2020/08/07 14:27:05

Информационные технологии
в М.Видео - Эльдорадо

Статья посвящена созданию и развитию информационных систем в «М.Видео» и объединенной компании после приобретения ею «Эльдорадо».

Содержание

2020

Запуск SMS-подписания кредитных договоров

7 августа 2020 года группа «М.Видео-Эльдорадо» сообщила о запуске сервиса SMS-подписания кредитных договоров. Теперь клиенты могут оформить онлайн-кредит и пройти идентификацию по номеру телефона без необходимости подписывать документы лично в магазине или ждать курьера из банка. Кредитный договор вступает в силу только после того, как покупатель получит заказ.

Сервис бесконтактного оформления кредита запущен для клиентов сетей «М.Видео» и «Эльдорадо» по всей России. Им могут воспользоваться покупатели, ранее проходившие стандартную очную процедуру банковской верификации личности по паспорту. При заполнении заявки на оформление кредита клиент указывает свои ФИО, номер паспорта и номер мобильного телефона. Банк, рассматривая эту заявку, сравнивает предоставленные данные со своей базой и, если обнаруживает совпадение, предлагает клиенту пройти упрощённую процедуру подписания и подтвердить своё согласие на заключение договора по SMS. На номер телефона приходит короткий проверочный код, которого достаточно для оформления покупки в кредит.

«М.Видео» и «Эльдорадо» вместе с финансовыми партнёрами создали инструмент отложенного финансирования. После подписания договора через SMS сумма не сразу поступает на счёт ритейлера, а замораживается внутри банка. Только после получения товара покупателем сделка считается завершённой, банк переводит деньги ритейлеру и договор вступает в силу. Таким образом, клиенты застрахованы от форс-мажорных ситуаций, когда доставка задерживается, произошла ошибка при сборке заказа или товар не устроил по качеству. Более того, если клиент передумал совершать кредитную покупку, он может отказаться от заказа и отменить оформление кредита в любой момент до получения товара через колл-центр, личный кабинет на сайте, а также при курьерской доставке.

«
Режим самоизоляции и ограничения в работе непродовольственной розницы способствовали росту онлайн-кредитования. По данным «М.Видео-Эльдорадо», во втором квартале 2020 года интернет-покупки в кредит выросли на четверть год к году. Позитивная динамика сохраняется и на начало августа 2020 года - драйвером роста являются технологии. Например, в «М.Видео» и «Эльдорадо» клиенты помимо электронной подписи заполняют всего одну короткую анкету (3-4 поля) и могут выбрать лучшие условия среди предложений 9 банков-партнёров. Покупатели привыкают быстро и удобно оформлять заказы, в том числе в кредит, из любой точки при помощи смартфона. В июне 2020 года каждую третью кредитную покупку оформили онлайн, - прокомментировала директор направления «Финансовые услуги и сервисы» Группы М.Видео-Эльдорадо Валерия Шатковская.

»

Услугу SMS-подписания кредитных договоров предоставляют двое из девяти партнеров Группы в онлайне - Банк «Хоум Кредит» и МФК «Мокка». До конца 2020 года «М.Видео-Эльдорадо» планирует подключить к сервису ещё четыре финансовые организации.

Назначение Александра Соколовского директором по информационным технологиям

3 августа 2020 года Группа М.Видео-Эльдорадо сообщила TAdviser о назначении Александра Соколовского на позицию директора по информационным технологиям. Подробнее здесь.

Запуск на сайте и в мобильном приложении персональных видеоконсультаций

15 июня 2020 года сеть «М.Видео-Эльдорадо» сообщила о запуске на сайте и в мобильном приложении персональных видеоконсультаций. Покупатель может посмотреть крупную бытовую технику для дома, получить экспертную консультацию и выгодное персонализированное предложение в любом удобном месте, общаясь с продавцом через сайт или мобильное приложение.

Консультанты «М.Видео» используют смартфоны со специальным ПО, и могут идентифицировать покупателя и делать персональные предложения. Сервис онлайн-консультаций позволит им теперь общаться с клиентами не только в торговом зале, но и в любом другом месте – там, где удобно покупателю. С помощью видеозвонка со специалистом ритейлера покупатель получит исчерпывающую информацию о нужном товаре, увидит нужную модель техники с разных ракурсов, обсудит все детали покупки.

Консультанты «М.Видео» через видеозвонок могут не только показать технику в торговом зале, но и в режиме реального времени уточнить наличие нужной модели на складе, сравнить цену с другими предложениями на рынке. Покупатель получит наиболее выгодное предложение с учётом текущих акций и доступных ему бонусных рублей.

«
«М.Видео» полностью трансформировались в онлайн-бизнес, и в рамках модели ONE RETAIL, которая объединила все преимущества покупок онлайн и в магазинах, мы предлагаем клиентам единый уровень сервиса во всех точках контакта. Например, можно выбрать смартфон в приложении и забрать его через 15 минут в ближайшем магазине, или, наоборот, заглянуть в магазин, снять QR-код через наше мобильное приложение и тут же оплатить покупку, на обращаясь на кассу. Видеоконсультации – ещё один шаг в этом направлении, теперь наши эксперты могут помочь с выбором не только в магазине, но и онлайн. Пилотный проект показал, что каждая третья видеоконсультация заканчивается покупкой. Важную роль играют опыт, персональные предложения и личное знакомство с товаром, – говорит управляющий директор «М.Видео» Дагмара Иванова.
»

На 15 июня 2020 года услуга консультации по видео доступна пользователям из Москвы, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Саратова, Воронежа, Краснодара, Твери и Калуги. Для связи с магазином через видеозвонок нужно зайти на страницу интересующего товара на сайте или в мобильном приложении «М.Видео» и нажать на кнопку «Посмотреть вживую». Продавец подключится к видеотрансляции из торгового зала магазина и продемонстрирует холодильник, стиральную машину, телевизор или встраиваемую технику при помощи своего смартфона. Клиенту включать видеосвязь не обязательно.

После консультации сотрудник поможет оформить самовывоз из магазина, доставку на дом или отправит информацию о товарах на почту покупателя. В личном кабинете на сайте и в приложении доступна безопасная оплата банковской картой или с использованием мобильных платежных сервисов, чтобы сократить число социальных контактов.

Для проведения трансляций используется сервис Eyezon, который позволяет на страницы сайта и в мобильное приложение интегрировать скрипт и организовать видеозвонок. Через специальное меню пользователи запрашивают консультацию и текстом могут задать интересующий вопрос.

«
Наш сервис интересен тем, что дает возможность использовать персональный подход в онлайн-продажах магазинам и площадкам с абсолютно разным по размеру ассортиментом, широте географии и объёму ежедневного трафика. Переход на данный формат продаж занимает короткие сроки. При этом покупатель может своими глазами убедиться в качестве выбранного товара или услуги где бы он ни находился. Мы верим, что именно ONE RETAIL-подход, идеологом которого выступает «М.Видео», и персонализированное общение с покупателями будут востребованными в совершенно разных условиях, отмечает – Драгорад Кнези, со-основатель и CEO Eyezon.
»

Запуск услуги по бесконтактному возврату или обмену товара

22 мая 2020 года розничная сеть «М.Видео» сообщила о запуске пилота по бесконтактному возврату или обмену техники, приобретённой клиентами в розничных магазинах и на mvideo.ru. Услуга доступна как для крупной и малой бытовой техники, так и для цифровых гаджетов стоимостью от 2 990 рублей и предоставляется бесплатно по всей России. Для оформления бесконтактного возврата покупателям достаточно обратиться в контактный центр и, не выходя из дома, оформить заявку, предоставив необходимые данные. В случае возврата товара надлежащего качества достаточно отправить на 24@mvideo.ru ФИО покупателя, номер телефона, адрес, номер заказа, фото товара, упаковки и серийного номера, а также, если есть претензии к качеству, описание неисправности. После окончания пилота функционал оформления возвратов появится на сайте и в мобильном приложении.

Заявки, принятые в контактном центре, поступают во флагманский магазин региона или магазин покупки. Затем сотрудники связываются с клиентом для согласования даты и времени вывоза некрупной техники или приезда мастера для оценки состояния крупных устройств. В течение двух-трёх дней сервисные специалисты принимают решение о возврате денежных средств или, в случае если техника неисправна и находится на гарантийном обслуживании, ее передаче в сервисный центр производителя. Если оплата была произведена онлайн через сайт, приложение или по ссылке, сумма покупки автоматически возвращается на счёт клиента в течение периода, установленного банком-эмитентом карты. В случае, когда клиент оплачивал технику картой или наличными в магазине или курьеру при доставке, в течение пилота его пригласят в магазин для возврата денег, а после окончания этого этапа возврат станет полностью бесконтактным как при онлайн-оплате.

«
М.Видео в рамках стратегии ONE RETAIL мы разработали и внедрили десятки инициатив по переводу процессов консультирования, оплаты и получения товаров в бесконтактный, цифровой формат. Даже услуги, которые всегда предполагали живой контакт с покупателем, модифицируются, чтобы соответствовать, с одной стороны, нашим стандартам качества и безопасности, а с другой – ожиданиям клиентов получить качественный цифровой сервис и приятные эмоции от общения с брендом. Если покупка не пришлась по душе, ее теперь можно легко и быстро вернуть, даже не приходя в магазин лично,
отметил директор по управлению клиентским опытом «М.Видео» Станислав Горшенин.
»

На период карантина Группа «М.Видео-Эльдорадо» продлила срок возврата или обмена исправных товаров, который по закону составляет 14 дней. Все покупки в «М.Видео» и «Эльдорадо», включая онлайн-заказы, можно вернуть или обменять в течение 60 дней, вернуть или обменять неработающие товары можно в течение 30 дней с момента покупки.

Открытие продаж через Ozon

27 апреля 2020 года «М.Видео» и «Эльдорадо» сообщили об открытии продаж бытовой техники и электроники через маркетплейс Ozon. На отдельных витринах «М.Видео» и «Эльдорадо» на Ozon будет представлено порядка 80% ассортимента ритейлеров: цифровые гаджеты, смартфоны, ноутбуки, аксессуары, товары для гейминга, крупная и малая бытовая техника для кухни, дома и заботы о себе, в том числе холодильники, встраиваемая бытовая техника, стиральные и посудомоечные машины, телевизоры, кофемашины, пылесосы, приборы для приготовления пищи и др. – всего порядка 20 000 наименований. Клиенты смогут совершать покупки, пользуясь как промопредложениями «М.Видео» и «Эльдорадо», так и привилегиями Ozon.

«
Группа «М.Видео-Эльдорадо» является крупным розничным продавцом бытовой техники и электроники в России и одним из ведущих онлайн-игроков, обладая особой экспертизой в своём сегменте. Различные коллаборации в электронной коммерции дают партнёрам дополнительные выгоды, усиливая преимущества каждого из брендов. У «М.Видео» и «Эльдорадо» уже есть позитивный опыт работы с маркетплейсом goods.ru, и партнёрство с Ozon – ещё один шаг в укреплении лидерства Группы на рынке техники и электроники. Мы видим взаимный интерес – маркетплейс получает уже готовую, качественно выстроенную продуктовую категорию с актуальным ассортиментом и конкурентными ценами, Группа – доступ к дополнительной аудитории, которая по стилю потребления отличается от наших постоянных покупателей, к другим городам присутствия,
отмечает коммерческий директор Группы «М.Видео-Эльдорадо» Олег Муравьев
»

Выбор техники, оформление и оплату заказов потребители смогут осуществить на Ozon, при этом им будут доступны все преимущества мультикатегорийной интернет-площадки: высокий уровень сервиса, доставка на апрель 2020 года в более чем 6500 населенных пунктов в стране (в том числе бесконтактная доставка до двери в крупнейших городах России), а также привилегии подписки Ozon Premium. Цены на товары будут полностью соответствовать собственным предложениям ритейлеров, включая скидки в рамках федеральных акций.

По ассортименту цифровой и малой бытовой техники «М.Видео» и «Эльдорадо» планируют работать на маркетплейсе, используя логистические мощности Ozon – ритейлеры поставляют товары на фулфилмент-фабрики, где они хранятся, обрабатываются, вместе с другими товарами собираются в заказы и отправляются клиентам. Крупногабаритную технику – холодильники, стиральные и посудомоечные машины, ТВ с большой диагональю, клиентам доставят ресурсами Группы «М.Видео-Эльдорадо». Сделать заказ сможет любой клиент Ozon независимо от места проживания – сроки доставки будут рассчитаны автоматически, исходя их удалённости выбранного региона.

«
Формат маркетплейса подходит не только малому и среднему бизнесу, но и крупным розничным сетям, которые благодаря внешним онлайн площадкам могут значительно увеличить свою аудиторию и продавать свои товары по всей стране без каких-либо ограничений. Ежемесячная аудитория Ozon на апрель 2020 года составляет 40 миллионов пользователей, а наши постоянные клиенты привыкли делать на Ozon разнообразные покупки - от товаров первой необходимости до электроники, бытовой техники и всего, что может понадобиться для дистанционной работы и учебы,
говорит директор по развитию бизнеса в Ozon Сергей Паньков
»

Создание Retail Innovation Tech Alliance

25 февраля 2020 года «Группа «М.Видео-Эльдорадо» сообщила TAdviser, что совместно с X5 Retail Group, Билайн и Hoff создали альянс по поиску и внедрению инноваций. Retail Innovation Tech Alliance (RITA) будет искать технологические решения как на российском рынке, так и на международных стартап-площадках. Подробнее здесь.

Увольнение ИТ-директора Сергея Сергеева

В январе 2020 года TAdviser стало известно, что Сергей Сергеев покинул «М.Видео/Эльдорадо». В компании подтвердили эту информацию, сообщив, что ушел он в конце декабря. Подробнее здесь.

2019

Стратегия цифровой трансформации

Данные презентации "Цифровая трансформация группа «М.Видео Эльдорадо »: включаем будущее!" Марчева Ирина, ноябрь 2019 года CNews FORUM.



ONE RETAIL

Программа, которая позволит Группе « М.Видео Эльдорадо» стать настоящим ритейлером будущего. Мы объединяем все каналы продаж, чтобы быть всегда рядом с клиентами. Мы создаём экосистему структуру, в которой нет границ между нами, клиентами и партнёрами!

mRTD (REAL TIME DEALING)

Новый формат взаимодействия с клиентами в розничных магазинах с персональным подходом к каждому покупателю! Продавец с помощью планшета сможет быстро подобрать идеальное решение для клиента (+бонусы, промокоды , рассрочка)

ОМНИ КОРЗИНА

Сервис, который позволяет выбрать товар в розничном

М.БРОКЕР

Брокерская платформа, развёрнутая в торговых сетях « М.Видео » и «Эльдорадо», предоставляет покупателям доступ к кредитным программам банков партнёров. Выбрав товар в магазине, покупатель может обратиться к представителю брокерской платформы и оформить кредитную заявку, которая будет направлена на рассмотрение в банки партнёры.

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КЛИЕНТА

Сканируй, сравнивай, читай отзывы и получай персональные предложения

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ЭКСПЕДИТОРА

Позволяет в режиме реального времени отслеживать статус доставки, получать изменения по заказам, строить маршруты

ЭM.Life

Мобильное приложение для сотрудников компании, которое позволяет воспользоваться всеми ключевыми сервисами компании в режиме «одного окна»

БИОМЕТРИЯ

Интеллектуальное распознавание сотрудников розничных магазинов и автоматический учёт рабочего времени

Запуск оплаты через СБП в двух магазинах Москвы

30 сентября 2019 года ВТБ сообщил, что совместно с Группой «М.Видео-Эльдорадо» начали пилотный проект по оплате через Систему быстрых платежей в двух магазинах Москвы – по одному под каждым брендом. В ближайшее время планируется масштабировать возможность проведения платежей через СБП на все магазины сетей «М.Видео» и «Эльдорадо» в России. По оценкам компании через год доля платежей через СБП достигнет 4% в обороте Группы «М.Видео-Эльдорадо».

«
ВТБ активно прорабатывает вопрос применения Системы быстрых платежей и уже готов предложить клиентам различные варианты ее использования на рынке С2В платежей – как через динамичные QR-коды, так и через статичные,
прокомментировала Елена Зулина, заместитель руководителя департамента транзакционного бизнеса, старший вице-президент ВТБ
»

«
В рамках своей стратегии ВТБ развивает различные сервисы безналичной оплаты и стремится предоставить клиентам возможность альтернативного способа цифровой оплаты. Появление и развитие данного платёжного инструмента позволит значительно повысить качество финансовых услуг и привлекательность безналичных расчётов для покупателей, а для торгово-сервисных предприятий значительно снизить затраты на эквайринг. Оплата с помощью QR-кода – это еще один важный шаг в истории перехода общества от бумажных купюр к безналичным транзакция,
отметил Алексей Киричек, руководитель департамента эквайринга, вице-президент ВТБ
»

«
По оценкам Группы, доля быстрых платежей в обороте компании по прошествии первого года после развёртывания может достигнуть 4%. Мы видим большой потенциал в развитии современных платёжных инструментов в рознице, которые могли мы сократить время расчётов для клиента и сделать процесс максимально комфортным, решения банков на основе СБП могут стать одной из таких технологий,
подчеркнула финансовый директор Группы «М.Видео-Эльдорадо» Екатерина Соколова
»

Распространение системы биометрического учёта рабочего времени на «Эльдорадо»

5 сентября 2019 года группа «М.Видео-Эльдорадо» сообщила, что распространила систему учёта рабочего времени персонала, основанную на биометрии, на розничную сеть «Эльдорадо. Подробнее здесь.

CIO «М.Видео/Эльдорадо» Сергей Сергеев на TAdviser SummIT - о том, как объединялись ИТ двух розничных гигантов

Сергей Сергеев, директор по ИТ «М.Видео/Эльдорадо», выступая на конференции TAdviser SummIT 29 мая 2019 года, рассказал, как происходила ИТ-интеграция двух компаний в рамках их слияния. Объединение «М.Видео» и «Эльдорадо» началось в 2017 году. Основой для трансформации, включая ИТ, стало решение о том, что это будет одна компания с единой бизнес-моделью, но двумя брендами.

Сергей Сергеев на TAdviser SummIT

Трансформация функций, синергии и внедрение ИТ-проектов для централизованных функций началась в январе 2018 года. Стояла задача через год прийти к целевой организационной структуры. Компании использовали разные системы и разные модели получения услуг на отдельных процессах. Где-то это был аутсорсинг. И требовалось привести ИТ-системы и процессы к единому знаменателю.

Слайд из презентации Сергея Сергеева

Переломной вехой в ИТ-интеграции Сергей Сергеев называет момент, когда обе компании перешли на работу под единым юрлицом и перешли на единую бэк-платформу по модели «Эльдорадо». Это произошло в феврале 2019 года. Официально трансформация завершилась в апреле 2019 года, а на июль запланирована окончание стабилизации и передача в ИТ поддержку.

Слайд из презентации Сергея Сергеева

Фронтальных систем при этом осталось две, в отличие от бэка. Сохранение независимости брендов «М.Видео» и «Эльдорадо» в разработке фронт-решений было одним из принципов целевой архитектуры ИТ в результате объединения.

Слайд из презентации Сергея Сергеева

Бэк и фронтальные системы связывает между собой слой микросервисов, которые компания «М.Видео» развивала больше 3-х лет. В процессе трансформации они были распространены и на «Эльдорадо». Директор по ИТ «М.Видео/Эльдорадо» добавил, что весь слой микросервисов являются собственной разработкой «М.Видео».

«
Мы используем, как правило, технологии партнеров, а разработку ведем сами, - уточнил Сергей Сергеев.
»

Слайд из презентации Сергея Сергеева

Основные изменения, которые произошли, имели место во фронтальных продуктах «Эльдорадо», поскольку требовалось адаптировать ее процессы под ряд процессов «М.Видео», например, логистические и управленческой отчетности. Процессы «М.Видео» затрагивались только в редких случаях, если было что-то новое, что можно было перенять из процессов «Эльдорадо».

Сергей Сергеев отметил, что задача стояла - сначала привести к общему знаменателю основные процессы, а затем только проводить какие-то улучшения.

Слайд из презентации Сергея Сергеева

О TAdviser SummIT


TAdviser SummIT состоялся в Москве 29 мая 2019 года и привлек более 640 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков. В ходе мероприятия обсуждались перспективы цифровой трансформации бизнеса и госорганов, развитие технологий, продуктов и сервисов. В пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало более 70 докладов. Мероприятие прошло в 5 залах Holiday Inn Сокольники.

«М.Видео-Эльдорадо» и SAP представили концепцию «магазина будущего»

17 апреля 2019 года группа «М.Видео-Эльдорадо» и SAP представили концепцию «магазина будущего». Пилотный проект, разработанный на базе SAP Cloud Platform, показывает, как работают мобильные технологии, искусственный интеллект, машинное обучение и персонализация в розничной торговле. Подробнее здесь.

2018

Выдача интернет-заказов с помощью чат-бота и машинного обучения

25 декабря 2018 года года розничная сеть «М.Видео» сообщила о трансформировании процесса выдачи интернет-заказов в своих магазинах с помощью бота и машинного обучения, сократив время получения до нескольких минут. По данной схеме на декабрь 2018 года работает более 179 магазинов сети в 16 крупнейших городах. До конца первого квартала 2019 года проект будет развернут почти на 200 магазинов сети «М.Видео» во всех городах-миллионниках.

В 2018 году сеть «М.Видео» изменила подход к выдаче интернет-заказов в своих магазинах. Теперь покупателя на входе встречает терминал, в котором достаточно указать номер заказа из СМС. После этого сотрудники магазина получают оповещение от чат-бота на свой смартфон, и первый свободный продавец берет на себя заказ: так как товар уже отложен, ему остаётся только подобрать аксессуары, которые также рекомендует бот. Пока продавец готовит заказ, клиент также приходит на зону выдачи, где на экране уже отображается его номер заказа и имя продавца, который должен принести товары. На весь процесс от входной зоны с терминалом до выхода из магазина с покупкой уходит менее 7 минут. В перспективе компания рассчитывает ускорить выдачу до 5 минут на весь цикл.

В чат-боте используются те же алгоритмы машинного обучения и аналитики данных, что и на сайте mvideo.ru, которые дают рекомендации продавцу по наиболее подходящим сопутствующим товарам и сервисами. В результате продавец выходит к покупателю с уже готовым предложением, которое максимально отвечает его потребностям – спрос на дополнительные аксессуары и услуги выросли на 10% после внедрения «умных» рекомендаций.

«
Возможность забрать свой онлайн-заказ в течение часа в ближайшем магазине – одно из преимуществ «М.Видео», пикап позволяет планировать свой день и не ждать курьера. Кроме того, клиент может оценить и сравнить разные товары и окончательно определиться с покупкой. Более 70% онлайн-заказов покупатели предпочитают забирать именно таким образом. Наша задача – сделать процесс выдачи максимально быстрым и комфортным. Внутри проектной команды такой формат получил название «уберизация пикапа». Теперь самовывоз работает по принципу такси – оперативнее, точнее и эффективнее. Важно и то, что этот подход делает процесс самовывоза более персонализированным: клиент знает, кто отдаст ему заказ, а продавец – кто его ждёт на выдаче и что этому покупателю предложить.
Станислав Горшенин, руководитель департамента по клиентскому сервису «М.Видео»
»

В случае, если все продавцы заняты и не могут взять заказ, чат-бот перенаправляет аналогичное уведомление сотрудникам сервисной зоны. Таким образом, сервис-инженеры получают возможность больше времени уделять основной функции — работе с возвратами, ремонтом и обменом. Ранее интернет-заказы выдавали сервис-инженеры в зоне «М.Сервис» параллельно с оказанием сервисных услуг, что при повышенном трафике, например, перед Новым годом, задерживало клиентов в очереди.

В перспективе данный процесс может быть ещё более персонализированным благодаря интеграции с уже существующими программными решениями в рабочих смартфонах сотрудников, так чтобы продавцы сразу могли видеть историю клиента и доступные ему скидочные средства (бонусы, купоны и т.д.).

Настоящее и будущее ИТ в «М.Видео - Эльдорадо». Главное из доклада CIO Сергея Сергеева на TAdviser SummIT

29 ноября 2018 года Сергей Сергеев, директор по информационным технологиям группы «М.Видео - Эльдорадо», на конференции TAdviser SummIT рассказал об ИТ в ритейле сегодня и завтра на примере своей компании. Начал он с описания целей ИТ в «М.Видео - Эльдорадо». Сергеев отметил, что цели в области ИТ коррелируют с целями бизнеса. При этом, чтобы поставить правильные требования в ИТ, нужны люди, понимающие и в бизнесе, и в ИТ. По словам Сергеева, компания пошла новым для рынка путем управления продуктами и ввела роль продуктологов в своей структуре и начала трансформировать традиционное управление информационными системами в управлением продуктами.

Сергей Сергеев

В ритейле важна скорость, отметил докладчик. В ИТ ее можно обеспечить с помощью итеративной разработки – то есть, разработки частями. При этом компания продолжает использовать и waterfall-разработку. Важна и гибкость. Поэтому компания свои системы разделяет на части и использует микросервисный подход, пояснил докладчик. По состоянию на конец 2018 года в «М.Видео - Эльдорадо» используется порядка 34 тыс. различных устройств, включая мобильные, более 460 специалистов, 25 внутренних ИТ-инициатив и 75 бизнес-проектов, более 115 ИТ-систем. Разработка в компании ведется и внутренними силами, и с привлечением партнерских ресурсов.



Настоящее ИТ в компании заключается, в первую очередь, в том, чтобы там, где компания взаимодействует с потребителями, использовать максимально легкие и гибкие к изменениям решения, рассказал Сергей Сергеев. За долгую историю компаний «М.Видео» и «Эльдорадо» накопилось множество исторических систем. Для компании важно обеспечить их масштабируемость и сосуществование с «легкими» фронтальными системами. Для этого на протяжении последних трех лет разрабатывался слой промежуточного ПО, увязывающего все эти системы между собой. Большое внимание «М.Видео - Эльдорадо» в настоящем стала уделять работе со стартапами.

Слайд из презентации Сергея Сергеева
«
Все изменение, которые мы делаем в компании, и результаты имеют доказанную выгоду для бизнеса, подтвержденную финансово, и это 7 миллиардов рублей оборота как эффект от внедрения проектов, - привел данные Сергей Сергеев.
»

Говоря о будущем ИТ в компании, он отметил, что это развитие R&D в «М.Видео - Эльдорадо» на базе внешнего и внутреннего инкубатора для поиска новых идей и инноваций, кросс-системная разработка, рост инвестиций на цифровую трансформацию, трансформация продуктов, приоритизация для всех изменений и др.

Слайд из презентации Сергея Сергеева

Представитель «М.Видео - Эльдорадо» привел примеры технологических изменений в компании, которые сказались на работе бизнес-процесса и взаимодействии с покупателями. Первое – это накопление данных. У многих есть какие-то карты лояльности из сети, также покупатели совершают какие-то действия на сайте компании, есть история и география покупок, соцсети, отклики о сети. Эти данные нужно накапливать, структурировать, и можно их использовать на разных этапах взаимодействия с потребителем. Данные используются в «умных сервисах» на базе искусственного интеллекта и машинного обучения на каждом этапе пути покупателя, рассказывает Сергеев.

Слайд из презентации Сергея Сергеева
«
Чтобы привлекать трафик, важно понимать, что предложить, кому предложить и когда предложить, - пояснил Сергей Сергеев. – Когда машина предлагает потребителю варианты, это несколько иная по масштабам и объемам задача по сравнению с тем, когда это делает человек. Мы научились коммуницировать с клиентом с помощью машины и получили результаты: в пилотном проекте это было плюс 58% к средней выручке от контакта, в продуктиве – плюс 20%.
»

Слайд из презентации Сергея Сергеева

Важным является упрощение выбора товара для потребителя. Для этого компания организовала умный сервис, учитывающий данные из систем: что чаще всего ищут, что сама компания хотела бы продать и т.д. Значительная часть работы «М.Видео - Эльдорадо» в области ИТ направлена на работу с ушедшим с сайта клиентом, ничего не купившим. Поставлена цель определить типичные проблемы, приводящие к уходу с сайта, и создание персонифицированных сценариев, выдача персональных рекомендаций. К этому еще предстоит идти, отметил докладчик. Дальше предстоит изменять дизайн, исходя из того, что нужно клиенту.

О TAdviser SummIT

TAdviser SummIT 29 ноября 2018 года стал рекордным по посещаемости

TAdviser SummIT состоялся в Москве 29 ноября 2018 года и привлек более 700 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков. В ходе мероприятия обсуждались перспективы цифровой трансформации бизнеса и госорганов, развитие технологий, продуктов и сервисов. В пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало более 70 докладов. Мероприятие прошло в 5 залах Digital October.

Открытие центра компетенций в области Data Science

Группа «М.Видео-Эльдорадо», входящая в ПФГ «Сафмар» Михаила Гуцериева, 13 августа 2018 года объявила о создании центра компетенций в области аналитики данных и машинного обучения — Digital Retail Data Science Centre. Основной целью создания центра, рассказали в компании, является поиск дополнительных точек роста бизнеса, основанных на анализе данных, и переход на автоматизированные «умные» сервисы и бизнес-процессы. По оценкам «М.Видео-Эльдорадо», технологии, основанные на анализе данных, позволят компании сократить операционные расходы и смогут принести до 5 млрд рублей дополнительного оборота в среднесрочной перспективе.

«М.Видео-Эльдорадо» создала центр компетенций в области Data Science. Фото: tsargrad.tv

В целом открытие центра компетенций стало очередным шагом в развитии направления Data Science в «М.Видео». Подразделение сконцентрируется на разработке и внедрении математических алгоритмов в бизнес-процессы ритейлера — маркетинг, онлайн-продажи, логистику и управление персоналом. В первую очередь, Data Science центр займется решением задач целевого маркетинга и оптимизации клиентского опыта на сайте. Некоторые разработки в этом направлении уже позволяют оказывать персонализированный сервис каждому клиенту, исходя из его предпочтений и потребностей, поделились в «М.Видео-Эльдорадо». Компания анализирует поведение покупателей как онлайн, так и оффлайн, например, историю покупок, использование бонусных баллов и других скидочных средств, поведение на сайте и в магазине, просмотры, брошенные корзины, отклики на маркетинговые коммуникации, SMS- и email-рассылки.

«
Ритейл является высокотехнологичной индустрией, в которой высокая скорость изменений и внедрение инноваций являются конкурентным преимуществом. В связи с этим развитие технологий аналитики данных и машинного обучения имеет для нас стратегическое значение. В соответствии с мировыми практиками клиенты «М.Видео» смогут получить персонализированное комплексное предложение в рознице и онлайн с учётом их предыдущего взаимодействия с компанией. Автоматизированные сервисы на основе аналитики данных также сокращают операционные расходы и позитивно влияют на продажи за счёт возврата ушедших с сайта клиентов, роста уровня конверсии и увеличения среднего чека. Так, по итогам 2018 года технологии Data Science могут принести «М.Видео» до 800 миллионов дополнительного онлайн-оборота, а в пятилетней перспективе — до пяти миллиардов рублей, — считает директор по стратегическому маркетингу группы «М.Видео-Эльдорадо» Александр Ерофеев.
»

Группа «М.Видео-Эльдорадо» также изучает, пилотирует и внедряет различные решения, основанные на аналитике данных и машинном обучении, и во внутренних процессах, в том числе в сфере логистики и управления персоналом. Так, ритейлер осуществляет прогнозирование ежедневной потребности в персонале в рознице, а также спроса для управления логистическими поставками. При планировании рабочих графиков персонала и транспортировок товаров в каждый из магазинов учитывается географическое расположение магазина, трафик, сезонность, а также скорость розничных продаж и потенциальные объёмы самовывоза онлайн-заказов, пояснили в компании.

«
Направление Data Science развивается в «М.Видео» уже около полутра лет — за это время мы научились внедрять алгоритмы машинного обучения и увидели их эффективность для бизнеса. Открытие центра компетенций в области аналитики данных предполагает как расширение спектра проектов, так и команды. При этом область применения технологии не ограничивается клиентской аналитикой. В будущем мы также планируем проекты по повышению эффективности интернет-мерчандайзинга и дальнейшей оптимизации клиентского пути на сайте, а также управлению промо-акциями, товарным ассортиментом, стоком и розничным персоналом, — прокомментировал событие руководитель Digital Retail Data Science Centre Владимир Литвинюк.
»

Интервью TAdviser: CIO М.Видео Сергей Сергеев - о главных ИТ-приоритетах розничной сети

Директор по ИТ розничной сети по продаже электроники и бытовой техники М.Видео Сергей Сергеев в июле 2018 года в интервью TAdviser рассказал об интеграции каналов продаж в ритейле, о работе М.Видео над созданием полностью бесшовной среды One Retail, а также трендах в сфере торговли, тесно связанных с процессом цифровой трансформации.

2017: Планы по созданию системы управления персоналом с использованием биометрического контроля

Резидент ИТ-кластера Фонда «Сколково», компания «Таймбук (Timebook)» и «М.Видео» заключили в июне 2017 года соглашение о сотрудничество, которое предусматривает развертывание системы управления персоналом с использованием биометрического контроля timebook во всех магазинах «М.Видео» в течение года, что позволит ритейлеру повысить мотивацию сотрудников и эффективность работы розницы. Подробнее здесь.

2016: Внедрение CRM

В 2016 году «М.Видео» завершила внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. В компании заявляют, что функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Подробнее здесь.

ИТ-паспорт проектов в «М.Видео - Эльдорадо»


ПроектИнтеграторПродуктТехнологияГод
Описание проектаIBSSAP Financial Closing CockpitУчетные системы2020
Описание проектаСторм системс (StormWall), SolidSoft (СолидСофт)SolidWall WAF, StormWall: Многоуровневая распределенная система фильтрацииSaaS - Программное обеспечение как услуга, ИБ - Межсетевые экраны2020
Описание проектаПочта России2020
Описание проектаSAP CIS (САП СНГ)SAP Yard Logistics (SAP YL)Логистическая информационная система2020
Описание проектаВТБ - ВнешторгбанкСистема Быстрых Платежей (СБП)Системы дистанционного банковского обслуживания2019
Описание проектаHFLabs (HumanFactorLabs) ХФ ЛабсHFLabs Фактор, HFLabs ПодсказкиData Quality - Качество данных2019
Описание проектаSAP CIS (САП СНГ)SAP Cloud PlatformIaaS - Инфраструктура как услуга2019
Описание проектаPure StorageПроекты СХДСХД, Центры обработки данных - технологии для ЦОД2019
Описание проектаКрокAxios Assyst, VMware AirWatch, Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)ITSM - Системы управления IT-службой, Mobile Device Management (MDM), Big Data, Data Mining, Data Quality - Качество данных, Робототехника2019
Описание проектаKaspersky (ранее Лаборатория Касперского), Когорта (ранее Legal Softwave, Лигал Софтвэйв) KogortaKaspersky SecurityИБ - Антивирусы, ИБ - Антиспам2018
Описание проектаIBS, ВТБ - ВнешторгбанкПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2018
Описание проектаИнфосистемы ДжетПроекты по виртуализации, Проекты ИТ-аутсорсингаВиртуализация, ИТ-аутсорсинг2018
Описание проектаPositive Technologies (Позитив Текнолоджиз)PT Application Inspector (PT AI)ИБ - Межсетевые экраны2018
Описание проектаТаймбук (Timebook)АРМ TimebookУчет рабочего времени2017
Описание проектаСбербанк-Технологии (СберТех)Проекты на базе блокчейн-технологии2017
Описание проектаEPAM Systems (ЭПАМ Систэмз)Oracle ATG Web CommerceКорпоративные порталы, Системы автоматизации торговли2017
Описание проектаТакском (Taxcom)Такском-КассаСистемы автоматизации торговли2017
Описание проектаWebSoft (ВебСофт Девелопмент)WebTutorHRM, Корпоративные порталы, Системы дистанционного обучения2017
Описание проектаNovardis (Новардис Консалтинг)SAP Transportation Management (SAP TM)TMS - Управление транспортом2017
Описание проектаMicrosoft Rus (Майкрософт Рус)Windows 10ОС2017
Описание проектаВерме (Verme)Verme Автоматизация планирования линейного персоналаУчет рабочего времени2017
Описание проектаДетектум (Detectum)DetectumBI, SaaS - Программное обеспечение как услуга2017
Описание проектаNovardis (Новардис Консалтинг)SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)CRM, CRM - Системы лояльности2016
Описание проектаNovardis (Новардис Консалтинг)VeeRouteСистемы автоматизации торговли2016
Описание проектаТехносервAruba InstantСКС2016
Описание проектаТехносерв КонсалтингТСК Программа лояльности (TSC Loyalty Cloud)CRM - Системы лояльности, SaaS - Программное обеспечение как услуга2016
Описание проектаNovardis (Новардис Консалтинг), ЭВОЛАSAP Workforce Management, SAP for RetailHRM, Учет рабочего времени, CRM - Системы лояльности, ERP, Системы автоматизации торговли2015
Описание проектаNovardis (Новардис Консалтинг)SAP Supplier Relationship Management (SAP SRM)SRM - Управление взаимоотношениями с поставщиками2015
Описание проектаЭВОЛАSAP ERP HCM, SAP Portal Content ManagementHRM, CMS - Системы управления контентом, Корпоративные порталы2014
Описание проектаЭВОЛАSAP NetWeaver BPMBPM2014
Описание проектаЭВОЛАSAP E-RecruitingHRM2014
Описание проектаFlocktoryFlocktory (продукт)CRM - Системы лояльности2014
Описание проектаКрокЦОД Проекты создания и модернизацииЦОД, Центры обработки данных - технологии для ЦОД2014
Описание проектаТехносерв КонсалтингOracle Siebel Loyalty ManagementCRM, CRM - Системы лояльности2014
Описание проектаСапиенс (Sapiens solutions)SAP Business Intelligence (SAP BI)BI2014
Описание проектаSoftwareONE Россия (СофтвэрУАН)Software Asset Management (SAM)ITSM - Системы управления IT-службой2014
Описание проектаЭВОЛАSAP Employee Self-Service (SAP ESS)HRM2013
Описание проектаLuxoft (Люксофт Профешнл)Корпоративный портал - проекты модернизацииКорпоративные порталы2013
Описание проектаКрокЦОД КРОК КомпрессорЦОД2013
Описание проектаКрокSAP NetWeaver Business Warehouse (SAP BW/4HANA)BI, СУБД, СХД2013
Описание проектаИнфосистемы ДжетSAP HANA (High Performance Analytic Appliance)СУБД2013
Описание проектаКрокHitachi Unified Compute Platform (Hitachi UCP)Cloud Computing, IaaS - Инфраструктура как услуга, Network Health Monitoring - Мониторинг сети или управление здоровьем-производительностью ИТ-Инфраструктуры, PaaS - Platform As A Service - Бизнес-платформа как сервис, Виртуализация, Серверные платфо2013
Описание проектаIBS Platformix (ИБС Платформикс)Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктурыИТ-аутсорсинг, Серверные платформы2012
Описание проектаCiber (Сайбер)SAP NetWeaverСОА2012
Описание проектаИнфосистемы ДжетПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2011
Описание проектаCiber (Сайбер)SAP Supply Chain Management (SAP SCM)SCM2011
Описание проектаКрокCisco TelePresenceВидеоконференцсвязь2011
Описание проектаCiber (Сайбер)SAP E-RecruitingHRM2010
Описание проектаТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRMCRM, CRM - Системы лояльности2010
Описание проектаАнтор Бизнес Решения (Antor)ANTOR LogisticsMasterTMS - Управление транспортом, Логистическая информационная система2010
Описание проектаЭВОЛАSAP Business Intelligence (SAP BI)BI2010
Описание проектаБДО ЮниконSAP Business SuiteEAM, ERP2009
Описание проектаSybaseSAP Sybase IQBI, OLAP, СУБД2009
Описание проектаCiber (Сайбер)SAP Extended Warehouse Management (SAP EWM)WMS2009
Описание проектаRapidSoft2007
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхMicroStrategy BIBI2007
Описание проектаАкадо-Телеком (Комкор)Услуги телефонии и связи---
Описание проектаGett Delivery---

ПроектИнтеграторПродуктТехнологияГод
Описание проектаIBSSAP Financial Closing CockpitУчетные системы2020
Описание проектаTouchPlatПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктурыИТ-аутсорсинг, Серверные платформы2020
Описание проектаПочта России2020
Описание проектаInfobip, LiveTex (ЛайвТекс)WhatsApp BusinessIP-телефония2020
Описание проектаКсерокс Евразия (Xerox Eurasia), ВТБ - ВнешторгбанкПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2020
Описание проектаPickPoint Сеть постаматовПроекты построения комплексной ИТ-инфраструктурыИТ-аутсорсинг, Серверные платформы2020
Описание проектаИнвент Консалтинг (Invent Consult)Verme Автоматизация планирования линейного персоналаУчет рабочего времени2019
Описание проектаВТБ - ВнешторгбанкСистема Быстрых Платежей (СБП)Системы дистанционного банковского обслуживания2019
Описание проектаКрокЦОД КРОК Компрессор, Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)ЦОД, Big Data, Data Mining, Data Quality - Качество данных, Робототехника2019
Описание проектаInforInfor RetailBI, Логистическая информационная система2018
Описание проектаТрансТелеКом (ТТК)Услуги телефонии и связи, Проекты VPNVPN - Виртуальные частные сети2017
Описание проектаAGIMAКорпоративный портал - проекты модернизацииКорпоративные порталы2017
Описание проектаЭнергетические системы и коммуникации (ЭСК) Первый ОФДПервый ОФД: Система обработки фискальных данныхСистемы автоматизации торговли2017
Описание проектаВидеоМост (VideoMost)ВидеоМост (VideoMost) ВКСSaaS - Программное обеспечение как услуга, Видеоконференцсвязь2017
Описание проектаИнфоТеКС (Infotecs)ViPNet Coordinator HW ПАК Криптошлюз и межсетевой экранИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Средства шифрования2016
Описание проектаNovardis (Новардис Консалтинг)SAP Transportation Management (SAP TM)TMS - Управление транспортом2016
Описание проектаOptima ServicesПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2016
Описание проектаBSI Management Systems CIS (Би-Эс-Ай Эм-Эс Си-Ай-Эс, Би-Эс-Ай Менеджмент Системс Си-Ай-Эс)Проекты внешнего аудита ИТ и безопасности (в тч PCI DSS и СУИБ)ИБ - Антивирусы, ИБ - Антиспам, ИБ - Аутентификация, ИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Предотвращения утечек информации, ИБ - Резервное копирование и хранение данных, ИБ - Средства шифрования2015
Описание проектаКрок, Qrator Labs (Эйч-Эль-Эль, ранее HighloadLab)Qrator.Radar2014
Описание проектаSAP CIS (САП СНГ)SAP ERPERP2013
Описание проектаAccenture (Аксенчер)SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)CRM, CRM - Системы лояльности2013
Описание проектаТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)SAP Supplier Relationship Management (SAP SRM)SRM - Управление взаимоотношениями с поставщиками2012
Описание проектаSoftline (Софтлайн)Microsoft Office SharePoint Server 2010Корпоративные порталы, СЭД2012
Описание проектаCiber (Сайбер)smartEWMWMS2012
Описание проектаЛенвендо (Lenvendo)1С-Битрикс: Управление сайтом - Бизнес веб-кластерКорпоративные порталы, Системы автоматизации торговли2012
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхSAP HANA (High Performance Analytic Appliance)СУБД2012
Описание проектаSoftline (Софтлайн)Trend Micro ServerProtectИБ - Антивирусы, ИБ - Предотвращения утечек информации2012
Описание проектаMOLGA Consulting (МОЛГА Консалтинг)SAP ERP HCMHRM2012
Описание проектаIBS AppLine (Ранее Аплана Софтвер, Aplana)IBM Rational JazzСредства разработки приложений2011
Описание проектаИнфосистемы ДжетПроекты внешнего аудита ИТ и безопасности (в тч PCI DSS и СУИБ)ИБ - Антивирусы, ИБ - Антиспам, ИБ - Аутентификация, ИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Предотвращения утечек информации, ИБ - Резервное копирование и хранение данных, ИБ - Средства шифрования2011
Описание проектаCiber (Сайбер), Novardis (Новардис Консалтинг)SAP for RetailCRM - Системы лояльности, ERP, Системы автоматизации торговли2010
Описание проектаQSOFT1С-Битрикс: Управление сайтомCMS - Системы управления контентом, Корпоративные порталы2010
Описание проектаCiber (Сайбер)SAP ERPERP2006
Описание проектаBCC Company (Бизнес Компьютер Центр)SAP ArchivingСХД, СЭД---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхDeductorBI, Data Mining, Data Quality - Качество данных, OLAP---