Проект

ALP Group модернизировала ИТ-инфраструктуру российского представительства Fischer Sports

Заказчики: Фишер Спортс Ритейл (Fischer Sports Retail)

Москва; Торговля

Продукт: Проекты построения комплексной ИТ-инфраструктуры
Второй продукт: ALP Аргус

Дата проекта: 2016/12  - 2018/10
Технология: ИТ-аутсорсинг
подрядчики - 448
проекты - 1385
системы - 64
вендоры - 57
Технология: Серверные платформы
подрядчики - 318
проекты - 858
системы - 335
вендоры - 132
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 171
проекты - 882
системы - 389
вендоры - 201

2018: Модернизация ИТ-инфраструктуры

26 ноября 2018 года компания ALP Group объявила о завершении масштабной модернизации ИТ-инфраструктуры в российском представительстве австрийской компании Fischer Sports (ООО «Фишер»), производителя беговых и горных лыж. В рамках модернизации ALP Group спланировала и провела комплекс взаимосвязанных проектов (реорганизация локальной сети, виртуализация серверов, повышение отказо- и катастрофоустойчивости прикладного ПО), что существенно улучшило работу ключевых ИТ-сервисов представительства. При этом ИТ-инфраструктура компании не только стала быстро масштабируемой, но и была подготовлена к установке типовых конфигураций оборудования и сервисов, нужных для запуска и работы премиальных магазинов лыжного инвентаря Fischer Sports, открывающихся в декабре 2018 года в Москве и Сочи.

Магазин Fischer Sports в п. Красная поляна. Фото: funsochi.ru

Сотрудничество ООО «Фишер» и ALP Group началось в октябре 2017 года – с обслуживания серверной части ИТ-инфраструктуры (Windows/Linux-серверы, обеспечивающие работу корпоративных сайтов, приложений , а также постоянный обмен данными между различными ИТ-системами поддержки продаж). Позже, за 4 месяца 2018 года, ALP Group улучшила базовые ИТ-процессы (управление обращениями и инцидентами), а также ввела высокоуровневые процессы (управление ИТ-проблемами и изменениями в ИТ), позволившие значительно повысить качество технической поддержки. По предложению ALP Group в российском представительстве были приняты более жесткие параметры качества ИТ-обслуживания (SLA), чем установленные международной службой техподдержки Fischer Sports. Ужесточение SLA вдвое и сокращение до 15 минут времени реакции на ИТ-инциденты привели к тому, что решение любого ИТ-инцидента или проблемы гарантированно занимает 1-2 часа, в зависимости от сложности и критичности.

После этого ALP Group реорганизовала локальную сеть «Фишер» и привела ее к единым технологическим стандартам, принятым в Fischer Sports. А также подготовила и осуществила перенос ИТ-инфраструктуры представительства, заново подключив к ней удаленные объекты (склады, торговые точки). Все работы проводились с минимально возможным простоем, не превышавшим 1 час, что позволило избежать негативного влияния переезда на продажи. Параллельно с этим сервисная компания подготовила ИТ-инфраструктуру представительства к быстрой масштабируемости и установке типовых конфигураций оборудования и ИТ-сервисов в магазинах компании. Кроме того, торговые точки получили возможность автономной работы (настройки сервисов позволяют продолжить работу, даже если потеряна связь с центральным офисом). При этом ускорено восстановление ИТ-инфраструктуры в случае возможных сбоев. По итогам проекта оно занимает не более 3 часов. Все эти изменения нужны, чтобы максимально просто, быстро и качественно открывать магазины Fischer Sports и качественно поддерживать их. На ноябрь 2018 года ALP Group готовит к открытию два магазина горных и беговых лыж, инвентаря для хоккея в Москве и Сочи (п. Красная поляна). Сервисная компания будет осуществлять их комплексное ИТ-обслуживание.

С октября 2018 года доступность и состояние ИТ-инфраструктуры офиса, складов и всех магазинов представительства Fischer Sports в России и странах СНГ непрерывно отслеживается с помощью СЦМК «Аргус» — сервиса централизованного мониторинга и контроля ИС. Благодаря СЦМК ИТ-специалисты ALP Group в режиме онлайн получают актуальную информацию обо всех «узких местах» в работе ИС (синхронизация данных между складами, магазинами и офисом и пр.), о намечающихся проблемах и инцидентах в ИТ-инфраструктуре (например, о падении производительности ). А также располагают детальными данными о состоянии ИТ-сервисов, бизнес-приложений, оборудования и сайтов компании. И формируют архив объективных данных о состоянии ИС. Все это позволяет им предотвращать до 80% ИТ-проблем. А для ИТ-инцидентов, которые все же произошли, — максимально быстро и точно устранять не только последствия, но и причины. Чтобы не допускать их повторения.

На ноябрь 2018 года завершается плановое обновление серверного оборудования и СХД и реорганизация сервера 1С, на котором работают бизнес-системы заказчика: «1С:Склад», «1С:Управление и торговля», «1С:Зарплата и кадры». Параллельно специалисты ALP Group ведут подготовку к внедрению в 2019 году системы складского учета. При подборе оборудования и определении его оптимальной конфигурации применялись специализированные ИТ-услуги на базе СЦМК «Аргус», в частности, автоматизированный сайзинг вычислительных мощностей. Это позволило при выборе серверов и СХД избежать несбалансированных конфигураций и обойтись без переплаты в 1.5 раза за избыточные ресурсы, которые не будут востребованы.

2016: Внедрение СЦМК «Аргус»

В декабре 2016 года системный интегратор ALP Group ввел в коммерческую эксплуатацию СЦМК «Аргус» в российском представительстве Fischer Sports.