Диасофт: Работа с обращениями клиентов

Продукт
Название базовой системы (платформы): Diasoft Framework
Разработчики: Диасофт Платформа, Рикор.ИТ
Дата премьеры системы: 2015/08/21
Технологии: CRM,  СЭД,  Серверные платформы

Работа с обращениями клиентов - программно-аппаратный комплекс для B2C-компаний.

21 августа 2015 года компании «Рикор» и «Диасофт Платформа» объявили о заключении партнерского договора выходе в рамках этого сотрудничества решения «Работа с обращениями клиентов». Оно установлено на серверы Rikor EcoServer.

Созданный специалистами «Рикор» и «Диасофт Платформа» комплекс - доступное отечественное решение ориентировано на оптимизацию российскими B2C-компаниями работы с обращениями клиентов и снижения зависимости от импортного оборудования и ПО.

Решение «Работа с обращениями клиентов» от «Диасофт Платформа» обеспечивает комплексную автоматизацию приёма, учёта и обработки обращений различного типа в соответствии с настраиваемой схемой документооборота. Решение создано на платформе Diasoft Framework, оно дает возможность оперативного внесения изменений в процессы работы с обращениями. Обрабатывая жалобы и предложения, организация имеет возможность значительно улучшить сервис и получить тем самым значительные конкурентные преимущества.

Дорожная карта Diasoft Framework, 2014


Серверы Rikor EcoServer R314 помогают реализовать плановую мощность системы от «Диасофт Платформа» в 300 одновременно работающих пользователей. Внедрение совместного решения «Рикор» и «Диасофт Платформа» на предприятии занимает не более одной недели. Для 300 пользователей достаточно 5 нод из 28 доступных на сервере.

«Серверы EcoServer – это надежное и энергоэффективное оборудование для банковской и многих других сфер, – заявил Борис Иванов, вице-президент «Рикор». – Комплекс на базе серверов «Рикор» с решением от «Диасофт Платформа» выгодно отличается от конкурентов применением технологий и разработок, которые не зависят от санкционных ограничений».
«Программно-аппаратный комплекс по работе с обращениями клиентов, созданный на основе решений «Рикор» и «Диасофт Платформа», полностью готов к установке и порадует заказчиков доступной ценой, – подчеркнул Дмитрий Гребенщиков, заместитель директора «Диасофт Платформа». – Используя наш комплекс, компании, работающие с клиентскими отзывами, смогут существенно повысить удовлетворенность клиентов своими услугами и оптимизировать бизнес-процессы».


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год

  Directum (СЭД/ECM-система) - 1140 (829, 311)
  ELMA BPM Suite - 788 (768, 20)
  Docsvision (СЭД/ECM-система) - 589 (543, 46)
  Дело (ЭОС) - 561 (477, 84)
  ТЕЗИС - 307 (306, 1)
  Другие 2791

  ELMA BPM Suite - 60 (58, 2)
  Directum (СЭД/ECM-система) - 50 (16, 34)
  Docsvision (СЭД/ECM-система) - 39 (33, 6)
  ТЕЗИС - 32 (32, 0)
  Syntellect Tessa - 17 (16, 1)
  Другие 194

  Directum (СЭД/ECM-система) - 160 (48, 112)
  ELMA BPM Suite - 140 (139, 1)
  Syntellect Tessa - 56 (56, 0)
  ТЕЗИС - 55 (55, 0)
  1С:Документооборот 8 - 26 (7, 19)
  Другие 98

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год

  Microsoft (1, 1)
  Comindware (Колловэар) (1, 1)
  Первая Форма (1Форма) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год