017 года база проектов TAdviser содержит данные о более чем 2,5 тыс. CRM-проектов. Из них свыше 87% приходится на внедрения, выполненные в России. На Украину приходится 4,7% проектов, на Казахстан и Беларусь - по 1,5%. Около 5% - проекты, реализованные в других странах мира.

В России основная доля внедрений приходится на регионы ЦФО - 61%. Около 12% проектов, известных TAdviser, выполнены в Северо-Западном ФО, примерно 9% - в Приволжском округе.

Арсенал ИТ-директора

Какие современные возможности CRM нужны заказчикам?
По состоянию на 2017 год в области CRM-систем заказчики интересуются такими возможностями как омниканальность, анализ больших данных, персонификация программ лояльности, технологии искусственного интеллекта, мобильные и облачные технологии, удобство интерфейса и др.

10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем

Мировой рынок CRM: крупнейшие игроки, оценки рынка
По оценкам экспертов International Data Corporation (IDC) за 2016 год, доля Salesforce на глобальном рынке систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) составляет 18,1% против 9,4% у Oracle и 7,2% у SAP.
2016: Крупнейшие игроки | 2015: Изменения в пятерке лидеров | Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.


В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
CRMCRUZ LogisticsRBC Group УкраинаMicrosoft Dynamics CRM2013.01>>>
CRMDHL Express РоссияAntegra Сonsulting (Антегра Консалтинг)1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2012.10>>>
CRMDPD (Армадилло бизнес-посылка ДПД РУС)Корус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM 20112014.06>>>
CRMDream YachtsБез привлечения консультанта или нет данныхASoft CRM2013.12>>>
CRMFAMAROManzana Group (Манзана Эс Эм)Microsoft Dynamics CRM2007.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаGSC GroupTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2017.09>>>
CRMINBSASoft (АСофт)ASoft CRM2013.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаLoginet Rus (Логинет)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2014.10>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаMailbrandКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM Online2013.06>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаPony Express (Фрейт линк)Корус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM 20132015.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаRedexpressTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo2011.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаSTS LogisticsTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo2013.06>>>
CRMSTS/RLS Logistics (РЛС - Русская Логистическая служба)Navicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.12>>>
CRMSmart Logistic Group (Смарт Лоджистик Групп)Market Capital Solutions (MARCS)Monitor CRM2009.01>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаZTM LogisticTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2017.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаА-СервисTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo--->>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыАЛИДИCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.12>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыАСБ-РейтингАксистем / Axistem GroupКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАдамос ЛогистикTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo--->>>
CRMАйртехноASoft (АСофт)ASoft CRM2011.06>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыАльтернатива ФудCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2016.09>>>
CRMАльтэра логистик сервисез1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82011.09>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыАльфа-ТИМCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2012.09>>>
CRMАранГильдия разработчиковНаполеон АДС2012.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАстраTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаБаш Групп ЛогистикTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2017.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаБерг холдинг (Berg)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2018.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаБета Про (Beta Pro)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2019.12>>>
CRMБиоГен-АналитикаASoft (АСофт)ASoft CRM2011.07>>>
CRMБюромебельБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.12>>>
CRMВИП-АльянсБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаВК Логистик ГКTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2019.08>>>
SaaS - Программное обеспечение как услуга, Офисные приложения, IaaS - Инфраструктура как услуга, PaaS - Platform As A Service - Бизнес-платформа как сервис, Интернет вещей Internet of Things (IoT), CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугВиннер Импортс Украина (Winner Imports Ukraine)OntargIT (Онтаргит)Microsoft Office 365, Microsoft Azure, Microsoft Dynamics 3652018.07>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRMВосток КлиматElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2015.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаВосток-Запад (EWS Holding)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2019.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГермес-ТрансTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГлобал Контейнер Лоджистикс (GCL)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2018.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГлобал Контейнер Лоджистикс (GCL)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo2013.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГранд лайнTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2016.06>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CPM, CRM, СЭДДНЛ Упаковка (DNL)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+, ELMA ECM+2019.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаДСВ Транспорт (DSV Transport)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаДжиэль Оверсайз (GL Oversize)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo--->>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, СЭД, CPM, CRMИЛР (Интегрированные логистические решения)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA ECM+, ELMA CRM+2018.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаИванкоTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>
CRMИнел-ДисплейASoft (АСофт)ASoft CRM2011.06>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыИнтрансСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКарго-ЭкспрессСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЛихт М (Maytoni)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2018.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМарко ГруппTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo--->>>
CRMМегаТрансЦентр1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82010.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМустанг технологии кормленияTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2016.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыНДТ КомплектСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
BI, BPM, CMS - Системы управления контентом, CPM, CRM, EAM, HRMНовотранс-ПортЛогикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Infor 10x2016.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПартКомTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2019.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПервая Экспедиционная Компания (ПЭК)Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales2014.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПочта РоссииTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг), АйТиBpm`online2018.12>>>
CRM, MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-данными, СУБД, СХД, Серверные платформыПочта РоссииHFLabs (HumanFactorLabs) ХФ ЛабсHumanFactor: Единый клиент2015.09>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыПродисCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2012.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПрофит ТрансTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2017.06>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиРАБОС ИнтернешнлМир CRMКлиК-CRM: Продажи2013.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРЖД ЛогистикаTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online sales--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРТЭTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2016.06>>>
CRMРускон (Ruscon)Корус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM 20162016.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРусский экспедиторTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2017.06>>>
CRMСКАНТИTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.06>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыСибимпортСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.04>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиСлата, Торговая сетьLoymax Solution (Лоймакс)Loymax Платформа автоматизации программ лояльности2018.09>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыСлата, Торговая сетьCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.12>>>
BI, BPM, CMS - Системы управления контентом, CPM, CRM, EAM, HRMСредневолжская Логистическая Компания (СЛК)Логикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Infor 10x2014.09>>>
CRMТРЭКэкспо-НН1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82010.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаТермо ТехноTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2016.09>>>
CRMТерриКонБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.12>>>
CRMТопФрейм (TopFrame)КомпасКомпас: Маркетинг и Менеджмент2013.09>>>
CRMТранс Спейс1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)БИТ:CRM 82010.04>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, BIТрансконтейнер, ПАОСИАМ консалтингOracle Siebel CRM, Oracle Business Intelligence2018.09>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаТраско (Trasko)Корус КонсалтингMicrosoft Dynamics 3652019.02>>>
BI, BPM, CMS - Системы управления контентом, CPM, CRM, EAM, HRMУралплитЛогикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Infor 10x2013.09>>>
CRMФАБС ЛогистикЦМД-софтЦМД-софт: Microsoft Dynamics CRM для инжинириговых компаний2011.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЯкутТрансАгентствоTerrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`online2019.08>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год
Текущий год


Источник — «http://retail.tadviser.ru/index.php/CRM»