2019/10/11 13:19:53

Информационные технологии в Почте России

Статья посвящена вопросам создания, развития, эксплуатации и надежности информационных систем «Почты России».

Содержание

2019

Начало доставки в отделения заказов из интернет-магазинов

11 октября 2019 года «Почта России» объявила о начале доставки в свои отделения заказов из интернет-магазинов. Услуга доступна в цифровом формате как для онлайн-продавца, так и для покупателя: в первом случае к ней можно подключиться и использовать через интернет, во втором – выбрать «Почтой» на сайте или в приложении продавца и ближайший пункт выдачи.

Тариф предусматривает доставку покупателям отправлений весом до 15 кг в отделения «Почты России», а также в партнерские пункты выдачи заказов и почтоматы.

«Почта России» начала доставлять в отделения заказы из интернет-магазинов
«Почта России» начала доставлять в отделения заказы из интернет-магазинов

К 11 октября 2019 года покупатель может забрать заказ в 2000 пунктах выдачи, включая более 1000 почтоматов. В начале 2020 года сеть пунктов самовывоза будет состоять из 7500 точек в крупнейших городах России.

Тариф на доставку по городу составляет 95 рублей. Цену на доставку между городами «Почта России» объявит позднее. Также есть обязательная плата за объявленную ценность в размере 0,25-0,42% от суммы.

В течение нескольких месяцев количество новых точек получения заказов планируется довести до 7500, говорится в пресс-релизе.

Как отмечает почтовый оператор, сокращенный срок хранения посылки до 7 рабочих дней стимулирует потребителя быстрее получить заказ, а специальные опции, такие как проверка комплектности и возврат товара, нивелируют барьеры при дистанционной покупке.

«Почта России» назвала новым сервис современным форматом доставки самовывозом с продленным режимом работы пунктов. Формат особенно популярен в мегаполисах и крупных городах, на которые приходится до 70% рынка электронной торговли, подчеркнули в предприятии.

К основным преимуществам нового сервиса «Почта России» отнесла:

  • полный комплекс логистических услуг для интернет-магазинов, включая складскую, магистральную и возрастную логистику;
  • удобную API-интеграция;
  • личный кабинет;
  • индивидуальное сопровождение проекта компании бизнес-консультантом.

План увеличения числа точек выдачи заказов через почтоматы «Халва»

Почта России 7 октября 2019 года сообщила о том, что до конца 2019 года планирует увеличить число точек выдачи заказов через почтоматы «Халва» до 800 единиц. По состоянию на 7 октября выдача заказов уже осуществляется в 600 почтоматах партнера.

Клиентам Почты России доступны современные сервисы: выбор удобной точки получения заказа, отслеживание статуса с помощью push/SMS-уведомлений, оплата заказа электронными средствами платежа, а также удобный график работы (ежедневно с 8:00 до 23:00).

«
Наши клиенты привыкли пользоваться цифровыми технологиями — они совершают покупки в интернете и на ходу. Нам важно соответствовать такому образу жизни и предлагать потребителям современные решения, удобные форматы обслуживания. Мы считаем перспективными такие проекты и планируем в дальнейшем развивать точки выдачи заказов на базе собственной и партнерской сети, — заявил заместитель генерального директора по операционному управлению и розничной торговле АО «Почта России» Михаил Волков.
»

В 2019 году Почта России инициировала проект по организации пунктов выдачи заказов и почтоматов на базе собственной и партнерской сети. В дальнейшем клиентам будут доступны дополнительные сервисы переадресации заказа, упрощенного возврата или частичного получения товара.


Интервью TAdviser: CIO «Почты России» Сергей Емельченков - о цифровых KPI, грядущем удвоении ИТ-персонала и импортозамещении

Заместитель генерального директора по информационным технологиям и развитию цифровых сервисов "Почты России" Сергей Емельченков в интервью TAdviser рассказал о цифровой трансформации предприятия, ИТ-стратегии и ключевых проектах импортозамещения.

Начало внедрения платформы геоинформационно-аналитического сопровождения деятельности

Почта России 10 сентября 2019 года объявила о начале внедрения платформы единого геоинформационно-аналитического сопровождения своей деятельности. Ее развертывание обеспечит системный подход к управлению бизнесом и позволит оперативно принимать решения, основываясь на анализе больших данных.

В основе функционирования платформы будут использованы прогрессивные методы анализа и прогнозирования с алгоритмами машинного обучения с использованием анализа и обработки структурированных и неструктурированных данных. При проектировании системы Почта России ориентировалась на успешный опыт использования аналогичных инструментов в крупных розничных сетях, международных компаниях и банковских организациях федерального масштаба.

Предполагается, что аналитическая платформа позволит менеджменту Почты России получать в режиме реального времени оперативные данные по ключевым показателям каждого отделения: укомплектованность штата, загруженность, финансовые показатели и пр. По расчетам "Почты", в перспективе это будет способствовать росту качества обслуживания клиентов, поможет выявить зоны развития в процессах и повысит их эффективность.

Опытную эксплуатацию аналитической платформы планируется запустить в первом квартале 2020 года. Подключение всей сети к системе намечено на второй квартал 2020 года.

«
Платформа будет интегрирована с другими информационными системами Почты России, например, с системой управления электронной очередью, системой управления рабочим временем персонала. Мы располагаем значительной клиентской аудиторией и широким спектром востребованных у клиентов услуг, поэтому нам необходимо уметь структурировать и управлять большими данными, опираясь на мировые практики, — отметил заместитель генерального директора Почты России по операционному управлению и розничной торговле Михаил Волков.
»

В ближайшие пять лет Почта России планирует направить на цифровизацию более 40 млрд руб.

Запуск электронных марок

20 августа 2019 года «Почта России» объявила о введение оплаты корреспонденции с помощью электронных знаков, которые станут эквивалентом традиционных марок.

На момент запуска технологии она доступна в экспериментальном режиме отдельным юридическим лицам, которые самостоятельно могут вносить предоплату за почтовые услуги через личный кабинет на сайте, запрашивая необходимое количество электронных марок. Сама марка печатается с помощью принтера в виде QR-кода непосредственно на конверте либо на самоклеящейся бумаге.

«Почта России» запустила электронные марки
«Почта России» запустила электронные марки

В отделении почтовой связи, куда поступит письмо, код распознают с помощью сканера. В знак онлайн оплаты закладывается ключевая информация об отправлении, место сдачи почтового отправления, его вид и тариф.

Новый сервис «Почты России» позволит клиентам оптимизировать бизнес-процесс предпочтовой подготовки и избежать расходов на оплату дополнительных услуг по нанесению знаков почтовой оплаты или покупку и обслуживание франкировальной машины, в том числе обучение персонала работе с ней. Благодаря новому электронному сервису клиент сможет все делать самостоятельно, экономя средства.

Заместитель генерального директора «Почты России» по почтовому бизнесу и социальным услугам Ярослав Мандрон говорит, что новая технология позволит повысить качество обслуживания клиентов, а также снизить издержки. 

«
В рамках пилотирования планируется провести нагрузочное тестирование сервиса, апробировать новые бизнес-процессы в части приема, пересылки, вручения письменной корреспонденции с нанесенными знаками онлайн оплаты, создать оптимальные интерфейсы взаимодействия, в том числе трансформировать и улучшить пользовательский опыт клиентов – юридических лиц. В будущем планируется сделать данный сервис доступным и для физических лиц, — сообщил он.[1]
»

Курьеры "Почты России" начали принимать оплату банковскими картами

Теперь оплатить заказ из интернет-магазина при получении товара у курьера "Почты России" можно банковской картой. Об этом в "Почте России" сообщили 25 июня 2019 года. Подробнее здесь.

«Цифровой доход» Почты России в 2019 году достигнет 15 млрд рублей

По оценкам специалистов Почты России, за год «цифровой доход» Почты от внедрения и использования электронных сервисов и платформ достигнет 15 миллиардов рублей. Об этом TAdviser сообщили в федеральном почтовом операторе 24 июня 2019 года. Среди самых финансово успешных цифровых сервисов: решения для бизнеса — портал otpravka.pochta.ru и API, услуги для физических лиц, предоставляемые через сайт Почты России, а также сервис электронных заказных писем.

Лидер по доходности — решения для бизнеса API, которые помогают интегрировать сервисы Почты России в сторонние сайты, приложения, систему учёта и документооборота заказчика, добавлять функцию отслеживания отправлений и систему работы с заказами.

Среди самых востребованных цифровых решений Почты России — портал pochta.ru, с помощью которой предоставляются услуги по доставке писем, посылок, денежных переводов, вызов курьера, финансовые услуги. На июнь 2019 года в месяц клиенты национального почтового оператора по всей стране сдают больше 550 тыс. оформленных онлайн-посылок. При этом 17% посылок клиенты оформляют онлайн.

Замыкает тройку сервис электронных заказных писем, который позволяет доставлять юридически значимую корреспонденцию от органов государственной власти, получать постановления о нарушениях ПДД в электронном виде и оплачивать штрафы «в один клик» – порядка 25% всей корреспонденции от госорганов Почта России получает в электронном виде, а в 2019 году планируется увеличить объем до 50%. Выручка от использования сервиса за год выросла в два раза. Наиболее популярен сервис в столичном регионе, а также в Ростовской, Ярославской и Оренбургской областях. В планах — в 2019 году подключить к услуге более 80 регионов.

«
Подобная динамика показывает востребованность цифровых сервисов у наших клиентов и оправданность инвестиций в цифровую трансформацию предприятия, — отметил заместитель генерального директора по информационным технологиям и развитию цифровых сервисов Сергей Емельченков.
»

Отделения "Почты России" в отдаленных населенных пунктах оборудуют телемедицинскими комплексами

5 июня 2019 года Почта России сообщила, что совместно с компанией «Мобильные Медицинские Технологии» запускает пилотный проект по повышению доступности медицинской помощи в отдаленных населенных пунктах России. Подробнее здесь.

Более 2000 издателей перешли на электронную модель взаимодействия через цифровой сервис «Почты России»

28 мая 2019 года компания «Почта России» сообщила, что личный кабинет издателя, электронный сервис «Почты России», призванный упростить взаимодействие подписного агентства Почты и издателей печатной продукции, расширяет партнёрскую сеть.

«
«В 2016 году сервис активно использовали 320 издателей. К концу 2018 года количество партнеров, работающих через Личный кабинет, выросло почти в 7 раз. Все издатели, которые работают с Подписным агентством Почты России, имеют Личный кабинет на сайте. На май 2019 года охват составляет более 2000 издательских домов».
»

Личный кабинет издателя – это автоматизированный сервис, который был запущен в 2015 году для оптимизации взаимодействия и оперативного обмена информацией и документами между подписным агентством «Почты России» и Издателем. Сервис является собственной разработкой «Почты России» и обеспечивает взаимодействие контрагентов Подписного агентства как федерального, так и регионального уровня.

Личный кабинет упрощает работу издателям, позволяет рассчитать стоимость подписки, скидки и льготы. Конечная цена для подписчика рассчитывается автоматически. В свою очередь, электронные паспорта, которые присваиваются издателям, помогают хранить важные данные, просматривать или выгружать электронные документы. Газеты и журналы появляются в подписном каталоге и в отделениях почтовой связи одновременно – ознакомиться с ними можно и в онлайн-сервисе.

«Почта России» удвоит количество ИТэшников и вложит в цифровизацию 40 млрд рублей

В марте 2019 года генеральный директор «Почты России» Николай Подгузов рассказал о цифровизации компании. По его словам, этот процесс продолжается порядка двух лет и преследует несколько ключевых задач: построение цифровой платформы управления предприятием, перевод взаимодействия с клиентами в цифровые каналы, а также трансформация работы почтальонов на базе современных технологий.

Гендиректор «Почты России» Николай Подгузов рассказал о процессе цифровизации компании
Гендиректор «Почты России» Николай Подгузов рассказал о процессе цифровизации компании

Подгузов отметил, что в ближайшие 5 лет на цифровизацию компании будет направлено более 40 млрд рублей. Около 15 млрд будет вложено в укрепление цифровой инфраструктуры, порядка 10 млрд - в реализацию проектов по облачным вычислениям, обработке больших данных, в тестирование работы искусственного интеллекта для роботизации бизнес-процессов. Еще порядка 10-15 млрд рублей будет инвестировано в цифровизацию продуктов и услуг.

Для повышения эффективности цифровой трансформации в «Почте России» был создан единый центр компетенций в лице дочерней компании «Почтовые технологии». В ее штате сейчас порядка 500 программистов и разработчиков, к концу года их число увеличится практически в два раза. Компания занимается развитием цифровой платформы и разработкой продуктов на базе наилучших доступных технологий, рассказал гендиректор «Почты».

Отмечая успехи компании в разработке продуктов, Николай Подгузов заявил, что один из самых востребованных почтовых сервисов – простая электронная подпись (ПЭП) – был разработан специалистами «Почтовых Технологий». Внедрение простой электронной подписи позволило отказаться от использования бумажных бланков и сократить время получения посылок клиентами в 5 раз. С помощью электронной подписи выдается уже каждая вторая посылка в России.

«
Уже видны первые результаты трансформации «Почты России». Появляются новые цифровые продукты, сократилось время их разработки и внедрения. Если недавно срок разработки продуктов в «Почте России» составлял 15 месяцев, то сегодня мы запускаем продукты менее, чем за полгода. Мы определяем верхнеуровневые цели по продуктам, а задачи разработчикам делим на двухнедельные и месячные циклы. Благодаря такому подходу мы начали больше времени уделять обратной связи клиентов и дорабатывать продукты, исходя из нее, - отметил генеральный директор «Почты России».
»

Установка в отделениях "Почты России" 50 тысяч терминалов для оплаты банковскими картами

14 февраля 2019 года компания Почта России сообщила, что совместно с Почта Банк завершила основной этап установки терминалов безналичной оплаты в отделениях почтовой связи. 50 тысяч операционных окон Почты России по всей стране, более 60% которых расположены в малых городах и сельской местности, были оснащены pos-терминалами, благодаря чему у клиентов появилась возможность оплаты почтовых услуг банковскими картами. Эквайринговое сопровождение национального почтового оператора осуществляет Почта Банк.

В отделениях «Почты России» установлено 50 тысяч терминалов для оплаты банковскими картами

По информации компании, с помощью банковской карты в отделениях Почты России можно оплатить почтовые услуги, в том числе отправку посылок, бандеролей, заказных писем, экспресс-доставку, абонирование ячейки абонементного почтового шкафа. Кроме того, безналичная оплата возможна при покупке конвертов, марок, канцелярской продукции, печатной периодики, товаров собственной почтовой розницы. Для стабильной работы платежных терминалов и банкоматов Почта Банка отделения почтовой связи оснащаются высокоскоростным доступом в интернет. Терминалы поддерживают техническую возможность совершения платежей с использованием наиболее популярных сервисов бесконтактной оплаты.

«
На февраль 2019 года безналичная оплата услуг стремительно набирает популярность у россиян, поэтому оснащение почтовых отделении платежными терминалами – это важный шаг, направленный на повышение качества клиентского сервиса. Необходимо также отметить социальную значимость проекта. Благодаря ему во многих населенных пунктах возможность оплаты картой появилась впервые. В малых городах и на селе переход к безналичной форме оплаты и знакомство с современными платежными инструментами являются давно назревшей необходимостью, одним из первых и самых важных шагов на пути повышения финансовой грамотности россиян.

Владимир Салахутдинов, заместитель генерального директора Почты России по финансовому бизнесу
»

На февраль 2019 терминалы установлены в 37 тысячах отделений почтовой связи по всей России, отвечающих необходимым техническим требованиям. Отделения, ещё не оборудованные pos-терминалами, будут оснащаться ими по мере модернизации. Доля безналичных платежей на Почте России в 2018 году увеличилась более чем в три раза по сравнению с 2017 годом.

«
Оснащение почтовых отделений терминалами – проект социальной важности. Потому что во многих поселках и небольших городах зачастую нет банковских отделений и банкоматов, где граждане могли бы снять наличные, пополнить карту или совершить другие финансовые операции. Наличие терминала на почте в этой ситуации становится настоящим спасением для людей, проживающих в малых и удаленных населенных пунктах. Дополнительным преимуществом, которое особенно ценят люди старшего возраста, является возможность снять с помощью терминала любую требующуюся в данный момент сумму, в т.ч. не «круглую», с точностью до копейки. Во многих удаленных населенных. пунктов установка платежных терминалов на почте обеспечила приход современной банковской инфраструктуры.

Елена Мохначева, член правления, операционный директор Почта Банка
»

Сотрудники отделений Почты России, в которых устанавливаются терминалы, проходят обучение, в ходе которого им рассказывают о том, как пользоваться терминалом, какие услуги доступны с его помощью, включая финансовые. В окнах, где банковские услуги оказывают почтовые сотрудники по агентской схеме, клиенты Почта Банка могут снять или внести наличные денежные средства на карту, открыть вклад, погасить кредит.

Завершение внедрения системы «Сорт-мастер» по всей стране

4 февраля 2019 года Почта России сообщила о сокращении количества ручных операций. По всей стране завершено внедрение автоматизированной информационной системы «Сорт-мастер» более чем на 1050 региональных сортировочных узлах, а также на Московском и Санкт-Петербургском автоматизированных сортировочных центрах.

Программа «Сорт-мастер», разработанная Почтой России на базе отечественного ПО, основывается на минимизации ручных действий. Внедрение системы позволяет региональным сортировочным узлам обмениваться информацией обо всех почтовых отправлениях в онлайн режиме.

Внедрение системы позволит значительно сократить процесс обработки почтовых отправлений. За счет цифровизации процессов сортировка почты для операторов значительно упрощена. При помощи мобильных терминалов система дает подсказки по обработке отправлений. Все сопроводительные документы оформляются автоматически.

Сверка и корректировка информации происходит автоматически и не требует вмешательства сотрудников почты. При задержке в прохождении отправлений и емкостей через сортировочный узел программа «Сорт-мастер» позволяет выявить этап, на котором произошло замедление, и оперативно устранить его причину.

«
Основная задача, которая стояла перед нами, - автоматизировать документооборот при работе с почтовыми отправлениями в сортировочных центрах. Раньше они формировались вручную, и это занимало значительное время. С внедрением созданного программного продукта, все сопроводительные документы в сортировочных участках заполняются автоматически, а процесс обработки почтовых отправлений фиксируется на общем сервере.
Игорь Чебунин, заместитель генерального директора Почты России по логистике
»

На февраль 2019 года одна из основных задач Почты России - создать высокотехнологичные логистические центры по всей стране, чтобы получателю были гарантированы оптимальные сроки доставки его заказа. Целью преобразований является создание единой экосистемы цифровой логистики для обеспечения роста цифровой экономики.

«Почта России» сформировала единый ЦОД

В январе 2019 года «Почта России» сообщила о завершении создания объединенного ЦОДа. Он реализован на базе принадлежащего «АйТеко» дата-центра «ТрастИнфо» в Москве и ЦОДа «Ростелекома» в Адлере. Подробнее здесь.

Новый директор «Почтовые технологии» - Владимир Урбанский

21 января 2019 года советником генерального директора «Почты России» и новым руководителем ее дочерней технологической компании «Почтовые технологии» был назначен Владимир Урбанский, ранее работавший в Альфа-Банке. Подробнее здесь.

2017

ИТ-инфраструктура

Почта России объединяет один из самых больших коллективов в стране: в компании работают 350 тысяч сотрудников, в 42 тыс. отделений установлены более 160 тыс. компьютеров. Более половины отделений предприятия подключены к Единой автоматизированной системе отделений почтовой связи (ЕАС ОПС), которая разработана по принципу «единого окна» и заменяет более 15 различных программных продуктов, использовавшихся ранее. Средний возраст компьютеров не превышает полутора лет.

Для более качественного и удобного обслуживания клиентов Почта России усиливает технологичность и на «последней миле»: в 2016 году компания закупила 10 тыс. мобильно-кассовых терминалов для почтальонов, теперь они смогут принимать платежи у клиентов прямо на дому. Почта России активно собирает и использует большие массивы данных о клиентах, которые обрабатываются по технологии Big Data. В центральную базу добавляется 4 млрд транзакций в год, а общий объем хранимой информации уже превысил 3,5 ПБайт. Системы Почты России работают более чем на 4000 серверах.

Планы на 2017-­2019 годы

Клиентский сервис. Почта без очередей

  • В 42 000 отделениях внедрена новая IT-­платформа (ЕАС ОПС).
  • Все продукты доступны онлайн
  • 25 000почтальонов оснащены мобильными терминалами

Система управления логистикой

  • Централизованное управление транспортом и сортировкой он-­лайн.
  • Единый ситуационный центр

Трансформация внутренних бизнес процессов

  • Управление на основе данных
  • Цифровые роботы вместо клерков
  • Полный отказ от бумаги

Как «Почта России» превратилась из «ленивца» в «молнию». ИТ-директор раскрыл секреты на TAdviser SummIT

Заместитель генерального директора «Почты России» по информационным технологиям и развитию новых продуктов Сергей Емельченков в своем выступлении на TAdviser SummIT 2017 31 мая 2017 года рассказал, как за 3 года его организации удалось ликвидировать технологическое отставание и увеличить долю рынка с 4 до 60%.

Сергей Емельченков перешел в «Почту России» 3,5 года назад. В 2012-2013 годах происходил предновогодний коллапс с почтовыми отправлениями.

«
Полные горы посылок накапливались в аэропортах, получали 30 тысяч посылок в день. Мы тогда заблокировали весь международный трафик, сказали нашим коллегам из-за границы: не надо присылать посылки, мы не справляемся, - вспоминает он.
»

Теперь ежедневно клиенты «Почты России» получают 1,3 млн посылок. В декабре 2016 года пиковый трафик составил 3,5 млн в день.

Решение проблем «Почты России» новый ИТ-директор стал искать в увеличении скорости.

«
Я посмотрел, что делают другие компании, чтобы эту скорость достичь. Оказалось, они используют всего-навсего ИТ для этого, - сказал Сергей Емельченков.
»

По его мнению, это новые технологии: machine learning, быстрое извлечение знаний из Big Data, Интернет вещей, продвинутая аналитика.

По мнению Сергея Емельченкова, сейчас все современные организации используют Big Data менеджмент. Лидеры рынка собирают до 1 млн клиентских транзакций в час. Walmart обрабатывает 2,5 петабайта в час, Google – 1 петабайт поисковых данных в час. «Почта России» пока научилась собирать 1 петабайт данных в год.

В 2013 году у «Почты России» кроме тонн посылок в аэропортах были и другие антирекорды. Доля рынка посылок в Москве и Петербурге – составляла всего 4%. При проведении 2 млрд транзакций «Почта России» централизованно собирала 0 (ноль) бит данных о клиенте. На закрытие налогового периода требовалось 100 дней.

«
Нормальная такая ERP-система, базирующаяся на 17 бухгалтерских учетных системах, которая за 100 дней позволяет узнать, какой у тебя финансовый результат был … 100 дней назад, - вспоминает Сергей Емельченков.
»

Сейчас «Почта России» - это 350 тыс. сотрудников, 42 тыс. отделений. Клиентский поток вырос в 3 раза, до 6,5 млн клиентов ежедневно. Компания контролирует около 60% рынка посылок. Изменения коснулись подходов к обслуживанию клиентов.

«
Мы сильно сократили очередь, поставив видеофиксацию, считающую, сколько в ней людей, поменяв весь бизнес-процесс и фронтальную систему. Раньше было 15 систем, которые оператор должен был использовать для обслуживания клиентов. На одного клиента у него уходило 11 минут. Сейчас среднее время еще не оптимально, 3,5 минуты. Новые процессы позволяют за 30 секунд отдавать посылку, - рассказал Сергей Емельченков.
»

Сергей Емельченков на TAdviser SummIT 2017
Сергей Емельченков на TAdviser SummIT 2017

В «Почте России» значительно омолодилась команда айтишников. Раньше средний возраст был 45+, сейчас – 30-.

«
Это ребята, которые реально в другой ментальности живут. Мы с 1,5 летнего цикла создания продукта и вывода его на сеть перешли на 4 месяца, - сообщил Сергей Емельченков.
»

Значительный рост и развитие показал сайт pochta.ru. Ежедневная аудитория составляет больше миллиона уникальных посетителей. Месячная аудитория - 20 млн человек. Разработано 12 электронных сервисов. Это подписное онлайн-агентство, сервис «электронное заказное письмо».

«
Конечно, бумага умрет. И мы хотим возглавить это движение - перевод бумаги в цифру. Электронное заказное письмо - любой может подписаться на этот сервис и получать письма от государства, от других органов, ГИБДД, налоговой - в электронном виде. Неважно, где вы живете, любая информация, которую вы получите, будет юридически значимой, - объяснил Сергей Емельченков.
»

В планах компании – поднять уровень клиентского сервиса по всей России.

«
Клиентский сервис – это наша боль. Мы еще не научились хорошо работать, только-только дожили, чтобы запустить первый пилот по Москве. Сейчас будем делать то же самое по России, - сообщил Сергей Емельченков.
»

«Почта России» начала использовать современные логистические алгоритмя, позволяющие за секунду рассчитывать всю логистику по России. Внедряются централизованные учетные системы, строящиеся на идеологии Datalake.

Компания стала оператором ГИС ЖКХ. По словам Сергея Емельченкова, все кроме Москвы, в Москве это появится через 2 года, смогут увидеть свои платежки в этой государственной системе.

Дальнейшее развитие «Почты России» приведет к тому, что в отделениях почты больше не будет очередей. До конца 2017 года 25 тыс. почтальонов будут общаться с клиентами через гаджеты. Компания продолжит оптимизацию бизнес-процессов для увеличения своих возможностей.

«
Мы улучшим сортировочные центры, нам надо готовится, что в будущем будет в 5 раз больше посылок, чем сейчас. И будем создавать экосистему для электронной коммерции», - рассказал Сергей Емельченков.
»

Конференция TAdviser SummIT состоялась в Москве 31 мая 2017 года. Впервые она проводилась при официальной поддержке Минкомсвязи России. На конференции прозвучали доклады, посвященные глобальным технологическим тенденциям, изменившимся политическим и экономическим реалиям, их влиянию на ИТ-отрасль. Также были организованы сессии по ИТ в отдельных отраслях.

В панельных дискуссиях участники саммита обменялись мнениями и прогнозами о перспективах развития технологий и информационных систем.

«Почта России» накопила 3,5 петабайта Big Data и научилась превращать их в деньги

В 2016 году «Почта России» начала широко применять технологии Big Data. Об этом в конце апреля 2017 года TAdviser рассказал заместитель гендиректора по ИТ и развитию новых продуктов «Почты России» Сергей Емельченков. Предприятие собирает в единое хранилище и анализирует данные с более чем 40 тысяч отделений связи, включая информацию о клиентах и транзакциях, а также данные с логистических объектов и другие. Подробнее - в отдельной статье:

ИТ-поддержка в УФПС г. Москвы

2016 года - было

  • 530 отделений
  • 7500 АРМ
  • 6 отделов тех. поддержки
  • 42 специалиста

Задачи

  • Выровнять уровень сервиса
  • Исключить двойное подчинение
  • ИТ, как сервис
  • Расширение графика работы поддержки
  • Выровнять уровень сервиса
  • Исключить двойное подчинение
  • ИТ, как сервис
  • Расширение графика работы поддержки

 


Оборудование в ОПС

  • Успешно открыли 2 ОПС формата «ОПС будущего»;
  • В рамках капитальных и текущих ремонтов, было перемещено 41 ОПС;
  • В рамках дооснащения, был установлен 261 комплект техники;
  • В рамках тиража ЕАС ОПС, было заменено 138 комплектов техники;
  • Модернизировано 388 АРМ, в т.ч. 70 АРМ в 101000;
  • Установлено 81 ККМ;
  • Установлено порядка 1000 POS-терминалов «Почта Банка»;
  • Введено в эксплуатацию 3 сервера Huawei, в ОПС 101000, 115127 и 115419.

Планы на 2108 год

  • Модернизировать всю технику, которая не удовлетворяет требования ЕАС ОПС;
  • Открыть в Москве 39 ОПС после капитального и текущего ремонта;
  • Централизация тех. поддержки объектов логистики.
  • Централизация тех. поддержки в Московской Области.
  • First Call Resolution


Из презентации "Как поднять качество ИТ-поддержки не увеличивая бюджет" Парамонов Максим Викторович - Московский почтампт, УФПС, 21 февраля 2018 года, Конференция TAdviser ИТ-приоритеты

2016: Партнерство с «1С»

17 июня 2016 года "Почта России" и фирма "1С" заключили соглашение о развитии сотрудничества в области информационных технологий. От стратегического партнерства стороны ожидают повышения эффективности управления и качества автоматизации процессов финансово-хозяйственной деятельности Почты России с использованием решений на платформе ПО "1С".

На 16 июня 2016 года в составе "Почты России" действуют 42 тыс. почтовых отделений, с одним из самых больших трудовых коллективов РФ – около 350 тысяч почтовых сотрудников.

В 2015 году "Почта России" завершила два проекта комплексной автоматизации финансово-хозяйственной деятельности на платформе линейки продуктов "1С". Первый проект обеспечил автоматизацию процессов оперативного, бухгалтерского и налогового учета для всех подразделений предприятия по всей стране. Учитывая разветвленную филиальную сеть "Почты России" и специфику отрасли, по сложности и охвату этот проект стал самым масштабным проектом внедрения "1С" в России.

Пользователями системы стали более 40 тыс. сотрудников "Почты России".

Второй проект содействовал консолидации учетных данных для централизованной сдачи бухгалтерской и налоговой отчетности. Комплексная автоматизация помогла предприятию стандартизировать методологию бухгалтерского, налогового учета и расчет заработной платы, обеспечила полноту, повысила достоверность и оперативность сбора отчетности. Выполненные проекты позволили сформировать единые правила продаж и оказания услуг в отделениях, оперативно управлять запасами товарно-материальных ценностей, обеспечивать оперативный контроль и анализ показателей коммерческой деятельности.

Соглашение будет содействовать в эффективной организации взаимодействия и обмене опытом между специалистами "Почты России" и разработчиками ERP-решений фирмы "1С". Сотрудничество поможет оптимизировать затраты на поддержку решений "1С", в том числе за счет централизации установки и обслуживания систем, организации их работы в среде открытого программного обеспечения.

«
В соответствии со стратегией развития "Почта России" реализует масштабную программу обновления программного обеспечения, применяя самые современные решения на рынке. Конечная цель всех преобразований – повышение эффективности работы предприятия в целом, а также скорости и качества оказания услуг нашим клиентам. Фирма "1С" является одним из ключевых партнеров Почты России, и подписанное соглашение будет способствовать достижению поставленной цели.

Сергей Емельченков, заместитель генерального директора ФГУП "Почта России" по информационным технологиям, развитию новых продуктов
»

«
Мы гордимся тем, что решения системы 1С:Предприятие помогают "Почте России" повышать эффективность своей работы и качество обслуживания клиентов в масштабах страны. Рассчитываем, что подписанное сегодня соглашение позволит нам вместе сделать ряд новых шагов по совершенствованию бизнес-процессов национального почтового оператора.

Борис Нуралиев, директор фирмы "1С"
»

В планах "Почты России" автоматизация управления автотранспортным парком и бюджетирования. В июне 2016 года начинается модернизация системы документооборота (СЭД) на платформе решения "1С:Документооборот 8 КОРП". Программа поможет автоматизировать процессы согласования внутренних документов "Почты России" между всеми структурными подразделениями, включая филиалы, почтамты и макрорегионы.

2015: Соглашение с "Ростехом" о развитии ИТ-систем

5 ноября 2015 года "Ростех" и "Почта России" подписали соглашение о сотрудничестве по развитию и сопровождению логистической, CRM, ERP и других систем "Почты", а также автоматизированных рабочих мест и мобильных терминалов ее сотрудников. Подробнее об этом здесь.

2012: Концепция развития ИТ

В ноябре 2012 года правление «Почты России» одобрило концепцию развития ИТ до 2015 г., разработанную при участии Boston Consulting Group (BCG), рассказал CNews курирующий ИТ заместитель гендиректора компании Сергей Кирюшин. Основной целью развития ИТ предприятия заявлено повышение качества услуг, уровня сервиса для потребителей и эффективности работы.

Основными текущими проблемами компания называет устаревшие решения и неразвитость ИТ-инфраструктуры. Так, сейчас из 42 тыс. почтовых отделений 12,5 тыс. не подключены к Сети даже по медленным каналам.

В концепции сформулированы принципы развития ИТ. Предлагается построение единого информационного пространства без дублирования данных, с применением современных методов интеграции приложений. При этом Почта стремится уменьшить число приложений, переводя отделения на единые системы, выбирая стратегических поставщиков и выводя устаревшее ПО из эксплуатации.

Наконец, стандартные коммерческие решения будут иметь приоритет перед самостоятельной разработкой. В качестве ПО, на котором автоматизируется работа почтовых предприятий в других странах, называются Microsoft, SAP и Oracle[1].

В документе указываются направления реализации крупных ИТ-проектов. Это строительство корпоративной сети передачи данных (КСПД), консолидация серверной инфраструктуры в двух центральных дата-центрах (основном и резервным) и региональных мини-ЦОДах в филиалах. Отделения Почты планируется перевести на легкие терминальные решения, параллельно устанавливая почтоматы и другие устройства для самообслуживания.

Уже ведутся проекты по внедрению системы мониторинга транспорта на базе ГЛОНАСС, внедрению единой казначейской системы на базе Microsoft Dynamics AX, автоматизация финансово-хозяйственного блока филиалов на базе продуктов «1С:Предприятие 8» и «Галактика» и целый ряд других проектов. В ближайшей перспективе планируется приступить к работам по созданию единой централизованной системы фронт- и бэк-офиса для всех отделений, внедрению единой производственно-логистической системы, переходу на новый интернет- и интранет-порталы, внедрению CRM-системы и т.д.

Помимо технических проблем Почта констатирует недостаток ИТ-специалистов. Так, в документе говорится, что для достижения среднего по ритейлу показателя уровня ИТ-персонала предприятию не хватает около 4 тыс. ИТ-шников.

Напомним, что Сергей Кирюшин ранее в течение нескольких лет до августа 2009 г. работал в авиакомпании «Аэрофлот», где также отвечал за ИТ в ранге заместителя генерального директора. Из крупных ИТ-проектов за это время можно выделить перевод авиакомпании на систему бронирования билетов Sabre, внедрение общей шины данных IBM WebSphere и SAP ERP.

ИТ-паспорт проектов в Почте России


ПроектИнтеграторПродуктТехнологияГод
Описание проектаБином (Бином интегратор)Новые облачные технологии: МойОфисSaaS - Программное обеспечение как услуга, Офисные приложения2022
Описание проектаCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations., ABC Consulting (Эй Би Си Консалтинг), ABC Solutions (Эй Би Си Солюшенс)2021
Описание проектаАкадо-Телеком (Комкор)Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2020
Описание проектаGMCS, Navicon (Навикон)Microsoft Dynamics AXERP2020
Описание проектаНовые сервисные технологии (НСТ), Ай-Теко (iTeco), СервионикаПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2020
Описание проектаРостелекомУслуги телефонии и связи2020
Описание проектаНациональный центр информатизации (НЦИ)1С:Предприятие 8.0ERP2020
Описание проектаЮниКредит Лизинг, И.Л.С.2019
Описание проектаАй-Теко (iTeco)Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2019
Описание проектаРТ ЛабсРостелеком: Электронный докторВидеоконференцсвязь2019
Описание проектаРостелекомПроекты Digital SignageАудиовизуальные системы2019
Описание проектаИвеко Руссия (Iveco Russia)2019
Описание проектаОткрытая мобильная платформа (ОМП), НорбитАврора ОС (ранее SailfishOS), Inoi R-серия СмартфоныMobile Device Management (MDM), ОС, Планшетные компьютеры и смартфоны2019
Описание проектаАй-Теко (iTeco), Ростелеком, СервионикаЦОД Проекты создания и модернизацииЦОД, Центры обработки данных - технологии для ЦОД2019
Описание проектаMerlion (Мерлион)Acer Veriton X4630G, Samsung SL-M2870FD, IPPON Back OfficeОфисная техника, ИБП - Источники бесперебойного питания2018
Описание проектаGMCS, ЛАНИТ, ИнформзащитаMicrosoft SQL Server, Windows Server 2012СУБД, ОС2018
Описание проектаDigital Design (Диджитал Дизайн)АВАКОР Автоматизация внутреннего аудита, контроля и оценки рисковBPM2018
Описание проектаТехтранслизинг, ЮниКредит Лизинг2018
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных2018
Описание проектаАкадо-Телеком (Комкор)Комкор: Услуги облачного видеонаблюдения (VSaaS - Video Surveillance as a Service), Акадо офис Виртуальная АТСSaaS - Программное обеспечение как услуга, Системы видеонаблюдения, IP-телефония2018
Описание проектаЭнфорта (Престиж-интернет)Проекты СКС и беспроводной сетевой инфраструктурыСКС2018
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхФГИС (индивидуальная разработка)Информатизация госфункций2018
Описание проектаНациональный центр информатизации (НЦИ), 1С-КСУ, ЛАНИТ1С:Документооборот 8СЭД, СЭД - Системы потокового распознавания2018
Описание проектаАйТи, Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Bpm`onlineBPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга2018
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных2018
Описание проектаРостелекомПроекты VPNVPN - Виртуальные частные сети2018
Описание проектаToshiba Rus (Тошиба Рус)Комплексные проекты создания инженерных систем2018
Описание проектаАйТи. Ведомственные системыИндивидуальная разработка электронных госуслугИнформатизация госфункций2018
Описание проектаKaspersky (ранее Лаборатория Касперского)Kaspersky Total SecurityИБ - Антивирусы, ИБ - Антиспам, ИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Резервное копирование и хранение данных, ИБ - Средства шифрования2018
Описание проектаМобильные ТелеСистемы (МТС)Услуги телефонии и связи2017
Описание проектаLuxoft (Люксофт Профешнл)Apache Hadoop, PostgreSQL СУБД, Pentaho BIСУБД, BI, Data Mining, OLAP2017
Описание проектаBusiness Ecosystems (Бизнес Экосистемс)Business Ecosystems Console Management System (BE CMS)ИБ - Аутентификация2017
Описание проектаNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service DeskITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга2017
Описание проектаGMCSEnterprise OptimizerBPM, SCM2017
Описание проектаСмартфин (2can&ibox)2can: mPOS-терминалСистемы автоматизации торговли2017
Описание проектаCyberPowerCyberPower BU-серияИБП - Источники бесперебойного питания2017
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных2016
Описание проекта1С Акционерное общество1С:Управление торговлей 8Системы автоматизации торговли2016
Описание проектаБАРС Груп2016
Описание проекта1С-Битрикс1С-Битрикс: Корпоративный порталКорпоративные порталы2016
Описание проектаАплана. Центр Разработки (Aplana Development Center)Pentaho BI, IBM Content Foundation (ранее IBM FileNet)BI, Data Mining, OLAP, BPM, CMS - Системы управления контентом, СЭД2016
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных2016
Описание проектаАй-Теко (iTeco)Проекты ИТ-аутсорсинга, ЦОД ТрастИнфоИТ-аутсорсинг, ЦОД2016
Описание проектаHFLabs (HumanFactorLabs) ХФ ЛабсHumanFactor: Единый клиентCRM, MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-данными, СУБД, СХД, Серверные платформы2015
Описание проектаDigital Design (Диджитал Дизайн)2015
Описание проектаDigital Design (Диджитал Дизайн)DocsVision (СЭД/ECM-система), Docsvision СЭД/ECM и BPMСЭД, СЭД - Системы потокового распознавания, BPM2014
Описание проектаВидеоМост (VideoMost)ВидеоМост (VideoMost) ВКСSaaS - Программное обеспечение как услуга, Видеоконференцсвязь2014
Описание проектаЕдиная Национальная Диспетчерская Система (ЕНДС)2014
Описание проектаФГУП НИИПС - Научно-исследовательский и проектно-конструкторский институт почтовой связиMicrosoft Team Foundation ServerСредства разработки приложений2012
Описание проектаКорпоративные Системы Обучения (КСО)TrainingWareСистемы дистанционного обучения2012
Описание проектаРТК-Лизинг2012
Описание проектаНИС ГЛОНАСС - Навигационно-информационные системыНИС-ПлатформаСпутниковая связь и навигация2012
Описание проектаALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)1С:КонсолидацияCPM, ERP2012
Описание проектаALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)1С:Зарплата и управление персоналом 8HRM2012
Описание проектаФаматекRadmin Deployment ToolNetwork Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностью ИТ-Инфраструктуры2012
Описание проектаКорпорация ГалактикаГалактика ТОРОEAM2012
Описание проектаКорпорация ГалактикаГалактика ERP: Контур управления персоналомHRM2012
Описание проектаАкадо-Телеком (Комкор)Проекты VPNVPN - Виртуальные частные сети2011
Описание проектаКорпорация ГалактикаГалактика ERPERP2011
Описание проектаМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Проекты СКС и беспроводной сетевой инфраструктурыСКС2010
Описание проектаSAP CIS (САП СНГ)SAP ERPERP---
Описание проектаРСТ-ИнвентПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных---
Описание проектаALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС), Мкском, 1С:НПЦ1С:Предприятие 8.0, 1С:Управление холдингом, Проекты ИТ-аутсорсингаERP, CPM, ИТ-аутсорсинг---
Описание проектаАМТ-Груп (AMT Group)---
Описание проектаИ.Л.С.Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг---
Описание проектаНациональный центр информатизации (НЦИ)БАРС.Бюджет-Онлайн, PostgreSQL СУБД, Red Hat Enterprise Linux (RHEL)SaaS - Программное обеспечение как услуга, Учетные системы, СУБД, ОС---
Описание проектаАстеросOracle Database, Oracle Business IntelligenceСУБД, BI---
Описание проектаPowercom (Пауэрком-сервис)Powercom Spider N-серияИБП - Источники бесперебойного питания---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхApache Hadoop, Apache Kafka, ClickHouseСУБД---
Описание проектаАналитический центр при Правительстве Российской ФедерацииПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг---
Описание проектаМобильные Медицинские Технологии (Онлайн Доктор)---
Описание проектаМобильные Медицинские Технологии (Онлайн Доктор)Проекты ВКС (видеоконференцсвязь)Видеоконференцсвязь---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхIBM CognosBI---
Описание проектаЛАНИТПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг---
Описание проектаОбъединенная двигателестроительная корпорация (ОДК)---
Описание проектаВТБ Лизинг---