IFS: Mobile Workforce Management (MWFM)

Продукт
Название базовой системы (платформы): IFS Applications
Разработчики: IFS
Дата последнего релиза: 2015/08/27
Технологии: HRM

Mobile Workforce Management - специализированное решение для управления разъездным персоналом.

Описание

Система учитывает множество параметров и событий реальной жизни для оптимизации маршрутов, графиков работы и других параметров. IFS Mobile Workforce Management обеспечивает экономию средств, в то же время увеличивая эффективность работы разъездного персонала:

  • Сокращение поездок на 15%
  • Снижение переработок на 10% - 15%
  • Снижение штрафных выплат в соответствии с контрактом (SLA)
  • Рост объёма выполняемых работ в день на 10-40%
  • Рост откликов на заявки в тот же день - до 65%
  • Улучшение экологических характеристик
  • Улучшение репутации и рост лояльности заказчиков

Файл:Screen-Mobile-Workforce-Management.jpg

IFS Mobile Workforce Management действует на основании сложных математических методов и алгоритмов, они разрабатываются более 20 лет и помогают в секунды построить оптимальные, с экономической точки зрения, графики работы и маршруты передвижения мобильных ресурсов, учитывающие множество параметров:

  • Производственные возможности для выполнения работы: количество мобильных ресурсов и их доступность.
  • Планируемые работы: тип работ, их длительность, приоритет и ценность для компании.
  • География: расположение ресурсов и работ, расстояние, способы и длительность перемещения.
  • Время, с которым связано множество ограничений в динамическом планировании, например, когда обслуживаемое здание доступно. Время также влияет на важность порядка работ и на возможный качественный уровень обслуживания (SLA).
  • Бизнес-правила (регламент работы) - как жесткие, так и на уровне рекомендаций. Например, приоритет работ, график и длительность поездок.

Внедрение MWFM в телекоммуникационных компаниях поможет автоматизировать процессы формирования, диспетчеризации и мониторинга исполнения заявок передвижным персоналом структурных подразделений операторов связи, а также существенно повысить эффективность работы мобильных ресурсов.

Автоматизация процессов управления с помощью решения компании IFS позволяет оптимизировать маршруты движения и обеспечивать равномерную загрузку мобильного персонала, повышает производительность труда, сокращает транспортные расходы, что положительно отражается на соответствии заданному уровню соглашений об уровне сервиса (SLA) и качестве предоставления телекоммуникационных услуг в комплексе.

Решение MWFM призвано обеспечить операторов связи единым интерактивным инструментарием взаимодействия диспетчеров и мобильного персонала сервисных инженеров. Руководство телекоммуникационной компании, использующей решение MWFM, сможет оперативно отслеживать и анализировать время и причины загрузки и простоя персонала, определять приоритеты по аварийным и плановым ремонтным работам, а также своевременно получать информацию о потребностях бизнес-подразделений в конкретных ресурсах и организационных мероприятиях для развития бизнеса. Непосредственные пользователи решения – это диспетчерские группы распределения нарядов на работы, мобильные инженеры, первый уровень поддержки (Helpdesk), а также администраторы системы. Они смогут оперативно получать информацию о назначении работ, необходимые для их выполнения схемы и документы, а также передавать визуальную информацию о состоянии объектов в общее решение.

2015: Вышел релиз Mobile Workforce Management 5.7

27 августа 2015 года компания IFS сообщила о выходе релиза версии 5.7 IFS Mobile Workforce Management (MWFM).

Скриншот экрана IFS Mobile Workforce Management (MWFM), 2014

В ее состав вошли изменения:

  • Поддержка сложных проблем планирования — IFS Mobile Workforce Management (MWFM) разрешает еще более сложные проблемы планирования, включая линейно протяженные объекты (маршруты с различными пунктами начала и конца движения), маршруты по сельской местности, частичную погрузку, выгрузку товара, территориальную балансировку.

  • Усиление поддержки диспетчеров — изменения ориентированы на поддержку организаций, поэтапно реализующих динамическое планирование, переходя от простой визуализации графика работ, ручного распределения ресурсов и полуавтоматического планирования к полной динамической оптимизации трудовых ресурсов.

  • Поставщики карт — в версии появились дополнительные возможности визуализации благодаря картографическому веб-проекту OpenStreetMaps, геоинформационным продуктам ArcGIS компании Esri и поисковой системе Bing и позволяют посредством ручных операций визуализировать наиболее рациональный маршрут следования.

  • Целевое планирование — решение IFS для управления разъездным персоналом дает менеджерам возможность определять бизнес-цели и ключевые показатели эффективности, которые автоматически настраивают работу механизма планирования, позволяя динамически отслеживать на обычной приборной панели фактическое соответствие целевым показателям, таким, как SLA, процент своевременно исполненных заказов и т.п.

  • Планирование ресурсов — IFS MWFM соответствует требованиям по обеспечению человеческими ресурсами сложных объектов, вроде нефтяных платформ, морских судов, предприятий высокотехнологичных и комплексных отраслей промышленности. Усовершенствованный механизм распределения ресурсов учитывает квалификацию, заданное рабочее время и отклонения, гибкий график работы.



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год

  1С Акционерное общество (28, 1032)
  Компас (1, 364)
  Корпорация Галактика (2, 344)
  SAP SE (27, 302)
  БОСС. Кадровые системы (3, 196)
  Другие (202, 654)

  SAP SE (4, 21)
  1С Акционерное общество (4, 13)
  WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 8)
  SuccessFactors (1, 3)
  Stafory (1, 3)
  Другие (4, 4)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2016 год
2017 год
2018 год